絕大多數企業對於拒絕客戶甚至連想都沒有想，但有時，你所能做的最聰明的事就是跟客戶斷絕往來。
對那些難纏的客戶、貪婪而又不老實的客戶，又愚蠢又怪僻的客戶，會亂吼亂叫，付款不及時，還會撒謊，甚至到處說你的壞話。實在沒有與他們長期合作的必要，因為他們會產生壞榜樣的作用，你隻能很客氣地請他們另找供應商。
對於許多企業來說，微軟公司是一個壞客戶極好的實例。微軟公司常常從它的供應商那兒購買產品，它所挑選的供應商往往並非該行業的其他企業所認為的佼佼者。微軟還有一個習慣，它會從它的供應商那兒學習，然後，不是把它們給吞並，就是用自己的技術把它們給取代了。
微軟投資5億多美元來建立微軟網絡係統，簡稱為MSN，搞MSN的人對他們自己的要求設想不當，但他們卻信心十足。微軟當然承擔得起網上實驗所損失的5億美元，但在這一過程中，它一路掃蕩了幾十家企業，使它們每一家都潰不成軍。
有時，你從某些特殊客戶，甚至是大客戶，賺到點現金，其實可能得不償失。
員工所起的作用，不但是完成你指派給他們的任務，他們會在你的公司內形成一種節奏、一種文化、一種基調。當他們跟外部世界打交道時，他們代表著你的公司。所以，在你雇用員工時，一定要保證他們能徹底執行你公司的決策。
假定跟你打交道的供應商很有責任感，又是一家高質量的公司，又願意助你成功的話，你的成功機會就相當大。顯而易見，並非所有的供應商都符合這樣的標準，這就要求你投入時間和精力，尋求備選的供應商，同時訓練並激勵你的供應商，使他們能夠與你更好地合作。同行同行指的是跟你一起搞事業，或跟你競爭，或隻是在你周圍的人。盡管他們的重要性看上去似乎不如你的供應商、客戶或與你同事的人，但他們對於你的決策卻有著巨大的影響。要找到同行是很困難的。大多數創業者認為他們非常忙，如果沒有特別的業務上的理由，實在沒有時間跟同行中人來往。
這是個大錯誤。形成一個交往的圈子可以大大提高你的銷售水平，改善你的產品的質量，最妙的是，還能幫助你從你的工作中獲得智慧。
找到同行的最好辦法是每周撥出一定的時間來為他人做點事情，做這樣的好事你不能期望回報。你可以為陌生人做點好事，也可以為自己的朋友做點好事。
所謂的好事包括什麼內容呢？可以向某人寄去一些他感興趣的報紙剪報，或是發一份電子郵件。再大點的好事，則包括把你的生意介紹給能夠比你幹得更好的企業，找機會為其他企業和你所了解的朋友做做宣傳，對他們來一番讚美。你一定有機會碰到跟那些人做生意的人。
另一個可供選擇的做法是組織起協會，你既可以使自己成為組織者，也可以加入現成的組織。例如，“年輕總裁協會”很適合40歲以下的事業有成人士，還可以參加地方商會或總經理俱樂部等組織。
第二件：做廣告
從第一天開始，就應該把你的收入的一部分投資到營銷上，在開始付錢給你自己之前就應該考慮營銷問題。廣告郵件：廣告電話、彩旗廣告、電台廣告，甚至電視廣告，其價格其實都比你想像的要低。想賺到錢必須先花錢。
第三件：一次成功會帶來更多的成功
行動得越多，機會就越多。如果總能夠走在人們前麵，就會引出新的機會、新的產品、新的聘用合同。所以，請趕快行動起來，顧客是喜歡行動的。
但有許多創業者卻一直在違背這個秘訣。他們對業務的專注成了一打雙刃劍。他們拒絕幹某些事，也不想跟蹤機會，因為他們怕那會使他們把注意力轉移到市場之外的地方去，這樣的話，一旦機會來臨，他們就會應付不暇。這正好像一個不敢跟女孩子約會的中學生，因為他一直在等待跟啦啦隊長約會，但他沒有認識到，啦啦隊長希望約會的是那些討人喜歡的男孩子。
積極行動能夠創造成功的機會，可以教會你原先不懂的東西，建立起你的信譽，提高你的信用等級，使你有機會接觸聰明人和潛在客戶。更重要的是使你有正向現金流量。
當然，行動也有很多副作用，使你的定位可能大受影響。
第四件：尋找良師益友
沒有人說你必須單槍匹馬幹事業，請找些先行一步的同道，設法尋求他們的幫助。很可能，你會發覺你常有機會有求必應。