人際交往中需要建立一個“彈性隔離帶”，使自己、對方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關係的程度，不能因過分親密讓人感到交往動機不純，或是過分冷淡讓人認為目中無人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔閡的戰友交往時，要謹言慎行，既主動接近，又保持適當距離，既“察言觀色”，掌握對方心理，又不過於敏感、捕風捉影、胡亂猜疑，避免使雙方的關係進一步惡化，為彼此重新認識消除誤解創造條件；在答應別人時，不要把話說得太滿，一旦自己因客觀原因無法兌現，容易給對方留下“言而無信”的印象；在拒絕別人時，不要生硬回絕，要委婉地表達意思，既不傷害對方，又給自己留下回旋的空間。
11.主動——做交往的主動接近者
應培養自己主動交往的態度，良好的人際關係屬於那些經常采取主動的人，這符合交往的互動原理。
12.溝通——維係良好人際關係的有效途徑
溝通之所以重要，因為人和人之間充滿了差異和不同，對同樣一個行為和動機的理解也不一樣，每個人都希望得到別人的支持，但是，如果別人不了解你，就不會理解你，自然也就談不上支持你。因此，要想得到別人的理解支持，你就要先讓別人了解你，而溝通是重要的前提和手段。溝通要及時，避免矛盾和誤會在時間推移中日積月累而積重難返。溝通要注意時機，要在對方有空暇時間並且心情愉快願意和你交流時才能達到溝通目的。溝通要具體，要讓對方了解溝通的原因目的，才有助於對方理解你的行為和要求。溝通的語氣要委婉，你隻是在表明你的看法，爭取別人的同意和支持，而不是強迫別人接受你的意見。
13.微笑和傾聽——一種最簡單、最直接的表示
微笑和傾聽表示對他人友好的一種方式，是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著“你使我感到快樂”、“我很高興見到你”、“我同意你的意見”、“我很欣賞你”等含義。這不但會改變別人的心情，並且還會改變你自己的心情。每個人相處，多一些笑臉，勝過千言萬語。發生矛盾時，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化幹戈為玉帛，“一笑泯恩仇”。他人講話時，要精神集中，表情專注，正視對方並經常和對方交流目光，表現出聆聽的興趣，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；鼓勵對方繼續講下去；要用自然、真誠的表情來回應對方的談話；要力求站在對方的立場考慮問題，對對方表示關心和理解，不要輕易地與對方爭論或妄加評論，也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。
14.語言——人際溝通的橋梁
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。用不同的語氣來表達同一個意思，往往會有不同的反應。與人交往說話要注意言語的分寸，不能口無遮攔、信口開河。與他人交往說話要真誠，不含虛假成分，但不能隨意當眾揭別人的短，更不能不注意表達的方式方法，該直爽的時候直爽，該委婉的時候就要委婉，否則是達不到交往效果的。不要隨意打斷對方的談話，打斷別人講話是不尊重別人的表現；也不要好為人師，總顯得比別人懂得多就會讓人不愉快，要給別人說話的機會，給他表達自己意願的權利；如果不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，也不要隨便對別人談話的內容表示懷疑，對別人說話中的非原則性錯誤，不要當眾糾正，以免造成難堪局麵。
15.關愛——有付出才有回報
人人都希望得到關愛，這是人的正常需求，如果你希望在生活和工作中與戰友愉快相處，並得到戰友的尊敬和信賴，就不要忽視戰友在日常生活中所遇到的困難，並盡可能給予幫助。在小事上能夠幫助別人的人，才會在大事上表現出非凡的氣概，得到人們的尊敬和讚譽，別人才願意與之結交。
16.感恩——培養道德良知、懷有一顆感恩的心
我們每個人，都要尊重感激周圍所有的人，包括那些不喜歡你的人，因為每天懷有感恩的交往，不僅使自己有積極的想法，也使別人感到快樂。在別人需要幫助時，伸出援助之手；而當別人幫助自己時，以真誠的微笑表達感謝。感恩能觸發連鎖反應，轉變我們周圍的人連同我們自己。如果你真摯地感謝幫助過你的戰友和同事，他們和他們身邊的更多的人就會更樂意幫助你；如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現出來，就很可能不會有“下一次”。