關於售貨，我想說的最後一點是人事。對我來說，這是目前最重要的因素!
資金可以籌措，空間可以擴大，廣告可以做大，貸品便宜得會令你吃驚，但有效運作必不可少的關鍵，是良好的雇員。
店裏的雇員會不斷地同顧客接觸。他們能聽到顧客說喜歡什麼，能聽到顧客的偏好和興趣。他們在判斷要賣什麼和要推銷什麼方麵很在行。這就是每十七位顧客中就有一個要在店裏花些時間的原因──傾聽雇員和顧客的心聲，是業主成功的大要。
因為人事問題太關鍵了，所以，我堅決認為要實行獨家經營，反對對外連鎖。由於雇員同顧客有如此密切的接觸，所以，我認為我自己同雇員保持密切接觸很重要。在獨家經營的情況下，這很容易做到。
我和雇員的相互關係在日益冷漠的世界裏還是能保持個性特征。
我們有很多機會同別人搞連鎖──可以加入加拿大和美國不同的有聲望、獲利高的公司。我們如果開連鎖店的話，可能掙更多的錢。但我都拒絕了。因為如果那樣的話，我可能整天坐在辦公室裏盯著那些財務數字和報表，或者去旅行。我會脫離我的雇員。此外，還要麵對的問題是我會失去樂趣。
我知道留在布盧爾街，留在我的劇院和餐館的旁邊，或許是一種自私的陶醉。但我們沒有合夥人。誰又能說我不應該這麼做呢?此外，這是一種我喜歡的陶醉。因為在做便宜買賣中，我發現:
如果你的雇員做了所有的工作，而你能居功，哪裏還能找到比這更好的事?