電視問政:溝通的平台,監督的力量
廣電視聽
作者：梁冰
2013年7月，安徽省亳州市紀委、亳州市監察局、亳州市糾風辦、亳州廣播電視台聯合推出電視類問政欄目《溝通——政務零距離》。住建、民政、房產、交通、人社、教育、環保、經委、農委、國土等與百姓聯係密切的部門逐一上線，麵對麵與群眾交流，接受問政。節目播出之後，部分單位立即著手解決問題，為百姓的生活帶來一些變化。對部分沒有解決的問題，市糾風辦聯合媒體記者進行跟蹤暗訪，督促相關部門解決問題。
《溝通——政務零距離》沒有人為設置的隔閡，隻有麵對麵的平等交流。觀眾擺問題，官員當場解決或者給予解答，這是一個良好的溝通平台。市民盼望已久，官員同樣期待，政府部門則希望通過類似平台解決群眾關心的問題，提高政府機關的工作效能，轉變工作作風。
溝通：讓官員和市民零距離
2013年7月23日上午，《溝通——政務零距離》錄製現場。
主持人現場連線“12345政府服務直通車”，接線員告訴場內記者近期接到的熱點投訴，其中“有市民投訴東方塞納小區滲水漏水現象，反映很長一段時間，不見解決”。
切回錄製現場。首期上線的市住建委領導回應：“這個問題我們會派人到現場查看，盡快解決。”
主持人追問：“最短需要多長時間？”
在現場觀眾的注視和主持人緊追不舍要求得到答案的情況下，其中一位負責人回答：“下線，這期節目下線之後，立即派人去現場，該整改的整改。”
主持人又問：“是不是以後類似這樣的問題都要找你？”
負責人回答：“沒問題。”
話音一落，現場響起一片掌聲，市住建委的分數也在這一輪回答後得到很大的提升。此前，因為對現場觀眾提出的問題給出模糊回應，市住建委的分數一直低迷。
錄製現場，曝光了一個短片，“人民東路有居民住了20多年，一直都沒有下水道”。
市住建委一位副主任解釋說：“我們將進行排查，看是主管網還是次管網。如果是主管網，屬於我們，次管網屬於譙城區。”
特邀評論員葛會民在評論時說：“對於老百姓來講，他們不清楚你們的職責劃分，他關心的是通不通得上水。通上了，他們感謝你，通不上，他就不願信任你，不信任你就是不信任政府。”
節目結束，主持人公布結果。在四輪的評分中，現場48位打分觀眾給出的滿意率是65.57%。按照規則，80～100分為滿意，60～79分為基本滿意，60分以下則為不滿意。根據市住建委在場上對暗訪短片和觀眾提問的回應表現，此輪界定為基本滿意。
在節目錄製的第二天，電視台記者跟隨市住建委總工程師胡常穎等來到東方塞納小區，胡常穎了解了該小區的滲水漏水及現場居民其他問題後，向小區居民承諾：“出現的問題會一並查完，並整改到位，我會把這個事跟蹤到底，也希望媒體隨時觀察這件事。”
電視畫麵上，小區居民表示：“希望這次能徹底解決好，讓我們安居樂業。”
當天的收視率監測顯示，欄目的收視率為6.1%，收視份額為12.8%。
成效：絕大多數問題被解決
目前，全黨上下正在開展黨的群眾路線教育實踐活動，其主要目的是著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。《溝通——政務零距離》節目的播出，有效監督了政府工作，為群眾辦了一批實事，解決了一批問題。