“由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，我既可以代表資方也可以代表勞工方。”
這篇出色的演講，化解了資方和勞工方劍拔弩張的緊張局勢，使一切風暴漸趨平息。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用諸多理由證明礦工的不是，那麼結果會如何？必然會激起更多的忿怒、更多的反抗。
如果人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有基督理論也很難使他們信服於你。想想那些好責備的雙親、專橫跋扈的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應當認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你，但你可以用溫和與智慧去引導他們。
大約在100年前，林肯就曾有過上述看法：
“自古就有一句顛撲不滅的處世真理：‘一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。’人也是這樣，如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道通往他的理性。”
有識之士都明白，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。舉例來說，懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。因為發現罷工監察員無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。他還租了一個地球室，讓喜歡地球的人免費去獲得娛樂。
布萊克的友善舉動，獲得了罷工者富有人情味的反應。他們找來了掃把、鏟子和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。難以想象，一群罷工工人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工廠附近的地麵！這種景象在漫長、激烈的美國罷工史上是獨一無二的。在這種懷柔政策的感召下，罷工在一星期內獲得和解，而且沒有產生任何不快或遺憾。
著名律師丹尼爾·韋伯斯特被無數人敬仰，他的聲譽如日中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中常常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信你沒有疏忽掉”、“這一點，由你對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，可這絲毫不損害其權威性，而這正是他成功的最大力量。
由於從事行業的不同，或許你並沒有機會去處理罷工風潮，或是在陪審團成員麵前發表演說，可是，你可能有機會遇到類似下麵這樣的情況。
史特勞伯先生是個工程師，他想要求房東減低房租，但聽說房東是個一絲不苟的人，恐怕很難說動。“我寫了一封信給他。”史特勞伯在訓練班上報告道，“我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。實際上，我並不想搬家，隻想降低房租，我很願意繼續住下去。但情況並不樂觀，其他房客試過——都沒有成功。他們告訴我，這位房東極難應付，要特別小心。我對自己說：‘我正選修一門處世訓練的課程，正好能夠實習一下，看看效果如何？’”
“房東收到信後立即來找我。我在門口與他招呼，講些熱誠的問候話。我沒有提到房租高的事，隻告訴他我喜歡這棟公寓。請相信我，我當時的確在‘真誠、慷慨地讚美’他。我繼續恭維他很會管理房子，如果不是付不起房租的話，我決不會搬走的。”