第一節 職場藝術就是手段
如果一個人以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那他就有點無知了。誠然，我們不否認才幹很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功與否的決定性因素。卓越的說話技巧，良好的溝通藝術，在討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等，不僅能讓工作生涯加倍輕鬆，更能讓自己名利雙收。牢記以下十個句型，並在適當的時刻讓它從自己的嘴裏說出來，加薪與升職必然為期不遠。
“大偉的主意真不錯！”
表現出團隊精神該說的一句話。大偉想出了一條連上司都讚不絕口的好方法，你恨不得自己的腦筋動得比他還快；其實，與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。趁著上司和大家都在場的時刻說出這句話。這句話讓自己一舉兩得，一是讓大偉對你產生好感，二是在這個人人都想爭名搶利的社會裏，一個不妒嫉同伴的部屬，會讓上司覺得自己本性純良、富有團隊精神，因而刮目相看了。
“我們似乎碰到一些新情況……”
以最婉約的方式傳遞壞消息。剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，這時候如果你立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，就算這件事本與自己無關，也會讓上司對你處理危機的能力產生懷疑，情況糟糕的話還會惹來一頓罵、上司把氣出在你頭上。其實這時候，你應該以不帶情緒起伏的聲調，非常鎮定的說出這句話，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這些字眼；要讓上司覺得事情並非沒有辦法解決或者是很嚴重，而“我們”則讓上司聽起來像是你將與他站在同一陣線，並肩作戰，而深懷好感。
“我立刻去處理”
上司傳喚時應該說的話。冷靜、迅速的做出這樣的回答，會讓上司直覺的認為你是個有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度隻會惹得事務本就繁重的上司更多不快。更有甚者，心情不好還可能遷怒到你頭上呢！
“讓我好好想想，三點以前給您答複好嗎？”
解除自己不知道的事尷尬的表述。有天，上司忽然問了你某個與業務有關的問題，而自己卻不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。說出這句話，讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何表述。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答複。
“這份工作沒有你肯定不行！”
這是說服同事幫忙的最好表達。常常會碰到棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；於是你找到那個在這方麵是專家的同事。怎麼開口才能讓人家非常開心的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，並保證他日必定相報；而那位好心人為了不負自己在這方麵的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
“我非常清楚這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？”
不露痕跡的減輕工作量的表述。在上司給你安排新任務前而自己又感覺工作量確實太重時，你該說出這句話。首先，強調你了解這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序，不露痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，如果是非你不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。
“謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。”
麵對批評要表現冷靜，同時該說出的話。自己苦心經營的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。
“我很想聽聽您對這件事的看法……”
恰如其分的討好的話語。有些時候，你與高層領導上司共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局麵。這是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。那麼，該說些什麼好呢？每天的例行公事，當然不適合在這個時候搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對自己留下印象。當此之時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
“是我一時失察，不過幸好……”
承認疏失但不引起上司不滿的巧妙語言。犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任隻會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。
第二節 職場生存策略
在企業裏，一個中層領導，有的稱為部門經理，有的稱為部長，或是部門主管。從級別上來說，這都屬於單位的中層幹部；從權限上來說，部門經理從管二三人到幾十人不等。當然，有的部門經理是光杆司令，手下一個人沒有；也有的部門經理能管幾百人甚至上千人，比如某跨國公司事業部的經理。部門經理做得好的，能成為副總直至CEO；做得不好的，則被貶為平民甚至卷鋪蓋走人。中層領導每天都要麵對上司與屬下，上通下達。做得好與不好，除了業務水平之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問。以下八條心得，便是對中層領導的忠告。
1.擺正自己的位置
我們都知道，在一家普通的公司中，部門經理無疑是公司的中層幹部。但即使同樣是部門經理，權限大不相同：在軟件公司中，技術開發部經理儼然是公司高層；在銷售公司中，市場開拓部經理一言九鼎；但在製造類企業裏，內刊編輯部主任隻是企業的附屬。因此，一個部門經理認清自己的位置便至關重要。在銷售類公司中，技術經理與市場開拓部經理叫板，無疑是“螳臂擋車”；在媒體企業中，後勤部經理跟內容部主任說同樣一句話影響卻根本不同。
2.適應企業文化
在一般人的印象中，企業文化是很遙遠的事，似乎隻有上了規模的大企業才有自己的企業文化。其實不然，一家隻有十來人的小公司，從它誕生的那一天起，就有了自己的企業文化。一般來說，在生產製造類的企業中，流水線操作，精密、嚴格、按部就班是企業文化的鮮明特色；但在IT類企業中，企業文化的要義是張揚個性、天馬行空的創造力，甚至是不按時上班的彈性工作製。做好部門經理的關鍵之處，是深刻認識自己所處的企業文化。難以想象，一個天性散漫的人，能在流水線上做好主管；同樣難以想象，一個刻板、按部就班的人，能在IT類企業裏取得大的成績。
3.多創新
一個部門經理要做得長久，或是要有更大的發展，每個月想出一個有價值的創意是必要的。即使這個創意不能付諸實施也沒有關係，隻要是真正的創意，就能引起上司和屬下的注意和尊重。
4.創造融洽氛圍
不論是在傳統的製造企業裏，還是在現代IT公司中，部門裏氣氛的融洽程度，是判斷部門經理做得是否成功的一個重要指標，不論部門的整體氛圍是嚴肅還是輕鬆，部門經理都應該找到一個融洽的結合點。一個部門中，如果大家都互相算計、勾心鬥角，那部門經理無疑是失敗的。連個小部門都管成這樣子，很難相信他會有更大的成功。