我有一個朋友，剛認識他的時候，他隻是一家五金零售店的小老板，短短兩年過去了，他的小店已經變成集批發零售為一體的大型綜合五金商店。
別人都說他的運氣好，有財運，他也從不爭辯，總是默默地笑著。可我覺得一個人的成功絕對不止這麼簡單。
有一次，我去他那兒，正好碰上他做一筆十幾萬元的大生意。他高興地說，對方是老客戶，每年都會來批發上百萬元的貨。
正說著，一位顧客拿著一顆螺絲走進來，著急地問：“老板，有這種型號的螺絲賣嗎？”
朋友接過來，問：“你要買多少？”
顧客回答：“隻買一顆。”
朋友想了想說：“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我幫你找找看。”
於是，朋友翻箱倒櫃地找起來，可是，將大廳所有的貨架翻遍，也沒找到那一種，他說：“你等等，我再去倉庫找找。”
我猜想，那顆螺絲肯定很貴。
十幾分鍾後，他滿頭大汗地回來，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客說：“讓你久等了。”顧客滿意地走了。
讓我難以置信的是，那顆螺絲隻要三角錢。我感到奇怪，像朋友這樣的大老板，為何會為區區三角錢的生意，如此勞神費力？
他看出我的疑惑，說：“你要知道，三角錢是那顆螺絲的價格，而不是一位顧客的價值。如果為了省事而敷衍，可能永遠失去這位顧客。這次，他隻買了一顆螺絲，但我相信，下次他還會來，也許買的就是幾千甚至幾萬元的貨物。剛才那位每年在我這兒買上百萬元貨的老顧客，當初也隻買了一顆螺絲。”
有時，一顆螺絲的價值，會值上百萬元。