“細微之處見端倪”“聰明機智成大事”。善於把握精細之處，能夠在事情的細節上看出究竟，找出所以然。進而運用自己的智慧，靈活運用辦事的妙術，從言行、情感、禮儀和時間上把握做事的關鍵，最終取得辦事的成功。
細節術——用細節來打動對方
老子曾說過：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”真正想成就大事的人，對小節都有不同的理解，他們從來不小看細節的作用，而是認真把工作中的每一個細節做好，從細節中反映出自己的處事風格，用細節來打動別人。
台灣首富王永慶剛開始創業時，是一個窮漢。他揣著全部的家當——200元錢，從鄉下來到嘉義，在米市最偏鋅的一角開了一家小小的米行。由於資金少，店鋪位裏偏，生意一度低迷。
當時台灣市場上的米加工都很粗糙，“米中有不少沙子。由於店中生意冷清，王永慶就和家人拆開米袋，把米中的沙子選出來。到店中買米的顧客發跪王永慶如此為顧客著想，自然成了米店的常客。
一個選沙子的細節，在顧客心中豎起了一個無形的品牌，讓王永慶擁有了第一批穩定的顧客。
那時其他所有米行都還沒有送貨上門的業務，而王永慶一遇到年老體弱的顧客，就主動幫他們把米送回家。每次送米上門，王永慶都會問問顧客家裏有多少人，幾個大人，幾個小孩，平時的飯量如何，還細心地把這些情況記在一個小本子上，算好顧客可能沒米了，就及時送米上門。就這樣，局麵徹底打開了，要求送貨上門的顧客越來越多，
王永皮的米行也因此遠近聞名。
一如栗沒有選沙子的細節，如果沒有送貨上門的細節，或許，王永慶還隻是個默默無聞的米販。正是因為王永慶有心，肯在煩瑣的細節上為人著想，才有機緣走向成功。
細節，看起來總是微不足道的。但很多時候，這些微不足道的細節，卻實實在在地決定著人生的成敗得失。優秀企業的成功往往就在於細節的運行中，細節就是一種和企業文化、企業價值觀保持一致的並具有生產力的行為。把關注細節—的精神融入企業的運作中，就能給企業帶來無窮的原動力。
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。
不久，這位經理發現一件趣事，每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答：“車去大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
這種細致入微的優質服務無疑贏得了顧客的心。對於每一個企業來說，要想生存發展，就要不斷提高服務質量，一切工作都要以企業的生存為目的，以企業發展壯大為目的，而這一切又掌握在每一個職工的手中，體現在每一個員工每天為企業所做的每一件事情上。所以，一定要注重細節，使企業每一個員工做的每一件事情都嚴格按照企業的價值觀去做。隻有這樣，才能打動顧客、打動合作對象，才能使企業迅速發展壯大。
注重細節、用細節打動別人的處事方法並非隻有企業才需要，它是一個普遍的原則。在日常生活中，我們無論做什麼事情，同樣都需要重視細節。
盡管很多人對細節的重要性都有較深刻的認識，但能真正做到重視細節的卻不多。那麼，在日常生活中，我們應該如何做才能做到真正重視細節呢？
（1）在主觀上重視細節
很多人在日常工作與生活中，在思想上沒有正確對待注重細節的人和事。有的人認為精打細算就是不夠大方、小家子氣；有的人抱著僥幸心理，忽略關係自己利益、甚至生命安全的細節問題，對善意的提醒不理不睬，這都是主觀上未對細節注重的表現。因此，要培養注重細節的習慣，首先要改變自己的觀念。隻有在思想上對細節足夠重視了，才能使自占的行為有的放矢。所以，我們要改變錯誤的舊觀念提倡細節觀念。
