以看似不起眼的小事籠絡人心
在由芒西的助手厄曼·李奇微所寫的已故弗蘭克·A·芒西的傳記中，我們可以看到引人注目的一段。它有助於解釋芒西怎樣使自己成為普通人群的佼佼者，怎樣通過自身努力，從卑微的低起點平步青雲，一直當上“紐約太陽報”的出版商。
李奇微在芒西去世前不久寫道：“大約25年前，我的右耳失去了聽力，自那以後，無數次我們在一起的時候，這位老總都不忘對著我的左耳說話。在他家裏、辦公室裏、汽車上、街道上、吃飯時，無論何時何地，他都不忘讓我聽話時盡量舒服些，而且他做得那樣輕鬆、那樣自然，以至於根本沒有人注意到。我覺得他能這樣做很了不起。他對同伴的疾苦表現出不同尋常的體貼和關切。”
像所有聰明人一樣，芒西非常注意在小事上尊重下屬的需求。
機敏、謙恭、體貼——我們對這樣細致入微的舉動可以有多種說法。正是通過這些舉動，聰明人用這些看似不起眼卻體貼周到的行為促進了感情交流，收買了人心。
例如，曾任副總統的卡爾文·柯立芝根據日程安排，要到阿拉巴馬塔斯基吉的一家國有大醫院致獻辭，但出於需要，他有意將整個計劃全部顛倒過來。
計劃原打算讓阿拉巴馬州州長在佐治亞與阿拉巴馬兩個州之間的路線上乘坐柯立芝的車。但是，柯立芝考慮到州長在自己所在的州是一把手，就堅持步行前去乘坐州長的車以示尊重。
在此之前，當籌委會首次邀請柯立芝代替被迫卸任的哈丁總統發言時，柯立芝想到哈丁曾經親自致力於建立這所雄偉壯麗的醫院。他拒絕自己成為公眾矚目的中心，拒絕接受發言邀請，直到籌委會再次給哈丁打電話，並隨之向柯立芝保證哈丁總統希望他能致辭時，他才最終同意。
不值一提的小事！然而，正是憑借這些瑣碎的小事，他們才贏得並保持了與那些支持者之間的友誼，而正是後者的支持，他們的事業和生活才能取得成功。
查斯特菲爾德伯爵是19世紀初的英國政治家，直到今天，還被公認為是交際藝術方麵最傑出的專家之一。他寫道：“所有藝術中，最必須具備的、最偉大的藝術就是取悅別人的藝術。”
如果你更願意愛別人而不是恨別人，請記住隨時留意去滿足每個人的小小虛榮心……如果你因為某個人嫌惡小貓或奶酪（通常都是讓人反感的東西）而嘲笑他，或者由於疏忽和粗心，任由他們被他人利用而坐視不管，那麼對方先是覺得自己受到了侮辱，隨即覺得受到了藐視，從此將懷恨在心。反之，如果你一心投其所好、去其所惡，滿足他的虛榮心，使他更可能成為你的朋友而不是一個重要的傭人，那麼你就贏得了他的心。”
紐約裏弗斯連鎖店的創辦人詹姆斯·裏弗斯認為，絕大部分顧客是通過有組織的人性化服務來拉攏和贏得的。
他說：“在如何使生意進展更快、基礎更牢固方麵，我一無所知……袁但人性化服務是贏得顧客的根本。這方麵的小事數不勝數。譬如，一位母親讓小孩到商店買東西，將要買的商品列出了單子，還讓孩子帶上買東西的錢。機靈的售貨員會用紙將找回的零錢包好，以便小孩子在回家的途中不會將零錢弄丟。”
華盛頓有位知名記者曾經告訴作者，此類人性化的小舉動是怎樣極大的幫助那些經常采訪卡爾文·柯立芝的一些報業人士的。柯立芝總統對那些思路再混亂也能找時間對總統無傷大雅的玩笑、著名的“繃著臉說笑的神情”報以會心一笑的記者極為偏愛。
我們往往很容易忽視別人在這種小事上表現出的需求，而往往這種忽視代價高昂。
鋼鐵大亨約翰·蓋茨麾下的一位年輕人曾經丟掉了一份部門經理的工作。盡管當時蓋茨向他提供了這一職位，而他也正準備接受，但“煮熟的鴨子還是飛了”。原因是他出席就任前的最後一次會議時，“沒有換上衣冠楚楚的正式裝，而在這樣意義非凡的一天，任何人自然都會那樣做。僅此一點就夠了。”
歐文斯說：“蓋茨毫不猶豫地解雇了他，他兩手空空地離開了。”
這個年輕人不是一塊當管理者的材料。他沒有注意到老板在衣著這樣的小事情上的期待和願望。
哈佛商學院院長華萊士·B·鄧哈姆說：“沒有一本介紹商業的書會鮮明地提醒你老板是否反感那些打紅領帶的人。你有義務和責任自行去了解。然而，關注這種小節卻極為重要。”
人際關係心理策略
*注意觀察和牢記別人在細節上的願望和偏好。通過向對方展示你對它們很留意，以及通過在實踐中滿足對方的這些偏好，你得以給對方留下深刻印象，並同時收獲他的友誼和信任。
*人際交往中需要牢記的一個最重要的觀點，就是需求因人而異。
*通過展示對別人的尊重，他們維持了別人的自尊心，不僅贏得了別人的注意，也博得了別人的好感。