隻要我們能站在對方的立場上，了解對方的心情，使顧客能夠喜歡我們，做好公關策劃，我們的理想就一定能夠變為現實。
那佛取經。讀者也許會發現：如果人們喜歡你，那麼，無論你做錯什麼事，他們都會原諒你；如果別人不喜歡你，那麼，盡管你慎之又慎，萬無一失，也無濟於事。
經商就是在推銷自己。這種推銷，就是要在眾目睽睽的舞台上發揮自如，取得消費者的喜愛，然而誰也不能確切地告訴你討人喜歡是怎麼回事。不過，那些討人喜歡者所稟賦的某些品質卻是可以解釋清楚的。
傻瓜旁邊必然有騙子。
——[法]巴爾紮克有位住在費城名叫那佛的人，幾年來一直同當地的一家規模宏大的連鎖店推銷煤炭，可是，顧客都不買他的煤炭，都要到遠的地方去購買。
當那些滿載著煤炭的卡車經過那佛的公司前向那家連鎖店駛過時，那佛內心的氣憤真是難以形容，他不知是什麼原因。雖然他又氣又惱卻一直未打消向那家連鎖商店推銷煤炭的念頭。
一天，他決定改變以往的做法，再次走進那家連鎖商店。
今天，我來這兒並不是向你推銷煤炭，而是想拜托您一件事。我們講習會出示了個題目：連鎖商店的普遍化對國家是否有害？要就此進行辯論。我想請教您有關連鎖商店的問題，希望能在辯論中駁倒對方；除了您之外，我想不出比您更合適的人選了，所以專程來向您請教，我想您一定不會拒絕的。
結果為何呢？
他和這位負責人隻約定打擾1分鍾，結果卻談了1小時又47分鍾，從開始經營連鎖商店說起，最後談到他的經營狀況，且一再強調連鎖店對全人類具有重大的貢獻，對自己的工作也充滿信心。這樣那佛對商店也有了全麵的新認識，改變以前的偏見。
談話結束，那佛起身告辭，這位負責人一隻手搭在他的肩上笑容滿麵的送那佛到門口，還一邊說要為他祈禱，他們顯得十分地親切熱情。
當那佛正要離開時，他又在那佛身後說了一句：“春季開始，你再來找我，我想向你買煤炭。”
這奇怪嗎？不。這是一個奇跡。那佛先生並沒有向他推銷煤炭，可他卻自動要求。那佛先生花了10年的心血，用盡了各種推銷術，煤炭推銷工作一直做得不太景氣。而這次那佛先生隻不過對他所關心的問題，也懷有同樣的關心，花了不到2小時的時間卻辦成了他10年都未能辦成的事情。
隻要我們能站在對方的立場上，了解對方的心情，使顧客能夠喜歡我們，做好公關策劃，我們的理想就一定能夠變為現實。
企業的良好形象一般從以下幾方麵表現出來。
第一，產品形象。產品形象不僅包括產品的實際效用，還包括產品的品牌、款式、價格、色彩、包裝、裝璜等諸多方麵。產品是企業的生命線，是企業形象的重要組成部分。產品形象對樹立企業形象起著很強的相助作用。
愛“物”及屋：有一位叫凱瑟琳的女企業家，在極短的時間內以驚人的速度。把一個家庭式的小麵包店發展成為一家現代化企業，每年的營業額從2.3萬美元猛增到400萬美元。
凱瑟琳深知，要想在激烈的競爭中名列前茅，贏得信譽，一定要樹立起自己良好的企業形象。因此，她把產品質量當作自己的生命一般，要求手下員工人人把關，不允許有任何草率的行為。
為了取信於消費者，她在包裝上注明烘製日期，標明成本與利潤，使消費者知道麵包新鮮程度和訂價準則。凱琳決不賣超過3天的麵包，過期的麵包統統給拋掉。
凱瑟琳還十分注重公關策劃，運用公關廣告做宣傳。為了讓消費者充分注意到她的公司重視新鮮度，特意在報刊上登載大幅圖文並茂的廣告，詞句有時由她親自撰寫，讀來似乎平平淡淡，但效果卻勝過妙語連珠的動聽悅耳的詞句。如“我是個家庭主婦，不會做生意，但我抱著維護家裏人健康的心理來做麵包，最起碼讓它保持新鮮和清潔衛生！”又如“獲得專利權的麵包，其營養價值是不容懷疑的，請放心吃吧！”
一條鐵鏈的堅固程度決定於它最弱的一個環節。
——[英]多萊爾最成功的一次公關宣傳工作，卻是偶然發生的，但它卻是凱瑟琳長期努力的必然結果。
一年秋天，凱瑟琳所在的州發大水，麵包很暢銷，到處缺貨，可凱瑟琳仍然不賣過期麵包。車到前路，被饑餓的搶購者團團圍住，一定要買過期的麵包，但押車的運貨員說什麼也不肯賣。並解釋：“不是我不肯賣，實在是公司有關規定太嚴了，如果有人把過期的成包賣給顧客就一律開除。”但饑餓的人們卻並非幾句話就能打動的。這時正巧碰到幾位記者，知道情況後，又代表群眾提出抗議：“現在是非常時期，總不能讓人看著滿車的麵包忍饑挨餓吧？”無奈中運貨員靈機一動，湊到記者耳邊說：“我倒有個辦法，賣，那是絕對不辦不到的，但是搶，我就沒有責任了，大家把麵包拿走，憑良心丟下幾個錢意思一下，反正公司也不會可惜一車過期麵包的。”話一經點透，一車麵包很快就被強買光了。運貨員還特意讓記者拍了一個阻止群眾拿麵包的照片，以證明這件事不是他的責任。
這件真實的故事被記者一經渲染，在各報刊登載，凱瑟琳的麵包給消費者留下了深刻的印象。刹那間，良好的企業形象樹立起來了。
第二，員工形象。
員工形象不僅是指員工的服飾外表，尤其重要的是員工的服務態度，工作作風。
很多企業老板在招聘員工時，對員工外貌身高十分重視，因為它在定意義上反映著企業形象。從心理的角度上講，愛美之心人皆有之，漂亮瀟灑的外形總是能夠順利贏得人的好感，從而達到樹立良好企業形象的目的。
據說這是因為欣賞了別人的美，自己如果不能以優雅動人的美麗做為回報，就必須拿自己的服務態度來回報。至於身材高大、形體健美的人，穿衣漂亮好看，引人注目，容易給人留下深刻的第一印象，而第一印象的優劣，對人際關係影響是嚴重的。