社交媒體語境下對災難事件報道的反思
觀察與批評
作者：高慧豔
反思之一：追求新聞真相，還是輿論狂歡？
近些年中國一係列的自然性與社會性災難頻發。以微博、微信為代表的社交媒體廣泛地參與其中，成為各類信息的集散地和加速器，圍繞相關事件的信息傳播在社交媒體上呈現出真假難辨極其混亂的景象。
以3月8日馬航客機失聯事件為例，事件發生之後的幾天，事實真相依舊未明，搜救行動仍在進行。馬來西亞航空在微博上發表的多篇聲明信息量不足，來自政府的官方消息少之又少且令人質疑。“當確鑿信息沒有出來的時候，就形成了很大的信息需求空間，有需求就有生產，這個空間如何填補？在社交媒體上，哪怕隨意發個東西，以訛傳訛，再糅入情緒化的表達，就會發酵，像病毒一樣開始傳染。”（暨南大學新聞與傳播學院譚天教授）社交媒體成為謠言滋生地，各種信源渠道之間互相否認、互相辟謠的場麵層出不窮。
由此可見，社交媒體語境下，在災難事件麵前，並不缺失信息，稀缺的是優質信息內容。社交媒體作為信源，無論是微博與微信，還是Twitter與Facebook，可靠度都不高。“除非是從社交媒體中分化出一部分，承擔起以思考開辟進路、並尋找真相的專業勢力，否則，單憑微博等被動的社交媒體，新聞真相必定被輿論狂歡所取代。”①
反思之二：傳媒從業者的職業素質與能力
傳媒從業者的工作從本質上來說，是建立在社會公信力基礎上的職業。重大災難事件中需要反思的，首先是傳媒從業者的職業素質與能力。
社交媒體語境下，傳統媒體的信息生產和發布方式受到極大的挑戰和影響，3月8日馬航客機失聯事件中，自8時29分@微天下發布“【快訊】法新社報道，馬來西亞航空稱與一架載有239人的飛機失去聯係。微天下正在核實並將跟進報道”後，@央視新聞和@人民網跟進並發布。此後，各種打著“CNN說”、“美聯社報道”、“路透社消息”名頭的消息在社交媒體上泛濫。“幾乎所有人都在轉發，但隻有極少數人真正在事實層麵挖掘或求證‘新的’有效信息。”②
對於專業傳媒從業者而言，正如鳳凰衛視記者閭丘露薇所說：“轉發或者傳播二手資訊不是問題，但是既然是專業媒體，和網友的區別在於，要確保信息的來源。比如，看到別人說是CNN的報道，或者馬來西亞航空公司官網的消息，至少要確認一下，一來確保真實，二來別人也可能轉述錯誤。隻是，現在大家都有一種心態，隻要轉述的時候說清楚來源是哪裏，自己就沒有責任了，於是就有了這樣的文體：根據××媒體轉述××媒體轉述××媒體的報道。當然，還有一些媒體，幹脆把來源省去，顯得好像是自己的一手信息。”
而像馬航客機失聯事件這樣極特殊的重大災難事件，受眾的信息需求已非單純的轉發傳播能夠滿足。無法提供有益於揭示事件真相的信息“幹貨”，缺少專業深刻的分析評論，權威信息都由外媒來發布，議程由他人設定，中國媒體甚至連祈福都被指“廉價”。鳳凰網更是以首頁專題形式對此大加嘲諷：“在這公眾時時關注事件進展的時刻，‘權威主流媒體’們除了翻譯了下外國媒體的稿件，並沒有拿出最新的事實進展和專業的分析評論，反而是在無休止地煽情。也許因為信源有限，事件進展的報道不會那麼快，但是，延綿不絕的心靈雞湯還是惹怒了關心這件事的公眾。”③
對重大災難事件特別是涉及複雜國際題材的報道，已成為中國記者麵臨的具有挑戰性的新命題，在未來全球化的大背景下，這種挑戰會更加頻繁、迫切。“現代媒體不應隻報道風險信息，還應肩負重要的社會教育角色，即新聞從業人員必須擁有跨領域的專業知識，扮演風險的教育角色。”④