（2）在實踐中強化培訓重視細節的習慣
在生產中，對每一個工藝指標的變化、每一台設備的維護及運行情況都做到心中有數是細節；在生活中，對同事、朋友的一句問候、一聲勸勉，累時擺上一張椅子、渴時遞上一杯水，也是細節。細節就是一個表情、一句話、一個動作……總之，細節就存在於我們身邊的每一件小事中。所以，我們對經手的每一件事，從時間、地點的了解，到準備什麼、如何應對都應該有一個全盤考慮。隻有在實踐中認真對待遇到的每一件事情，才能逐漸養成重視細節的習慣。
（3）重視細節需要堅持
有的人做事總是做不好，不是這裏出錯就是那裏出錯。他們也不是不努力，最主要的原因就是沒有堅持細節習慣的培養。一段時間做到了認真執著，一段時間就懶散鬆懈，這樣是無法真正養成重視細節的習慣的。細節是一種思維與行動意識的高效組合。培養重視細節的習慣，需要一個漫長的過程，關注細節的能力就是無數個細節習慣持好習慣與糾正壞習慣所累，相反那種水到渠成、收放自如的良控能力會讓你於輕輕鬆鬆中勝人一籌。
沉默術——智者不言，言者不智
俗話說：“智者不言，言者不智。”其實有時沉默要比千言萬語還要有力量。
漢武帝有個奶媽，自小把漢武帝帶大。這奶媽依仗自己的身份，常常在外麵做些犯法的事情。漢武帝也知道了這些事，準備把她依法嚴辦。皇帝真發怒了，奶媽也無可奈何，隻好求救於東方朔。
東方朔聽了奶媽的話後，說道：“此非唇舌所爭。”就是說：奶媽啊！這件事情，憑嘴巴來講，是沒有用的。因此，他教導奶媽說：“而必望濟者，將去時，但當屢顧帝，慎勿言此，或可萬一冀耳！”——你要我真救你，又有希望幫得上忙的話，等皇帝下命令要辦你的時候，叫人把你拉下去你被牽走的時候，什麼都不要說，皇帝要你滾隻好滾了，但你走兩步，便回頭看看皇帝，走兩步，又回頭看看皇帝，千萬不可要求說：“皇帝！我是你的奶媽，請原諒我吧！”否則，你的頭將會落地。你什麼都不要講，喂皇帝吃奶的事更不要提，或者還有萬分之一的希望，可以保全你。
東方朔對奶媽這樣吩咐好了，等到漢武帝叫奶媽來問：“你在外麵做了這許多壞事，大可惡了！”叫左右拉下去法辦。奶媽聽了，就照著東方朔的吩咐，走一兩步，就回頭看看皇帝，淚流滿麵。東方朔站在旁邊說：“你這個老太婆還神經什麼？皇帝已經長大了，還要靠你喂奶吃嗎？你就快滾吧！”東方朔這麼一講，漢武帝聽了很難過，心想自己自小在她的手中長大，現在要把她綁去砍頭，或者坐牢，心裏也著實難過，又聽到東方朔這樣一罵，便想算了，免了你這一次的罪吧！以後可不可再犯錯了。“帝淒然，即敕免罪。”
這是曆史上的例子，再看現實中的事情，適時沉默也會達到意想不到的效果。
“五一”節後大甩賣期間，丁麗去退貨。櫃台前擠滿了顧客，丁麗要求退錢，售貨員正忙得不可開交，告訴她電器售出一概不退，然後就去為其他顧客服務了。丁麗一聲不響地拿著電器在櫃台前等候。
1O分鍾後，售貨員又走了過來，丁麗麵帶微笑，依舊在等待。售貨員也隻顧在櫃台前忙碌，丁麗還是沉默不語。又是10分鍾過去了。這時，售貨員什麼也沒說，拿起電器走了。大約5分鍾之後，她回來了，而且，還帶著錢！丁麗的耐心和溫文爾雅的沉靜得到了回報。如果她大吵大鬧的話，也許什麼也得不到。
又如，在商海裏搏擊，你經常會遇到許多與別人相持不下的情況。這時，你可以利用“沉默”這一策略，使自己處於主動地位。
