說話是一門語言的藝術，是用口語表達思想感情的一種巧妙的形式。懂得語言藝術、懂得相處之道的經理人，不會勉強別人與自己有相同的觀點，而是巧妙地把他人引導到自己的思路上來。那些善於用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的經理人，辦事往往圓滿成功。
第1節說話是成功的階梯
說話的好壞，關係到經理人管理與處世的成敗。說話對經理人的重要性主要體現在以下幾個方麵：首先，語言作為信息的第一載體，其力量是無窮的。在社交場合，語言是最簡便、快捷的傳遞信息的手段。一個說話得體、有禮貌的經理人總是受下屬歡迎的。相反，一個說話張狂、傲慢無禮、居高臨下的經理人總是受人鄙視的。
其次，說話隨著現代信息社會的發展，要求也越來越高。快速發展的社會尤其講究速度和效率，於是要求經理人說話應充分節約時間、簡明扼要，能一分鍾講完的話，就不應在兩分鍾內完成。同時高效率也要求經理人能說普通話，並且要說得有邏輯性和條理性，這也是社交活動所必需的。
第三，信息社會要求經理人還應學會“人機對話”，以適應高科技帶來的各行各業的高自動化的要求。
在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。文字的機器翻譯若幹年後將發展成為口語的機器翻譯，語言打字機的使用，將使人類的雙手獲得第二次解放。這些人工智能的發展，迫切要求人們不僅能說標準的普通話，更要求人們講究如何說話。
不重視說話的經理人已難以適應時代的需要，講究說話可謂是人人所需，也是人人必須，誰把說話當小事，誰就必將在交際中處處碰壁。
現代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說；職場上有“領導過問了”、“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”、“破題之語”；生活中更有生死榮辱係於一言之說。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，言談與交際能力的強弱，都影響著一個人的成功與失敗。
人們在社會中生活，要交流信息，要溝通思想，靠什麼呢？靠有一定的語言交際能力。在這種語言交際能力中，口語能力尤其重要，應用也最廣泛。不善言談的人是很難讓人了解其價值的。
在經濟發達、重視信息的社會中，人們常常根據一個人的講話水平和風度來判斷其學識、修養能力。在這裏，口才與交際的學問作用之大、影響之大，遠遠超出了我們的意料。難怪美國人早在二十世紀四十年代就把“口才、金錢和原子彈”看作是賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。二十世紀六十年代以後，他們又把“口才、金錢和電腦”看作是最有力量的三大法寶。值得注意的是，隨著科學技術的迅速發展，用“電腦”代替了“原子彈”、而“口才”競連續獨冠“三法寶”，足見其作用和價值非同小可，其中的奧秘使我們有充足的理由認定：是人才者未必有口才；而有口才者必定是人才，而且是不可多得的通才。世界上沒有任何一個正常人不需要說話，不需要和別人交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。信息社會就是要提高信息的價值；人際交往日益頻繁和現代生活競爭激烈要求發展口才與交際能力。所以，口才和交際能力確實是我們提高素質、開發潛能的主要途徑，確實是我們駕馭生活、改善人生、追求事業成功的無價之寶。
通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養之一。對於普通人來說，雖不至於用演說引導群眾、鼓舞士氣，但日常生活、工作中與人交際也需要有良好的口才，否則，成功之路會變得更加曲折。
美國俄亥俄州的馬瑞塔學院把畢業之後工作不久和畢業之後工作十年以上的新老兩部分畢業生請回學院進行測驗，讓他們根據各自的親身體會回答：你在學校裏學的哪一兩門功課對你走上社會最有用？新老畢業生一致回答：最有用的課程是演講學和交際學。它教會我們怎樣說話，怎樣與人打交道。其次是英語課。它教會我們怎樣閱讀和寫作。
說話、演講的能力已成為現代經理人必須具備的重要能力，更是創造型、開拓型人才的必備素質。口才這門學問的重要性愈來愈明晰地呈現在人們麵前，從而也促使人們加深了對它的研究。