潘石屹被稱為娛樂化地產商人，人稱老潘，甘肅天水人，身不高，體不壯，頭發不濃密，但身手頭腦均敏捷矯健。在萬科的發展道路上，潘石屹屢遇危機，但其出色的危機公關能力都使其化險為夷。
“隻要你坦誠，你就能得分。”這是潘石屹在經曆過多次危機時的表態。從某種角度上來說，潘石屹是通過危機公關成為了地產界的名人。
1999年8月，負責銷售的總經理告訴潘石屹說大概50多個銷售人員一個都沒了。原來，另一家地產商將現代城的精英銷售人員以18萬-23萬的高薪都挖走了。經過潘石屹的一番動員，最終現代城損失了23名員工，並傳出消息要召開新聞發布會稱現代城要垮台。對於突如其來的事件，是該掩蓋還是公之於眾，潘石屹選擇了後者。潘石屹當即寫了《現代城的四名副總監被高薪挖跑了》一文，並自費在北京各主流媒體上刊發。最後有一段話：“現代城的員工，無論我們成功還是失敗，無論我們受到競爭對手什麼樣的打擊，千萬不要忘記我們做人的準則，不要忘記我們的使命，也不要忘記客戶對我們的期盼。”
此次事件給現代城帶來的後果就是現代城一下子凸顯出來了。在潘石屹的文章中講到：“我處理危機的時候，常用這句話提醒自己：沒事別惹事，有事別怕事，不要讓困難和危機把你嚇跑。公眾和媒體需要了解事情的真相，如果你越不說明真相，公眾越覺得你做了什麼壞事了。”
2000年，現代城銷售順利進行的時候，任誌強的一篇評論性文章對正在火爆銷售的現代城大肆加以抨擊，對現代城的樓盤口碑造成了嚴重的威脅。麵對突如其來的危機，潘石屹毅然第一時間內著文《創新是需要勇氣的——“二道販子”給“菜農”的回信》回複，闡述了現代城的理念並提出了房地產要創新的口號。兩篇文章同時見諸報端，公眾並沒有被任誌強的觀點先入為主，雖然事後對於現代城的褒貶不一，但是因為潘石屹的文章，現代城在後來的抨擊中站穩了腳跟。潘石屹應對突發事件的果敢鎮定也贏得了公眾的欽佩，甚至於現代城的“氨氣事件”在潘石屹的從容應對下也圓滿的畫上了句號。
這兩個危機事件是現代城和潘石屹在發展過程中的兩個重要的轉折點，潘石屹坦誠相告、撰文釋疑的行事方式得到了越來越多的人的認可。甚至這兩個成功的危機公關案例都成為了企業處理危機事件的實戰參考案例。而今社會，企業所麵臨的社會輿論危機逐漸頻繁，適當的危機公關不僅可以化解企業危機，而且還會出乎意料地使企業在危機中反彈贏得更高的社會聲譽。