■羅家德
未來的創業家將會從以事務為本的世界，跳入關係為本的世界，從經營實物到經營用戶。這時，產品隻是作為入口，而社群才是核心的商業模式。
然而，事務與關係、實物與粉絲、產品與社群，都是一體之兩麵，就好像量子力學中的“波粒二象性”。在較低維度上，“波”與“粒”是二元對立的，但在更高維度上，這兩者卻是統一的。在互聯網思維中，事務與關係、實物與粉絲、產品與社群都是一而二，二而一的。
走過三年不平凡征程的小米，已經從當初的無名小卒成長為不容小覷的一支行業新軍，並且用一連串的數字詮釋了一個屌絲品牌是如何實現逆襲的。小米的粉絲也由最初的一百人，擴大到了如今的百萬粉絲群，這時的小米就可以在沒有中間商的情況下，節省營銷的渠道，創造出最大的性價比。十萬鐵粉幫忙測試產品，百萬粉絲幫忙做營銷，而小米不用為他們支付任何薪水，這就是互聯網時代下，“社群經濟”無往而不利的力量。
《中庸》一書說出了中國人的管理智慧，其核心是自組織、陰陽相生相克以及動態平衡，這都緣自於中國是“關係社會”，中國人從根本上是重視連結與社群的。但是，從“鄉土中國”的關係與社群，到今天網絡上“社群經濟”中的關係與社群，這中間有何不同？如何演化？值得我們深究中國人的關係管理。
連帶劃分下的中國社會關係
中國是關係主義導向的社會，人與人之間的格局呈現為差序格局，都是以自己為中心所推演出的，由內向外的一層層不同的關係連帶。不同的關係連帶，奉行的也就是不同的規則。
長久以來，在國人的意識裏，辦事就應該托熟人、找朋友。因為大家都心照不宣地認為，在熟人、朋友之間的信任和關係，能夠省去許多中間環節和不必要的各種成本。“朋友圈”的微商也正是利用了這種心理。
根據本土社會心理學家楊國樞的理論，中國人的關係網按照親疏遠近可分為三層：最核心的是家人關係，中間層次是熟人關係，外層則是生人關係或弱關係。家人關係，並不獨指血緣上的家人，按照泛化的解釋，也包括“擬似家人”關係，即自己的家人、親屬，以及與自己親如家人的“擬似家人”（如姻親、結拜兄弟等）。這些人往往是本人社交圈子、關係網中最核心的人，是自己信任度最高的人。
“擬似家人”相互間的交往法則是集體主義式的，最講究仁義感情、最少算計，有著最大限度的信任和施惠。“打虎親兄弟，上陣父子兵”，家人之間往往是最牢不可破的同盟。當然，現實中反目的情況也存在。但是，一般來說，家人之間的包容度無疑是最高的。
關係網中次一級的連帶關係是熟人關係。熟人是與本人有著良好互信互惠關係的人。熟人關係建立的基礎之一是雙方要“熟”，即彼此不僅僅是認識，而且相互之間還比較熟悉，這種熟悉往往是建立在雙方長期交流溝通的基礎上。畢竟，隻有當一個人為你所熟知，你才能判斷他究竟是否可信。熟人關係適用的是人情法則，本質上是一種長期的互信互惠關係，但是依然穿著感情的外衣。這種感情，體現了一種中國特色的人情文化。
一般來說，你請熟人幫忙，熟人都會比較願意幫助你。但是，你也因此欠下一筆人情債，這筆人情債，你終究是要還的，否則，雙方之間的互惠就變成單方麵的施惠，雙方的關係基礎也就不牢固了。
關係網中第三層級的關係即為弱關係。弱關係中，雙方也認識，甚至一起吃過幾頓飯，算是有一點交情。弱關係之下，人與人之間的交往，適用的是公平法則。公平法則意味著明碼標價，精明算計，絕對理性。用現在比較流行的會員卡積分製度，來做一個不恰當的比喻：你的積分還不夠，無法享受VIP待遇，這時你的這些交情可能還無法兌現為人情交換。
這種弱關係與陌生人又有所區別。當下中國，人們對陌生人常常會有一種警惕心，但是對弱關係的人，警惕心會放鬆很多，乃至有些許信任感，畢竟彼此認識。
弱關係到擬似家人的轉化
隨著人與人的交往，上述的三類關係也是可以相互轉化的。從陌生人發展到弱關係，再發展到熟人，甚至於發展到“擬似家人”的關係，其本質上是一種信任程度和互惠程度的加深。
首先，將陌生人發展成為弱關係，意即俗語常說的“拉關係”，是建立信任的第一步。當前中國社會，對陌生人的警惕是相當高的，對此在社會上打拚的人都深有體會。因此，很多人為了認識新的人，參加各種交際場合，如吃飯、喝酒、聚會等。中國人與陌生人拉關係，大多是通過“十同”，即“同姓、同袍、同鄉、同宗、同年、同儕、同行、同好、同友”等。前麵九同大家比較好理解，第十同，同友，指的是同一個朋友。中國有句俗語，叫做“朋友的朋友，就是朋友”，便是此意。