用心智與品質創造成功
生活是溝通，有效的溝通可以使人產生快樂，它實際上又是一種娛樂。有人曾經說過：“現代社會越來越趨向於網狀金字塔結構，在這種社會結構中的每個階層、社會組織和個人都處於管理和被管理之中。生活就是人與人之間的關係的處理，所以溝通是管理的靈魂。”
美國作者桑德拉·黑貝爾斯和裏查德·威沃爾說：“盡管我們自從出生以來就一直在溝通，但並不總是有效的。有時溝通沒有發揮作用，我們沮喪地結束了。我們由於使用不完整的地址而迷路，或者演說時讓聽眾厭煩。有效的溝通對我們許多人都是一個問題。”
怎樣進行有效的溝通呢？其實很簡單，人們往往喜歡與自己相像的人，信任自己喜歡的人。因此，在與人相處的時候，你應該努力尋找自己與別人在愛好、經曆、家庭背景、個人特長及價值觀等方麵的共同點，並設法強調它們；學會傾聽，做一個好的聽眾，傾聽的確是一種技巧，好的聆聽是一種積極參與的過程，聆聽表示你不隻注意到說話的內容，還注意到聲調、語氣、態勢語言，你聽到了感情，也聽到了內容。
注意非語言溝通。高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過麵部表情、形體姿態和手勢傳遞的，38%通過音調。例如，你的外型會使人們對你產生非常強烈、直觀的印象，所以非語言溝通對有效溝通是十分重要的。
一、相互溝通是生存的潤滑劑
多項調查顯示，從成功的企業級主管到招收新員工的人事經理都把有效溝通視為成功的第一要素。他們認為，溝通能力的缺乏，會嚴重妨礙人的競爭力、吸引力與領導能力的發揮。
美國籃壇芝加哥公牛隊的黃金搭檔喬丹和皮蓬這樣說：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方的眼神、手勢、表情中，獲取對方的意圖。於是，我們傳、切、突破、得分。如果我們失去彼此間的溝通，那麼公牛隊的末日就會來臨了。”
溝通與每個人的生活息息相關，這方麵微小的進步，也會使他們的工作大受裨益。要想成功就必須學會有效溝通，盡管增強溝通的能力不能一蹴而就。
高明的人在於懂得欣賞別人的所作所為，而不是去挑剔他。對別人的表現，最少也應以四分缺點、六分優點的態度去觀察評價，這才是懂得欣賞人的人。每個人都有優點和缺點。固然不會有十全十美的人，但更主要的是，也不會有一無是處的人。
身為一個經營者，如果總覺得員工這裏不行，那裏不行，以雞蛋裏挑骨頭的態度來觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，他會發現周圍沒有一個可用的人了。所以，當他想要派任務時，一定覺得不放心而猶豫不決。
如果一個人動輒得咎，總是挨罵，他的情緒一定會大受挫折，信心也會在不知不覺中喪失殆盡。一旦整個人在精神上萎靡不振之後，就算有高超的智慧、才能，也將難以發揮。所以，經營者和領導者如果能從欣賞的眼光來觀察部屬的優點，那他的部下將因受人尊重而振奮，對上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能發揮驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優秀的人才。不隻上下級關係如此，這道理對普遍的人際交往也是實用的。
一個成功者，絕不能自炫才能智慧，要知道個人的才能、智慧是有限度的。每個人都應該適度地指出他人的缺點，從四分缺點、六分優點的角度去觀察，這樣才是一個懂得欣賞別人的人。應該假定每個人都有60%的優點，40%的缺點。如果反過來，假定別人有60%的缺點，而隻有40%的優點，這個人顯然不是好的決策者。
人人靠大家，大家靠人人。
二、委婉溝通是溝通的好方式
溝通的方式比內容更重要。我們往往能意識到溝通的重要性，卻意識不到溝通的技巧性。與人溝通不僅是門藝術，更是一門技術。