正文 第6章 執行力,讓60分走開(5)(1 / 2)

公司很難靠戰略取勝,因為戰略是同質,而且是易於複製的。差別恰恰就在執行能否到位。追求卓越也好,追求成功也好,都是做細節。幹頻說,這個過程必須關注人的因素,不合格的人必須淘汰,否則少數員工會影響多數員工。招聘首席執行官更關注人的細節,沃爾沃公司文化的理想是打造精英團隊。如果執行不力,就會被市場鏟除,或被發展甩在後麵。要有比較強的執行力,公司管理中要保持高的透明度、公開性,這樣把團隊捆綁在一起,把每件事放在桌麵上討論,決策以宣布形式出來,執行就會有方向,有標準。團隊中每個人所做的不是要某個人的認同,而是他是不是完成了這份工作。

執行涉及到很多問題,但首先是人的問題。公司首先要關心員工。因為是他們在執行公司的策略,反饋公司的文化。紐約州彼特曼麗嘉酒店副總裁及區域總經理狄高誌認為公司執行力,首要在於員工的士氣。“我們有餐廳,有客房,可關鍵我們產品是提供服務。是由員工來提供給顧客服務。漂亮的大廈,嶄新設施,昂貴的家具,這都會吸引顧客。隻有公司關心員工,員工才能關心顧客,顧客才能保持對酒店的忠誠度。我們調查顯示,過去三年裏,我們的員工滿意度從88%提高到97%,顧客滿意度就從93%提高到98%,利潤也連續三年實現兩位數的增長。所以關心員工就是執行本身。”

(3)不同文化,不同執行

執行的本質,在於能夠把老板的戰略性意圖與現有的資源整合,實現老板的戰略。客觀地說,民營企業家不具備挑選人才的能力,而且缺乏對人才的信任。招聘時許諾的職位,往往會安排成副總,或實際的副總,手腳受到限製。戰略寫在紙上,執行則停留在空中,顯然是沒有結果的。

一般而言,民營公司決策快,除了老板,其他人沒有發言權。老板決定後,就立刻執行。在執行的過程中,策略往往會不斷改變。原因有二:首先是沒有充分論證和估計實際執行中的問題和變化;其次,這些老板本身善於學習,接受新事物,並伴隨著緊迫感,改起來也雷厲風行。華為在討論是否上ERP項目的時候,有人反對,因為“世界上至今沒有一家公司ERP項目是成功的!當時的任正非站了起來說,但現在世界上所有的大公司都在上ERP,如果他們成功了,那我們就失敗。我們敗不起,ERP一定要上,最後結果是ERP項目使華為成為了行業的笑柄。

反觀跨國公司在決策層麵的執行,是一個反複推敲的過程,時間比較長。一旦確定,執行起來就不會動搖,這種自信的背後是非常詳細的調查研究。柳春鳴,原西門子移動通信有限公司人力資源開發與管理谘詢經理,對於中國民營公司和國外公司在執行力上博弈陷入迷失,“你能說,執行快就好嗎,你能說慢就不好嗎,你能說改變執行就不好嗎,你能說一直堅持就好嗎?如果你肯定一種答案,那我可以立刻給你舉出相反的案例。”說話時,他反複研究自己的左手和右手,似乎希望從中發現答案。

沃爾沃集團的幹頻也頗有感觸“按瑞典的風格,沃爾沃公司上級對下級絕對信任,自覺的經理會好一些,自覺性差一些的經理,就會失控。我們風格是不停督促,下屬的獨立性差一些,但通過溝通討論,上級會及時掌握動態。兩種風格有利有弊,相對成熟的公司,可以吸收瑞典的經驗。剛剛起步的公司,可以多督促,多溝通。

(4)甄別強力執行人員

歐萊雅的成功離開公司的強力執行人員,特別是歐萊雅公司在強力執行人員的甄別。甄別的內容有以下幾種:

●挑選解碼能力強的人才。歐萊雅(中國)人事總監戴青說:“HR的執行不能用一句話來概括,因為這個職位,牽扯到公司的各個方麵,對於公司來說,HR是一種投入。因為沒有一種標準來衡量HR工作本身是否合格,所以在執行方麵,我們要做到KPI,確切地說,就是讓公司行為按照預先的指令行使,Keep Performance Indicator。”

“很多人都是在紙上談兵。我們會討論一個他所做過的案例,所做過的一個品牌。一直追蹤下去,他講的前因後果是否密切,他對具體的運作了解多少營銷和廣告。我們一定先談市場,這個品牌的銷售架構是怎麼樣的,品牌在銷售架構中如何運作?如果銷售不好又是什麼原因。”