現實生活中，我們總能體會到情感和情緒兩者之間的不同，雖然它們都是對事物的直接的態度與體驗。我們對於自己所知道的東西或者做過的事情無法做到漠不關心，因此就產生了情感，人們在感知或者憑借某些刺激去想象事物具體形態的時候，總是會不自覺地抱一定的態度：滿意或者不滿意，喜歡或者不喜歡。於是，情感又順理成章地在這個基礎上產生了相對應的情緒：愉快或不愉快，積極或者消極。
然後，人們又會基於情緒的不同采取對應的行為。比如，當你感到不愉快時，對工作就失去了興趣，對工作感到厭煩，所以，你采取的行動就是消極的。你可能拖延一天是一天，也可能幹脆陽奉陰違，把工作做得一團糟。相反，如果你的情緒體驗是愉快的，采取的行動就會是積極的，你願意把這件工作用最快的速度完成。
這時，情感能力對於命運的影響就會以一種迅疾而不易察覺的形式展示出來。就像在舊金山的一次培訓中，我見到的一位喜歡大發脾氣的科技公司的部門主管康拉先生。康拉今年隻有25歲，年紀輕輕就事業有為，成為了這家公司的中層管理者，能力不可謂不強。但他有一個致命的弱點：控製不住自己的脾氣。對下屬是這樣，對老板還是這樣。最後康拉終於吃到了苦頭，在一次公司會議結束後，他被老板宣布降職了。因為他在會議上忍不住頂撞了老板。
他懊惱地說：“當時由於對一項技術開發的投資數額有分歧，我們爭吵了長達20分鍾的時間。最後我差點抄起電腦扔向老板，幸虧身邊的同事拉住了我，否則他現在一定躺在醫院裏。”
他的老板具有足夠的理智和強悍的情感控製能力——已經鬧到了這種程度，他仍然可以出於對人才的需求而克製自己的怒氣。兩個人的表現形成了巨大的反差。
我對康拉說：“看見了嗎，你的老板恰恰是你要學習的對象。情感是一種內心的素養，當它釋放出來時，你必須保證它是柔和的，也是使人接受的。否則你早晚因為情緒的失控丟掉這份工作。假如你不想改變這個缺點，那麼我有理由認為你的命運力將走下坡路，未來的事業和生活都不會容易。”
怎樣提升我們的情感能力？我建議從下麵這三個方麵進行重點思考：
情感如何實現穩定持久？
你應該先考慮如何讓自己的情感表現傾向於一種穩定和持久的狀態。情緒是比較短暫的狀態，是情感的一種外在體現。比如自尊心、自豪感、熱情，它們就屬於情感，在我們生活和工作的實踐過程中，它們是能夠長久保持的，和性格一起共同形成了一個人的命運特征。
但是，像憤怒、懼怕、狂熱之類的表現則屬於外在的情緒。不論你如何誇大它們的作用，它們都是不可持久的，經常稍縱即逝，略一表現就會消散。我們的方法第一步就是正本清源，先鞏固自己的情感能力，讓那些健康的情感元素在體內長久地持續，讓它們主導自己的潛意識，進而再去穩定我們的情緒。
當你成功地做到這一步時，接下來的事情就好辦多了。
如何從複雜化和習慣化中實現係統化？
第二步，我們要進行關鍵的一步——情感升級。那就是從情感的複雜化和習慣化，提高到係統化的境界。當實現了情感的係統化之後，我們就達到了高情操的階段。