從電視購物假黃金首飾惡性事件看我國電視購物問題的嚴重性及政策建議
商業研究
一、電視購物假黃金致癌鎘超標近3000倍
最近“電視購物黃金首飾不含金卻含毒，致癌鎘超標近3000倍”，的假黃金首飾惡性事件，一夜之間成為全國人民議論的焦點，幾乎所有媒體都進行了報道，各種評論可搜索到540多萬條。
據中國商業聯合會媒體購物專業委員會（以下簡稱中商聯媒購委）監測，遼寧、廣東、山西、內蒙、湖北、甘肅、西藏、新疆、四川、東南、江西、河北、深圳、陝西、江西、貴州、天津等近20家衛視近期一直在反複不停的發布“低價銷售黃金首飾”的電視購物短片，誤導消費者，引發了全國性的大規模投訴。中商聯媒購委和消費者協會等部門收到消費者投訴達16萬件，均稱通過電視購物買到了假黃金、假鑽石首飾，強烈要求調查此事。為此，中商聯媒購委迅速成立了專門小組，在國家公證部門和質檢部門的密切配合下，進行全過程證據保全，對電視購物銷售的金首飾進行了兩次抽樣質量檢驗，抽檢結果觸目驚心，鑽石是假的，“金首飾”不僅黃金含量為零，而且有害元素鎘超標近3000倍。在這些所謂的“金首飾”中發現了大量致癌物質鎘（Cd）。國家標準明文規定，嚴禁在貴金屬中添加有害健康的物質鎘。國家標準是小於100毫克/千克。而在這些“金首飾”中實際檢測到的鎘含量是279830毫克/千克。鎘不僅會引發過敏反應，而且對人體骨骼會造成嚴重的損傷，更是一種致癌物質。佩戴含鎘的首飾，會使身體持續攝入低劑量的鎘。鎘在人體積蓄後，潛伏期可長達10年至30年；另外，在這些假金首飾中還檢測到了大量的有毒有害元素鎳（Ni）、鉛（Pb），等，正是這些元素的組合才有了黃金的色澤，而鎳會對人體產生輻射。在臨床表現上，長期佩戴鎘、鎳、鉛、等有毒有害元素含量超標的飾品，患者會出現全身過敏反應，皮膚紅腫、起小丘疹、長水泡，如不及時治療皮膚細胞則容易發生惡性病變，嚴重者更有可能引發哮喘，全身蕁麻疹和皮膚癌等惡性疾病，將會給消費者帶來極大的危害。
電視台是一個值得觀眾信賴的大眾傳媒，這些假黃金和所謂的豐胸、減肥、醫療器械、藥品、保健品的電視購物短片具有極大的欺騙性，因為人們相信的不是廣告，而是電視台所代表的國家公信力。然而，電視台卻與商家沆瀣一氣，欺騙觀眾，且不見監管部門對這些虛假廣告和虛假產品進行查處，廣大消費者對此反映十分強烈。
二、我國電視購物行業存在的主要問題
中商聯媒購委監測發現，我國50多家衛視中竟有40多家利用覆蓋全國的優勢不厭其煩地反複播放涉嫌違法電視購物廣告。據統計，衛視台在一周內，播放涉嫌違法違規電視購物短片的總和達到7749次。從最早的豐胸、保健藥品、醫療器械、減肥、增高等五大類產品，到後來的美容、健身器材、內衣、電子、學生用品、家電、手表、手機等電視購物商品。廣大消費者因受虛假違法廣告誤導消費的不在少數，許多消費者的合法權益受到極大損害，成為構建和諧社會的不穩定因素。
據北京市工商局12315投訴舉報中心統計，2012年全年共接收媒體購物消費投訴25649件，占投訴總量的52.30%；2013年一季度，湖北省各級消委組織受理消費者投訴3447件，涉及媒體購物的投訴1174件，占投訴總量的33.2%。中消協2012年上半年共受理消費者投訴256713件，排在最前麵的依然是媒體購物。由此可見，電視購物已經成為虛假廣告的重災區，其中醫療器械、保健食品和藥品、黃金鑽石、收藏品成為虛假違法廣告的重災區。
三、通過調查，我國電視購物存在以下幾大問題
1.誇大宣傳、誘導消費
早期的誇大宣傳是利用電視購物專題片做減肥、祛疤、豐胸、壯陽等產品的虛假宣傳，在短時間內把產品概念在全國鋪天蓋地的宣傳開來，使消費者失去判斷能力，衝動性購買產品，從而造成投訴不斷；後期的電視購物廣告則普遍采用名人明星、專家、患者等現身說法，誘導消費者。如，2011年2月，多家衛視播放了一段電視購物。廣告中，聲稱“20克含24K金的手鐲，隻賣199元，另配送一條項鏈、一個耳釘、一隻含金的戒指”。消費者購買後上當受騙。有的消費者戴了這種手鐲、項鏈後脖子和手腕出現紅腫並伴隨瘙癢，醫生診斷是由所戴的首飾鎳或鎘引起的皮膚過敏。