我們一直在尋找那些想創造一點與眾不同的人,尋找那些相信創新能夠改變世界的人。這種尋找我們已經堅持了五年,也成為第五屆產品創新高峰論壇的契機。
對許多人而言,創新是光榮與夢想;對許多企業來說,創新是必須的戰略和營銷,不管這種創新是“山寨”還是“顛覆”。被反複渲染的創新,似乎失了本色,我們已經很難去定義創新。是否隻有像微信一樣,創造新的規則才能被稱為創新?或者像大疆一樣,在一個細分領域做到第一才是創新?
創新是因人而異,因地製宜,並非遙不可及。從細微製度改進,到係統性功能提升,或者創造出新的價值,乃至最後顛覆世界,都是不同模樣的創新,但又都是創新本來該有的樣子。
創新在於一線的執行力。許多傑出的產品並不是輸在“創新”不足,而
是“創新的執行力”不足。最初,滴滴打車的程維將產品開發外包,等到交貨時,才發現產品滿是漏洞,滴滴差點就夭折在起跑線上。
創新能否成真,最後還是要靠“執行”二字淬煉。美團外賣進行全國性推廣前,招了6個數據運營,在北京某區域發了4個月傳單,最後建立了一個發傳單模型:在什麼時間發,在什麼地點發,數據反饋會如何。發傳單這種沒有門檻的事情,美團愣是可以創新出一個數據模型。
創新在於流程的優化。
美國有一家很大的藥品零售企業CVS,有7000多家門店。公司以前的流程看上去很簡單:客戶早上提藥方,然後核對、配藥,下午下班或者中午休息的時候取藥方。CVS內部一檢查,發現這個流程竟存在60多個問題。一個最簡單的問題就是,客戶留下藥方走了,等回來取藥的時候,被告知藥方不能配,客戶能高興嗎?客戶不高興的結果,就是隔壁開了新藥房。順著流程本身可能的問題優化,讓流程不再是一種阻礙,這本身就是一種創新。創新在於內心的信仰。很多人都知道,日本有個很出名的壽司之神,做壽司就像祭祀一樣。在他的店吃壽司,顧客不能點餐、不能說話,隻能安靜品嚐。這種像是“修行”一樣嚴格的進食方式,卻吸引到全球的食客慕名前來“朝聖”。做壽司的師傅原本隻是一個普通的花甲老人,僅因為幾十年對壽司的堅持,他成了食客們的“信仰”。有信仰的創新者,終能抵達人的內心裏。
曾有影迷為當年大熱的美劇《越獄》做過一個經典台詞榜,第二名是男主角對女主角的一句告白,關乎人性;第一名是男主角對兄弟說的“Justhavelittlefaith”,關乎信仰。
創新不隻在高出,那些融入產品流程的,那些關於人性與信仰的,才最動人。