由於從事行業的不同，或許你並沒有機會去處理罷工風潮，或是在陪審團成員麵前發表演說，可是，你可能有機會遇到類似下麵這樣的情況。
史特勞伯先生是個工程師，他想要求房東減低房租，但聽說房東是個一絲不苟的人，恐怕很難說動。“我寫了一封信給他。”史特勞伯在訓練班上報告道，“我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。實際上，我並不想搬家，隻想降低房租，我很願意繼續住下去。但情況並不樂觀，其他房客試過——都沒有成功。他們告訴我，這位房東極難應付，要特別小心。我對自己說：我正選修一門處世訓練的課程，正好能夠實習一下，看看效果如何？”房東收到信後立即來找我。我在門口與他招呼，講些熱誠的問候話。我沒有提到房租高的事，隻告訴他我喜歡這棟公寓。請相信我，我當時的確在真誠、慷慨地讚美他。我繼續恭維他很會管理房子，如果不是付不起房租的話，我決不會搬走的。
“對我這樣能夠稱頌他的房客，他還可能還沒有遇到過，所以他有一絲感動。後來他告訴我一些困擾，就是房客們的抱怨。有人寫了14封信給他，其中有些顯然在侮辱他。還有人要他叫樓上的房客停止打鼾，否則就算違約。象你這樣的房客，我真的很少見。他說。並且沒經我的要求，便主動減低了一些房租。我希望就出我能付出的數目，他竟然毫不猶豫地答應了我的要求。”
“不僅如此，他還關切地問我：房子‘是否有什麼需要修繕的地方？’”
“如果我要求減租的方法同別人一樣，相信獲得的下場也會同他們一樣。這就是友善、同情、讚賞所產生的力量。”
家住在賓夕法尼亞州匹庇堡市的狄恩·倒德科克，是匹茲堡電力的一個部門主管。他的兩個下屬被叫去修理一根電線杆上的某種器件。以前這類工作是由另一個部門負責的，最近才由伍德科克這個部門負責。雖然這兩個下屬員工曾經接受過這方麵的訓練，但卻是第一次實際去做這項工作。公司的每一個人都想看看他們是不是能夠把這件事情做好。伍德科克先生下麵的幾個組長以及公司其他部門的一些人，也都去看這兩人工作的情況。
伍德科克看了看四周；隻見一個男人拿著照相機走出汽車，拍下了當時的場麵。象電力公司這樣的大公司，一般都很注意公共關係，而伍德科克這時突然想到一件事，那就是在那位帶照相機的人看來，這個場麵必然是磨洋工——因為十幾個人來看兩個人工作，簡直是浪費。
於是，他走過街去找那位帶照相機的人。
“您好象對我們的作業很感興趣？”
“不錯，不過我母親可能更感興趣。她買了你們公司的股票，這場麵可以讓她更清楚地認識你們公司。她看到之後，或許會認為買你公司的股票是不明智的。我這些年一直都對她說你們這種公司存在的浪費太多了，這場麵證明我說的確實沒錯。或許報紙對這些照片也會感興趣。”
“這看起來確實如此，不是嗎？如果我站在你的立場來看問題，也會有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”伍德科克向這個解釋，這是他部門的人第一次來執行這類工作，而且公司上下都很關心這件工作的執行情況。他還向那個人保證，通常情況下隻需兩個人就可以做好這項工作。
那個人最後收起了照相機，和伍德科克握手道別，謝謝他花時間向他說明這些。
伍德科克的友善態度，使他的公司免除了許多尷尬和不好的名聲。
新罕布什爾州李特頓市的吉拉德·文恩，講述了他是怎麼樣運用友善的態度，解決了一項損毀賠償的案子。
“今年春季一開始的時候，”他說，“地麵尚未解凍，卻出人意料地下了一場大雨。由於雨水不能象平常那樣沿著水溝排泄，隻好另尋途徑，朝我則建好的一棟新房子的所在地流了過去。”
“雨水對地基形成了壓力。雨水滲進了房層底層的水泥地板中，使地板出現裂縫，水淹沒了地下室，使地下室裏麵的火爐和熱水器損壞。修理這些要花兩千多美元，而我所購買的保險並不包含這一類損壞。”