一個懂得感恩的企業必定會在運營過程中保持高度的責任心，以生產最優秀的產品和服務為己任，進而做大、做強、做長久。海爾在2009年金融海嘯的衝擊下依然保持良好的銷售業績，獨特的海爾負責文化是成就其輝煌的重要原因。
企業的生存和發展基於顧客對產品和服務的購買，對顧客感恩，就要為顧客生產最優質的商品和提供最優質的服務，因此完美的生產體係和服務體係是海爾的奮鬥目標。
工業生產中，海爾每天都有數萬件產品從流水線上下來，數百萬個零件按程序生產和組裝，其中大量的工作是簡單的重複性工作。任何一個環節的缺陷，都會造成產品的缺陷。要杜絕缺陷，就必須把每一件簡單的工作成千上萬遍地重複做好。但怎樣才能每天規規矩矩地做好每一項簡單的工作呢？
借鑒國外先進企業的管理方法，海爾提出了OEC管理模式。這種模式由目標係統、日清係統和激勵機製所組成。在車間，產品的目標層層分解，量化到人，對每人、每天做的每件事進行清理控製，做到“人人都管事，事事有人管”。從崗位環節到車間的每一塊玻璃、每一個地段，都標有責任者的名字。當日的工作必須當日完成，同時要找出差距、問題，提出改進措施。一次，洗衣機車間的員工在進行“日清”時，發現多了一枚螺絲釘。員工們意識到，這裏多了一枚螺絲釘，就有可能是哪一台洗衣機少了一枚螺絲釘，這關係到產品質量和企業信譽。為此，車間的職工下班後誰也沒走，主動將當天生產的1000多台洗衣機逐台複檢，花了兩個多小時，終於查出是發貨時多放了一枚。
而海爾“星級服務”的目標是：用戶有多少要求，海爾的服務內容就有多少；市場有多大，海爾的服務範圍就有多大。這個目標用一套規範化的標準來實現，具體體現為“五個一”：一張服務卡、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一件小禮物。這種“星級服務”非常細致，在上門服務時，要套上一副鞋套；幹活前在腳下鋪一塊墊布，保證用戶地麵衛生；出門之前，還要用抹布把電器擦幹淨。美國通用公司前總裁傑克·韋爾奇這樣評價：海爾通過真誠的服務，不斷滿足用戶在產品服務方麵的一個又一個新的希望，使消費者在得到物質享受的同時，還得到精神上的滿足。
由海爾集團的成功經驗可以看出，培育感恩文化，必須落實到企業產品和服務質量上。感恩不能光掛在嘴上，要用實際行動去體現。對於任何企業而言，感恩首先就是要為社會提供最優秀的產品和服務。
一個企業，如果不懂得對社會、對顧客感恩，它的行為就會受到種種誘惑，為了盡可能地謀取利潤，它肯定會在產品的諸多方麵進行“盤剝”，最終傷害到顧客。這種目光短淺的牟利行為可能會在短期內為企業帶來豐厚的利潤，但這是以自己的信譽為代價的，最後受損害的還是自己。如果企業為了自身的利潤而忽視了產品質量，那就意味著對社會公眾和消費者不負責，社會公眾和消費者就會毫不留情地拋棄這個企業。
“做企業就是做責任”，唯有對社會感恩、對顧客感恩，才能生產出負責任的產品和服務，才能以實際行動來感恩。因此，每個企業應該都會獲得這樣的啟示：感恩首先要落實到企業的產品和服務上，將責任貫穿於生產、銷售、分配與公益層麵，如此，這個企業的發展前途必定無限光明。
感恩鑄就真情，負責詮釋信義——和諧社會的發展基石
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