在生活中，我們有時會激怒他人，有時也會被他人激怒。當你被他人激怒，並且說了一大堆氣話之後，你的確出了一口惡氣，讓自己得到一些輕鬆，但是你想過他人沒有？別人會怎樣呢？他會分享你的一吐為快嗎？你那充滿憤怒的聲調、敵對的態度，能夠使其他人理解嗎？
“假若你握緊雙拳來找我，我想我也會不甘示弱。”伍德羅·威爾遜總統說，“但是，如果你對我說：讓我們坐下來討論討論，假如我們意見不同，不同之處在哪裏，問題的症結在哪裏？那麼，我是可以接受的。我們或許隻在部分觀點上不同，但大部分還是一致的。隻要彼此有耐心，開誠布公，達成一致是不會有困難的。”1915年，美國曆史上發生了礦業史最激烈的罷工，時間持續兩年之久，憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，提高待遇。當時，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物，他正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭到破壞，軍隊前來鎮壓，於是造成流血，不少罷工工人被槍殺。
當時的情形已達到了民怨沸騰的地步，小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服。他的奧妙何在呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之為不朽，它不僅平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“先生們！這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表、公司行政人員和管理人員見麵。我能夠告訴你們的是，我很高興站在這裏，而且，有生之年都不會忘記這次聚會。兩個星期之前，我對大家都還比較陌生，我隻認識少數幾個人，但是現在我可以說對大家比較熟悉了。因為上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過；我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而如今我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我十分榮幸有這個機會和大家來共同探討與我們的切身利益息息相關的一些問題。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，我既可以代表資方也可以代表勞工方。”
這篇出色的演講，化解了資方和勞工方劍拔弩張的緊張局勢，使一切風暴漸趨平息。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用諸多理由證明礦工的不是，那麼結果會如何？必然會激起更多的憤怒、更多的反抗。
如果人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有基督理論也很難使他們信服於你。想想那些好責備的雙親、專橫跋扈的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應當認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你，但你可以用溫和與智慧去引導他們。
大約在100年前，林肯就曾有過上述看法：“自古就有一句顛撲不滅的處世真理：一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。人也是這樣，如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就象有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道通往他的理性。”
有識之士都明白，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。舉例來說，懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。因為發現罷工監察員無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。他還租了一個地球室，讓喜歡地球的人免費去獲得娛樂。
布萊克的友善舉動，獲得了罷工者富有人情味的反應。他們找來了掃把、鏟子和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。難以想象，一群罷工工人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工廠附近的地麵！這種景象在漫長、激烈的美國罷工史上是獨一無二的。在這種懷柔政策的感召下，罷工在一星期內獲得和解，而且沒有產生任何不快或遺憾。
著名律師丹尼爾·韋伯斯特被無數人敬仰，他的聲譽如日中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中常常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信你沒有疏忽掉”、“這一點，由你對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義？——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，可這絲毫不損害其權威性，而這正是他成功的最大力量。”