客戶的利益高於一切。
——〔日〕鬆下幸之助
1.以感恩之心對待客戶
在現代的企業中，有一條不成文的規則，它就是：客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，我們隻有達到了，客戶才能付款，也才能完成交易，這是正常現象。我們可以選擇客戶，但卻無法強迫客戶提出適合我們的要求。當今社會，企業間的競爭異常激烈，如果你對客戶十分挑剔，那麼就可能錯失許多商機，這樣就會導致企業的效益下降，甚至拖垮企業。因此，要想立足於現代企業之林，我們就不應該挑剔客戶，而是應該感謝客戶給我們提供機會，因為客戶的抱怨就是你的訂單。
廚師喬治在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一個周末，喬治正忙碌時，服務生端著一個盤子走進廚房對他說：“有位客人點了這道‘油炸馬鈴薯’，他抱怨切得太厚。”喬治看了一下盤子，跟以往的並沒有什麼不同，但卻按客人的要求將馬鈴薯切薄些，重做了一份請服務生送去。
幾分鍾後，服務生端著盤子氣呼呼地走回廚房，對喬治說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困難，然後將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”
喬治在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人！但他還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子後，又在上麵撒了些鹽，然後請服務生再送過去。
沒多久後，服務生仍是端著盤子走進廚房，但這回盤子裏空無一物。服務生對喬治說：“客人滿意極了，餐廳的其他客人也都讚不絕口，他們要再來幾份。”
這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜，並發展成各種口味，今天已經是地球上不分地域人種都喜愛的休閑零食。
喬治的成功，關鍵在於他在麵對批評的時候，不是滿腹牢騷抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進，讓顧客滿意。這不僅滿足了顧客，同時也成就了喬治的事業。
一名好員工所具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。
當你帶著善意在完善自己的工作時，常常會有奇跡發生：正麵衝突消失得無影無蹤。你看到的不再是一雙憤怒的、沮喪的雙眼，而是一雙把你看做朋友、看做同盟的友愛的眼神。
多問問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高。其實，這是一種雙贏的策略。
時常懷有感恩之心，我們就會變得謙和、可敬且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。
如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去麵對客戶，那麼我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投入工作，最終我們也一定會取得成功。
2.以和諧真誠贏得客戶
和諧是人們長期以來追求的一種理想生存境界，因為和諧的境界使人活得舒服，和諧的世界更臻完美，和諧的機製更富活力。禮儀公關、微笑服務，就是和諧的實踐。
有容乃大，其實講的就是人與人的和諧相處這個道理。如果心裏隻有自己沒有別人，凡事斤斤計較，這樣的人就不可能與別人和諧相處，開展工作起來也會困難重重。
營造和諧相處的人際關係，就要消除工作中的不和諧因素，多理解、鼓勵、支持他人，尊重一切有利於社會進步和創造的願望，隻有這樣，才能更好地做好客戶的工作。反之，小肚雞腸，嫉賢妒能，不僅不會帶來和諧，反而會激發矛盾，影響工作。
萬事“和”為貴。不與客戶搞好關係，就不能有效地贏得顧客。人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人。每個人都有自己的性格或脾氣，也都有優點和缺點。正是個性差異不同，優點和缺點相伴，成功和失敗相隨，才使人成為人，才使創造變得格外可貴，才使整個社會既和諧又充滿活力。
與客戶相處需要的是尊重、關心、友善、真誠，隻要以誠待人，盡量對客戶的要求多加考慮，多關心客戶的感受，就能同客戶建立長期友好的關係。有時一個滿意的客戶，可能會給你帶來一群的客戶。
有這樣一個例子。小張有一次在跟一客戶接觸，結果沒談成。過了些時候，小張在家休息時QQ上彈出一個不熟悉的Q名，小張一查聊天記錄才想起來是那個沒談成生意的客戶。那個客戶說家裏的裝修設計圖已經出好啦，就是結構問題，樓梯不知道怎麼放好，急切希望小張能幫幫忙。小張對這些室內設計不太懂，而且他也不是確定客戶，本來想推掉，可小張想到自己認識裝修設計的人比較多，就告訴他試試看，做個順水人情。小張把那件設計圖接收過來，轉發給幾個在線的設計師朋友，請求幫忙。