家族企業員工滿意度研究
企業成長
作者：謝琳
在競爭日益激烈的家族企業中，人才流動非常頻繁，很多家族企業都強烈意識到人才的競爭已經成為現代企業競爭的熱點。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工對企業的歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力，實現以人為本的管理。如何提高員工滿意度，已經成為現代家族企業必須解決的問題。
員工滿意度家族企業管理模式
據中國社會科學院的調查統計顯示，我國民營企業中80%以上是家族企業或泛家族企業。目前我國家族企業不僅逐步走出了粗放型的積累階段，而且不少家族企業已具備了相當大的規模，為我國經濟的發展、人民生活水平的提高做出了極大的貢獻，成為我國市場經濟發展中重要的組成部分。
但在這種新的發展形勢下，家族企業人力資源管理中蘊藏的不適應市場經濟要求的因素日益突現，這些不利因素製約著家族企業的進一步發展。其中一個重要原因就是過低的員工績效水平和過高的人才流失率。而員工滿意度問題正是影響家族企業員工積極性和人才穩定性的重要因素之一。
一、家族企業員工滿意度研究理論概述
（一）員工滿意度的定義
員工滿意度是指反映了員工對其工作滿意程度的總結性指標。員工滿意度經常被稱作“工作滿意度”。有許多因素會影響員工滿意度。主要有：工作本身、上司、薪酬、晉升、工作環境與工作團體等等。
近年來，我國企業不同地區、不同行業的管理者和員工根據滿意的影響因素編製了不同的員工滿意度結構化量表，總結起來具體包括以下五個共同方麵：
1.薪酬（福利、醫療和保險、假期、休假）
2.工作本身（工作空間質量、工作作息製度、工作配備齊全度、工作興趣相關度、工作強度）
3.晉升（合作和諧度、信息開放度、個人發展滿意度）
4.管理（企業了解度、組織參與感、企業前景）
5.環境（辦公條件、工作環境）
（二）家族企業的內涵及特點
1.家族企業的內涵
縱觀國內外學者對家族企業的定義，基本上都是從家族創業構成、家族成員構成及家族權利控製三方麵進行界定的，即從企業的所有權和經營權的不同來劃分是否為家族企業。
因此，本文認為家族企業是指以血緣、親緣、地緣關係為紐帶，以追求家族利益為首要目標，家族擁有全部或擁有部分企業的所有權和控製權，直接或間接掌握企業的經營管理權，並可以將所有權和控製權合法地傳於後代的經濟組織。
2.家族企業的特點
與一般的非家族企業相比，家族企業具有以下幾方麵的特點：
（1）家族企業以血緣、親緣、姻緣關係為紐帶，具有複雜的家族關係
家族企業由家族創立之後，隨著企業的發展壯大，家族成員將逐漸進入企業。當企業進入成長期後，家族企業內的家族成員顯著增多，由於血緣、親緣、姻緣等關係，企業內的家族關係網變得複雜起來，家族文化與家族力量的存在給企業發展帶來忠誠和信任的同時，也不可避免地給企業的發展帶來幹擾和阻礙。家族文化和家族力量的存在是其有別於其它公司的獨特之處。
（2）家族擁有企業所有權，控製企業經營管理權
家族企業與非家族企業的根本區別就在於其股權集中於一個家族。由於在創業初期，資金基本上來源於創始人自身和家庭成員的積累，為了降低風險，保證財產的安全，企業主必然要將控製權牢牢握在自己的手中。控製權主要表現在財務、人事、營銷和采購等方麵。
（3）家族企業內部管理主要采取以人治原則
家族企業中企業主主要依靠個人經驗與智慧、情感的好惡、親戚朋友關係來管理經營企業，管理方麵的主觀隨意性較大。雖然家族企業講究法製，有相應的製度，也有董事會、股東會、監事會的治理結構，但這些全部都是人治下的法製，感情下的製度，沒有起到其真正的作用，形同虛設。
（4）家族企業以家族利益為首要目標
作為一個把家族成員凝聚在一起的組織形式，實現家族利益是其的首要目標。由於家族利益的多重性所導致的目標多元化，家族企業往往不被當作一種純粹的經濟組織。企業活動所實現的經濟成果主要由家族成員分享，並把實現經濟利益作為家族成員的基本凝聚力。
二、我國家族企業人力資源管理現狀