一個服裝廠的老板得知另一家公司打算購買他的一台舊機器，他感到非常高興。經過仔細核算，他決定以10萬元的價格出售，並想好了理由。
當他坐下來談判時，內心深處仿佛有個聲音在說：“沉住氣。”終於，買主按捺不住，開始滔滔不絕地對機器進行褒貶。
賣主依然一言不發。這時買主說：“我們可以付您12萬元，一個子兒也不能多給了。”不到一個小時，買賣成交了。
人不可無緘口之銘！有一首詩這樣寫道：緘口金人訓，兢兢恐懼心。出言刀劍利，積怨鬼神嗔。緘默應多福，吹噓總是蠢。善於沉默，善於伏藏自己，從而以靜製動，後發製人，這便是“不言”的智慧。
情感術——真情對人，酌情對事
雖然真誠可以促進雙方感情加深，提高人氣指數，但是真誠待人，並不是不分場合、時機，盲目地對人真談。值得真誠相待的人，絕對不能輕率應付；不該付出真誠的人，就要酌情對待，以免被他人利用。
不管哪行哪業，身為老板的都喜歡真誠老實的員工，重要的任務也放心地交給這樣的人去處理。這樣的人不僅在職場上可以暢通無阻，在生意場、社交場等都不會有太大的障礙。
真誠是一種美德，誠實待人可獲得好人緣；真誠是一種胸懷，利益麵前，坦誠相待；真誠是一種境界，它需要有勇氣去麵對自己的錯誤。真誠的人容易受到機會的青睞，而這些機會可能正是你身邊那些受過你真誠相待的朋友給你創造出來的。
北宋著名詞人晏殊為人真誠的故事值得我們深思。
晏殊在還沒有成年時參加過殿試，考試時，他看了試題後說：“我十天前已經做過這個題目，而且文章草稿還保存著，請皇上換別的題目吧。”宋真宗對晏殊這種誠實的表現非常欣賞。
有—年，宋真宗特許臣子們挑選旅遊勝地舉行宴會。不管大小官員都積極地報名參加，晏殊由於生活拮據，沒有錢出去遊玩，便留在家中與兄弟讀書論理。有一天，宋真宗挑選輔佐太子的官員，在眾人中挑選了晏殊擔此大任。當朝宰相不明白皇帝的真正用意，真宗解釋說：“我聽說各級官員，無不遊山玩水，大吃大喝，通宵達旦，歌舞不絕，惟有晏殊閉門與兄弟讀書，如此謙厚，正可擔當輔佐太子的重任。”晏殊聽說後，坦白地告訴了宋真宗說：“我並不是不喜歡遊樂吃喝，隻是因為我當時沒錢，如果有錢，這些旅遊宴會我也會參加的。”宋真宗聽完晏殊的解釋，不但沒有生氣反而更加重視他。宋仁宗時，晏殊被提升為當朝宰相。
曾經有一個年輕的小夥子，他與年邁的父親一同住在海邊。性格孤僻的他，很少與同齡人一同玩耍，因此，他天天坐在海邊與海鷗一同情戲。久而久之，他與海鷗之間形成了一種默契，隻要他站在海邊，吹一聲口哨，就會有成百上千的海鷗降落在他的周圍，他跑，海鷗盤旋在他的上空；他坐，海鷗落在他的肩上；他躺在沙灘上，海鷗就在他的身上憩息。遠遠望去，那是一道美麗的風景，人人見了無不稱奇。
後來，有人對他父親說：“你兒子與海鷗的關係如此親密，就拜托他捉幾隻回來玩玩。”父親也覺得新鮮，就對他說：“鄉親們聽你說經常與海鷗一起嬉戲，關係甚是友好，給我也捉一隻來吧，我也想體驗一下那滋味。”小夥子點頭答率了父親的請求。
第二天，他與往日一樣，剛到海邊，就吹起了長長的一聲口哨，一群海鷗馬上就出現在他的上空。可是，奇怪的事情發生了，無論他多麼努力吹口哨，海鷗仍然盤旋在他的上空，就是不肯與他接近。小夥子深深地埋下了頭。海鷗如此，人何以堪？
與人交往貴在真誠，沒有人希望自己真誠相待的朋友反過來算計自己。真誠相待是結交朋友的一項法則。如果對朋友心懷鬼胎，被朋友孤立是遲早要發生的事。怎樣才能做一個真誠的人呢？這就要求人們從生活中的一點一滴開始做起。
（1）真誠要發自內心