同樣是製止，但說話方式不同，就能產生不同的效果，後麵這一席話，會使孩子們產生一種同你合作的欲望，而且沒有怨恨、沒有反感、沒有被強製服從命令的逆反心理，因為卡耐基讓他們保全了麵子。孩子們覺得這樣好多了，因為創業者在處理這件事情時考慮了他們的心理感受。
當個人的問題顯得更加急迫的時候，如果能從別人的觀點來看問題，那麼也能在一定程度上緩解緊張的氣氛。例如澳洲南威爾士的伊麗莎白·諾瓦克已有6個星期沒有支付分期購車的錢款，這使她遇到了一些麻煩。
“在某個星期五，”伊麗沙白說，“一位負責分期付款購車的男人給我打來電話，很不禮貌地告訴我，如果我在下周一早晨還不繳付122美元的話，他們公司將采取進一步措施。由於到了周末，我自然籌措不到這筆錢。因此，到了星期一時，我一大早就接到了那個男人氣衝衝的電話。不過我並沒有對他發火，我是從他的立場來分析這件事的。我先真誠地向他道歉，並說給他帶來了這麼大的麻煩，而且我已經不是頭一次逾期未付款，因此我一定很讓他為難。聽了這些話，他的語氣立即緩和下來，並說我根本不是令他頭疼的顧客。他還舉了好幾個例子，說有些人更不講理，不僅信口胡說，還躲著不見他。”
“我沒有說更多的話，就讓他說出了心中的不愉快。然後，根本不需我請求，他就說即使我不能立刻繳付欠款也問題不大；還說如果月底之前我能先繳付20美元，然後在手頭方便時付清餘額，一切都好說。”
所以，當你明天請人熄火，或請他買一瓶你推銷的“雅福達”清潔利，或捐50美元給紅十字會以前，為什麼不先停一下，閉上眼睛，從對方的角度將整個事情想一想？問問你自己：“他為什麼要這樣做？”當然，那要費許多時間，但那能使你贏得朋友，培養情誼，並且減少摩擦，少惹麻煩。
哈佛商學院的一位院士說：“在與人會談以前，假如我對自己要的及對他人要回答的東西沒有一個清楚的概念，那麼，我情願在辦公室外麵考慮兩個小時。”
永遠按照對方的觀點去想，按他人的立場去對待事物，就像對待你自己的一樣，這樣的處事方法將是影響你終身事業的一個關鍵因素。
記住：盡可能真誠地從對方的角度看事情。
友善待人
在生活中，我們有時會激怒他人，有時也會被他人激怒。當你被他人激怒，並且說了一大堆氣話之後，你的確出了一口惡氣，讓自己得到一些輕鬆，但是你想過他人沒有？別人會怎樣呢？他會分享你的一吐為快嗎？你那充滿憤怒的聲調、敵對的態度，能夠使其他人理解嗎？
“假若你握緊雙拳來找我，我想我也會不甘示弱。”伍德羅·威爾遜總統說，“但是，如果你對我說：‘讓我們坐下來討論討論，假如我們意見不同，不同之處在哪裏，問題的症結在哪裏？’那麼，我是可以接受的。我們或許隻在部分觀點上不同，但大部分還是一致的。隻要彼此有耐心，開誠布公，達成一致是不會有困難的。”
1915年，美國曆史上發生了礦業史最激烈的罷工，時間持續兩年之久，憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，提高待遇。當時，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物，他正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭到破壞，軍隊前來鎮壓，於是造成流血，不少罷工工人被槍殺。
當時的情形已達到了民怨沸騰的地步，小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服。他的奧妙何在呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之為不朽，它不僅平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“先生們！這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表、公司行政人員和管理人員見麵。我能夠告訴你們的是，我很高興站在這裏，而且，有生之年都不會忘記這次聚會。兩個星期之前，我對大家都還比較陌生，我隻認識少數幾個人，但是現在我可以說對大家比較熟悉了。因為上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過；我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而如今我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我十分榮幸有這個機會和大家來共同探討與我們的切身利益息息相關的一些問題。”