兵法上言：“心戰為上，兵戰為下。”意思是攻心才是真正的上策。這說明，在與人說話的時候，要盡量使用方法與策略使自己的語言能夠給對方帶來心靈上的震撼，這樣有利於對方對你的認同，從而達到你說話的目的。
一句話能讓聽者笑逐顏開不是一件容易的事，這需要把握兩個要點，一是說之前要觀察準確，確保做到投其所好，二是這經過精心準備的話要以“不經意”的方式“隨口”說出來，這讓對方不會產生被刻意討好的不快。
美國著名的柯達公司創始人伊斯曼，捐出巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建築物內的座椅，許多製造商展開了激烈的競爭。
但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來，敗興而歸，一無所獲。
正是在這樣的情況下，“優美座位公司”的經理亞當森，前來會見伊斯慢，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。
伊斯曼的秘書在引見亞當森前，就對亞當森說：“我知道您急於想得到這批訂貨，但我現在可以告訴您，如果您占用了伊斯曼先生5分鍾以上的時間，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人，所以您進去後要快快地講。”
亞當森微笑著點頭稱是。
亞當森被引進伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆文件，於是靜靜地站在那裏仔細地打量起這間辦公室來。
過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了亞當森，便問道：“先生有何見教？”
秘書把亞當森作了簡單的介紹後，便退了出去。這時，亞當森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我們等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這麼精致的辦公室。”
伊斯曼回答說：“哎呀！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是後來一忙，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”
亞當森走到牆邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是？意大利的橡木質地不是這樣的。”
“是的，”伊斯曼高興得站起身來回答說，“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內橡木的朋友專程去英國為我訂的貨。”
伊斯曼心情極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。
他把辦公室內所有的裝飾一件件向亞當森作了介紹，從木質談到比例，又從比例談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他設計的經過。
此時，亞當森微笑著聆聽，饒有興致。
亞當森看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經曆。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活，母子倆如何在貧困中掙紮的情景，自己發明柯達相機的經過，以及自己打算為社會所做的巨額的捐贈……
亞當森中肯地讚揚他的功德心。
本來秘書上午警告過亞當森，談話不要超過5分鍾。結果，亞當森和伊斯曼談了一個小時，又一個小時，一直談到中午。
最後伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾張椅子，打算由我自己把它們重新油好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？好了，到我家裏和我一起吃午飯，再看看我的手藝。”
午飯以後，伊斯曼便動手，把椅子一一漆好，並深感自豪。
直到亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。
最後，亞當森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。
為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森，而沒給別人？如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。亞當森成功的“絕”竅，就在於他了解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，以幾句話巧妙地讚揚了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己。這筆生意當然非亞當森莫屬了。