物業管理信息係統化應用分析
理論研究
作者：黃文
現代物業管理是一門集係統科學和行為科學、計算機技術、通信技術為一體的綜合學科，依據對物業管理業務流程的分析以功能結構為主提出了一套物業管理信息係統實施方案。同時，業主和物業中心的互動交流也得到了很好的體現。物業信息係統使用方便，實行性強，而且伸縮靈活，能夠動態地掌握物業管理政府部門及物業管理企業，在管理工作中的所有信息，物業信息係統化管理方法的實施必然會為現代物業管理奠定堅實基礎。
物業管理信息係統應用分析
物業管理在我國作為一個新興行業，正處在由起步邁向成熟的階段，管理的規範化正在形成。關於應用計算機等現代化管理手段，進行科學管理，已作為全國城市物業管理優秀住宅小區的標準之一納入評選條件。人們也已意識到計算機應用於物業管理是物業管理現代化的必由之路。並在借鑒國外計算機管理經驗的基礎上，一些管理較為先進的物業公司，成功地開發了物業管理信息係統方麵的軟件。
1通用物業管理軟件係統簡介
物業管理在一些發達國家和地區，早已形成一個頗具規模的獨立行業。如我國的中國香港地區，就有400多家大小不同、功能完備的物業管理公司，其大都采用了計算機管理。計算機輔助物業管理，已成為中國香港地區的物業管理的重要組成部分，並且計算機管理方麵比內地起步早，經驗也較為豐富。其計算機技術雖然和內地處於同一檔次，但他們的綜合能力、軟件質量、管理效果等，卻比內地高出許多。國外比較有名的物業管理信息係統軟件，是法國的“HABITAT400”係統，它以IBM AS/400為基礎，由3000多個模塊式程序組成，其軟件的功能非常強大，且具有高水平的係統完整性，提供了寬廣的實用範圍，從出租、銷售到建設期間的財務，以及人員工資的管理等，諸多內容一應俱全。主要的模塊有：出租管理、預算管理.、支出管理、房屋現狀勘察管理、工資與人事管理、物業維修管理、書麵材料管理等。
通用物業管理軟件具備以下一些特點：
（1）通用管理型軟件；
（2）全麵導入ISO9000管理模式；
（3）創造性友好界麵設計，使繁瑣的事務變得輕鬆自如；
（4）功能強大的住處查詢、統計總覽以及報表自定義功能；
（5）具有收費係統等諸多功能點；
（6）深受歡迎的遠程服務、技術支持功能；
（7）便捷、高效、科學有序的全麵文檔管理係統。
通用軟件係統一般提供服務功能模塊、係統功能模塊、管理功能模塊。下麵簡要介紹係統功能模塊和管理功能模塊。
2係統功能模塊
2.1需求分析
物業信息係統利用計算機操作和計算機網絡相結合的方法，來實現對城市社區物業的管理。物業中心通過網上發布公告的形式，把物業信息方便快捷地告知業主。同時，業主則可以利用互聯網技術，以物業信息係統為平台，通過係統客戶端及時、有效地對個人情況進行查詢，實現網上報修、投訴，以及表達自己對社區管理的意見與建議。
因此，物業信息係統的管理權限分為兩類：一是適用於物業中心管理員，進行全麵管理的管理員；二是用於普通業主用戶登錄本係統，進行查詢、報修、投訴的普通業主用戶。根據以上所做的需求分析，可得到係統結構的設計為管理員端和用戶端兩部分。另外，數據庫的合理設計，在一個信息管理係統中，占有非常重要的地位，合理的數據庫結構設計，可以提高存儲的效率，保證數據的完整性和一致性。
2.2信息係統操作的設計與實現
利用互聯網技術，以物業信息係統為平台，實現業主網上報修和網上投訴。對各項物業的消費量和各項物業費用，及總費用的網絡查詢，並能及時了解到報修和投訴的處理情況。因係統涉及到的業主和物業中心互動交流的問題。根據需求分析，物業信息係統的操作分為管理員係統和業主用戶係統。
（1）管理員係統
管理員登錄。為了保護物業管理資料的數據庫安全，設置操作人員的登錄名稱及登錄口令；
管理員主界麵。在管理員主界麵中，包含了管理員可操作的所有功能：小區管理、樓盤管理、設備管理、物業管理、收費管理、停車管理、用戶管理、係統管理、退出係統。在主界麵左邊是所有的功能菜單，可完成不同的操作。菜單的上邊有“展開”和“收縮”兩個按鈕。單擊可完成係統相對應的基本設置；
小區管理。小區管理中包含二級菜單：小區基本信息、添加周邊設施、編輯周邊設施、添加公告和編輯公告。小區基本信息是對小區基本信息的查詢，包括小區名稱、聯係電話等信息；
用戶管理。用戶管理包括：對業主用戶信息的管理和物業管理人員信息的管理，下設二級菜單：添加住戶信息、編輯住戶信息、添加物業管理人員、編輯物業管理人員；