學會“小題大做”
東成西就
作者：高曼
一家旅館開業後，出現了令人尷尬的事情。由於他們是一家特色旅館，又瀕臨海島，因此，在每一個房間都擺了一些椰子殼、貝殼做的工藝品。這些小工藝品常常讓客人愛不釋手，有人會在住宿後順手將這些東西帶走，讓旅館蒙受損失。
經理左思右想，苦無良策，於是召開職工大會，商討辦法。大家議論了半天，也沒有想出所以然來。於是，經理布置了一項任務，讓每個人都擬定一條措施，並以書麵的形式交給他。很多人認為這種事情司空見慣，很難杜絕。不過，大家還是把自己的建議交了上去。有的建議罰款，隻要客人房間少了東西，就讓他們雙倍賠償；有的建議搜查客人的行李，檢查是否攜帶了賓館的東西；有的提議在客人離開時，詳細檢查房間裏大大小小的物品……經理看到這些提議後，不斷地搖頭。
當經理翻到小王的建議書時，立刻眼前一亮，緊皺的眉頭舒展開了。原來小王是這樣寫的：客人既然願意拿我們的東西，說明他們喜歡。既然他們喜歡，那麼我們可以按照規定的價格賣給他們。接下來，小王將一些常用的擺設標明了價格。這樣，客人可以公開帶走喜歡的東西，而且隻要結賬時一並付款就可以。那麼，客人會因為收藏了這些紀念品而高興，旅館也會增加額外收入。旅館還可以再購買一些非常具有當地特色的紀念品放在房間，以此吸引客人前來入住。經理將這條建議拿到管理人員會上進行討論，大家一致認為此舉可行。於是，經理安排在旅館的每一個房間都陳放了小工藝品，並且標注了價格，供客人自由選擇購買。
新的管理辦法實施後，很多客人慕名而來，他們認為這樣不僅節省了上街購買工藝品的時間，而且還留下了特別美好的記憶。大家對這項舉措好評如潮，小王也因為“小題大做”而受到了經理的賞識，很快得到了提拔。
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