晨讀會上的“腦力激蕩”
1.大家可以談談自己對《希波克拉底誓言》的獨特理解，每個員工都當眾演講3分鍾。
2.結合自己的實際工作，談談如何將《希波克拉底誓言》的精神貫徹到工作的每個環節中去。
3.在限定的時間內，每個員工向公司主管部門遞交一份更為詳細的感悟，字數1 000字左右。
《郵差弗雷德》——從平凡到傑出
好棒，弗雷德
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到傑出的跨越。他的成功之處在於通過自己的想像力和創造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的傑作。
郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人們從郵差弗雷德那裏得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業，“郵差弗雷德”已經成為創新服務和增值服務的代名詞。企業每年都設立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。
感受弗雷德：
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外麵站著一位郵差。
“上午好，桑布恩先生！”他說起話來有種興高采烈的勁頭，“我的名字是弗雷德，是這裏的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己。同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。”
弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。但盡管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實使我心中為之感動。
我與郵差弗雷德就這樣認識了。弗雷德的熱情給我留下了深刻的印象。接下來，在一次我去外地出差，趕回來時，郵差弗雷德的一個小小的舉動，讓我感受到了更多的溫暖。
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裏了，下麵還遮著什麼東西。
事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷德。
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以防別人拿走。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS分內應該做好的事！
他的行為使我震動。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍加讚許的，卻要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
作者馬克·桑布恩總結的原則
原則一：每個人都能有所作為
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能會對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
原則二：成功的基石是關係
在弗雷德之前，在他之後，我和其他任何郵遞員都沒有建立類似的關係。事實上，弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵遞員。道理很簡單，冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。隻有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德的事例證明，在任何工作或業務中，關係的建設是首要的目標，因為關係的質量決定了產品或服務的質量。