另外,富人也可以一分為二。有些富人雖然腰纏萬貫,卻沒有常人想象的那種世俗觀念。上麵提到的目中無人的富人屬於另外一種類型,這種類型的富人拚命掙錢,但死死抱住懷裏的金罐子不放,《福音》中說,守財軹式的富人要想進入精神極樂世界,比駱駝過針眼還難。
作為一個商人,擁有什麼樣的品質最為合適呢?一個合格的商人應該具有高尚的道德和信仰、冷靜而又決斷的性格、友善的脾氣、勤勞的雙手、豐富的社會知識和經驗,還要有多年積累的好名聲,和一個寬鬆的外部環境,擁有了這一切,你才能成為一個令人尊重、前途無量的商人。
先賺人心後賺錢
商場如同戰場,如今的市場競爭,已經演變為商品質量、價格、售後服務和企業形象、信譽以及與消費者的關係等全方位的競爭。特別是與消費者的關係、情感,在商品營銷中的作用越來越顯得重要。感情能轉化人的認識,感情能調節人的行為,在商家林立、貨比多家的情況下,人們自然更願意到信得過、感情親近的商家購物。對此,一位美國著名企業家深有體會地道出:“現代商戰的勝利,不在乎你占據多少介商場,而在乎你占領多少個消費者的心,占領了消費者的心,你就擁有了一切。”中國的學者亦精辟地指出:在激烈的市場競爭中,商戰的贏家是人心與金錢的雙贏。
營銷中怎樣才能既賺得人心又能賺得合理的利潤?這除了要具有真情真愛,真正視消費者為衣食父母而不是口頭的“上帝”之外,還有一些謀略、方法需要靈活運用。
1.雪中送炭
人生在世,衣食住行,一天也離不了,而且常常還會出現對某種商品的需要。急人所急,解人之困,不失時機的將消費者急需的某類商品送上,便會格外得民心,順民意。泰安市有家真空棉廠,開業之初,恰逢九九老人節,他們便籌辦了一次獻愛心活動,將生產的第一批棉衣棉被,拿出一部分獻給當地的特困老人。這件事,多家新聞媒體爭相報道,結果既有了知名度,又贏得了口碑,產品麵世,立刻形成熱銷之勢,達到了名利雙收的目的。雪中送炭,易於贏得社會廣泛的讚譽,受其情感的鼓勵與感染,自然也就有了眾多的顧客,從而使企業旗開得勝,獲得了人情與利潤的雙豐收。
雪中送炭的關鍵是知雪、識雪,自然界的雪是容易覺察的,而消費者生活中的“雪”就需認真地調查觀察並具備葉落知秋的敏感才能發現。
2.錦上添花
生活中人人都有喜事,家家都有喜事。俗語說,人逢喜事精神爽,人一旦有了好的心情,就容易接受他人的建議,並采取某種行動。所以,當他人處於喜慶的時刻、喜慶的場合,不失時機地獻上一份禮品或信物以示祝賀,為對方助興增光,對方便會喜上加喜,將商家視為知己。一朝視為知己,便成了親近的顧客。上海有家酒店,對前來辦生日宴、婚宴、壽宴等宴席的顧客分別建立了“紀念檔案”,每逢他們的婚、壽、誕辰紀念日,酒店都要免費為這些顧客送去賀卡和一份喜慶蛋糕。禮物雖輕,但情義卻分外重,每每讓老顧客喜上眉梢、激動不已,對酒店備感親近,心甘情願成為酒店的回頭客。再如,國外有家賣嬰兒奶粉的廠家,從各醫院搜集信息,對那些臨產的媽媽,在其分娩前的兩三天寄去嬰兒奶粉供免費試用,並有賀卡以表祝福。一對夫妻喜添貴子或喜添千金都是一件大喜事。奶粉廠不早不晚送上祝福和禮品,這實在是好事成雙。心境極度快樂的嬰兒父母對奶粉廠怎能不頓生感激之情,不用說,隨著孩子對奶粉越來越多的需求,便成了該廠奶粉的長期用戶。
錦上添花的運用之妙在於識“錦”,即要通過認真地調查觀察,及時發現消費者生活中的喜事,針對其美好的心境,獻上一份愛心,以激起對方情感的浪花,贏得對方的青睞。
3.樂善好施
企業經營有了一定實力,拿出部分利潤讚助公益事業,救災助殘等,既是對社會的回報,盡一份社會責任,也是對廣大消費者奉獻愛心、塑造企業美好形象的一種積極表現。1998年江西遭受特大洪災,牽動了億萬人的心,全國上下,有錢的出錢,有物的出物,支援災區人民抗洪救災。生產神州牌熱水器的一家企業,果斷地決定免費為災區人民維修被洪水浸蝕壞的熱水器,並及時做出廣告,告之廣大消費者。消息傳出,立刻受到用戶和社會公眾的高度讚許。施義舉於他人遭受災難時,這最易打動他人的心。加之抗洪救災係當時的新聞熱點,為全國人民所關注,企業的形象和信譽由此得到了很大的升華和提高。我們知道好的形象和信譽是企業最可寶貴的無形資產,有了好的形象和信譽還愁日後沒有大錢可賺嗎?