售貨員的熱情服務，必將為百貨公司帶來大批業務。要想創造良好的結果，不僅僅要依靠自身的努力，關注細節問題，站在他人的角度來考慮問題，還要徹底摒棄“差不多”心理，完善自己的責任意識係統，強化結果導向。
結果是一種方向，是一種價值的印證，是不斷走向卓越的新起點。要成為一流的員工，此時此刻就要行動起來，用奮鬥詮釋能力的不凡，用結果演繹過程的精彩！
把難題留給自己，把成果留給公司
美西戰爭爆發之時，美國總統必須馬上與古巴的起義軍將領加西亞取得聯絡。加西亞在古巴的大山裏——沒有人知道他的確切位置。可美國總統麥金萊必須盡快地得到他的合作。
有什麼辦法呢?
有人對總統說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那麼這個人一定是羅文。”
於是總統把羅文找來，交給他一封寫給加西亞將軍的信。至於羅文中尉如何拿了信，用油紙袋包裝好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到達古巴，再經過3個星期，徒步穿過這個危機四伏的島國，終於把那封信送給加西亞——這些細節都不是我想說的。
我要強調的重點是，美國總統麥金萊把一封寫給加西亞的信交給羅文，羅文接過信之後並沒有問：“他在什麼地方?”
像羅文中尉這樣的人，我們應該給他立塑像，放在所有的大學裏，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書本上學習來的知識，也不僅僅是他人的一些教誨，而是要鑄就一種精神：忠於上級，迅速地行動起來，全力以赴地完成任務——“把信送給加西亞”。
以上的文字出自阿爾伯特·哈伯德所寫的《把信送給加西亞》一書。這本書首次發表
是在1899年，隨後就風靡了整個世界。這本書闡釋的理念，到今天仍然散發出理性的光輝。
這本書之所以能暢銷不衰，正是它倡導了員工勇於擔當責任，全力追求工作結果的理念。作為員工也需要加強主動贏取結果的精神，對上級的下達的任務，不講條件，不論價還價，立即采取行動，全心全意去完成任務，帶著結果完滿複命——“把信送給加西亞”。
現代企業，迫切需要羅文，需要勇於擔當重任為公司解決難題，強烈結果意識的好員工! 在所有企業中，任務就是號角，結果就是命令。優秀的員工總是心中常存使命感，把結果作為自己行動的命令，並主動去執行命令。
美國總統杜魯門上任後，在自己的辦公桌上擺了個牌子，上麵寫著“book of stop here”，翻譯成中文是：“問題到此為止。”也可以理解為，讓自己負起責任來，不要把問題丟給別人。
工作中，老板看的是業績，要的是結果。因此，作為一名優秀的員工應當認清自己的工作使命，做公司發展需要的事，把問題留給自己，把結果留給老板。然而，工作中隻有極少數人能夠做到這一點。
我們總是很容易遇上很多懷才不遇的人，他們身上具備很多優秀的品質，他們也充滿激情和夢想，可他們總是做得不盡如人意，也得不到老板的賞識。相反，總有比他們平庸的人獲得成功。他們也常常因此而埋怨自己：為什麼上天不垂青於我?
實際上，這是因為他們隻關注自己“我做了什麼”，而不關注自己“我做到了什麼”，他們隻懂得統計自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的結果是什麼。當然，他們也無法取得讓老板滿意的結果。
一個優秀的員工在遇到問題時，會想盡辦法去攻克它，而不是把它再一次上交給老板。
“牛仔褲專家鄧建軍”是江蘇常州黑牡丹公司的高級技工，是新世紀全國首批七個“能工巧匠”之一，是全國職工職業道德建設“十佳標兵”，曾兩次受到胡錦濤總書記的接見。
黑牡丹公司董事長曹德法曾經激動不已地說：“沒有鄧建軍示範帶動的科研團隊，我們的企業可能就沒有今天！”
鄧建軍剛剛參加工作那幾年，是中國紡織企業正告別傳統“金梭銀梭”的年代，國內企業特別缺少機電一體化的技術工人。