多年前，我們商店的規模還很小，我們隻有一個狹窄的樓梯把四層樓連接起來。客人不斷投訴擁擠和堵塞。我總是聽取顧客的意見。
因此，在擴充商店時，盡管有更多的營業空間需要增加，我還是堅持設計兩道寬敞的新樓梯。我想，這樣就會解決問題。
我想錯了。這個問題還在困擾著我。在最忙的日子，盡管我們已建了較寬敞的樓梯，卻很少有人使用。人們還是擠在那個狹窄的舊樓梯上，而且還在不停地抱怨這裏有多麼擠。
從這件事中我得出啟示：
人們遭罪了，才會想改變舊的習慣。或者是：人們所說的和他們所做的，會給弗洛伊德提供六本書的素材。