假如一個人為了社交特地擦亮了皮鞋，穿上一塵不染的漂亮衣服，企圖維持自己的自尊並爭取旁人對他的尊敬，但他卻沒有企圖擦亮他的詞彙，說出毫無瑕疵的句子，那等於不斷而且準確地向這個世界宣示，他不是一個真正有文化修養的人。
艾略特博士在擔任哈佛大學校長三分之一世紀之後宣稱：“我認為，在一位淑女與紳士的教育中，隻有一項必修的心理技能，那就是正確而優雅地使用他（她）的本國語言。”這是一句意義深遠的聲明，值得我們大家深思。
總而言之，在社交活動中，要想擁有優雅的談吐，必須做好語言儲備，對自己所要說的內容了然於胸。有了這樣的資本，表現出來的就是一種有說服力的語言，那麼，在人際交往中我們就會永遠占據主動，成為一個社交高手。
第五節 如何摸透對方的心思
我們需要細心領悟與揣摩“弦外之音”，體會不出“弦外之音”的人會被視為智力低下的愚蠢之人。中國人語言的精深，全在“弦外之音”上。
察言觀色才能脫穎而出
要想摸透對方的心思，最有效、最直接的辦法是察言觀色，就是觀察別人的說話或臉色，揣摩別人的心思。中國人的普遍特點是含蓄，特別是在講話的時候，要表達什麼意圖不會直接說出，而是迂回委婉地講出。聽話人需要細心領悟與揣摩“弦外之音”。中國人語言的精深，全在“弦外之音”上。生活中這樣的例子很常見：如果對方是在炫耀他那光榮的過去，這時候你就要留心了，因為此時他心裏正在期待著你的誇獎，所以，隻要是認為值得或應該誇獎的，你不妨就誇獎他一下。當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣，你也應該誇獎他，這樣你一定能獲得他的好感。
清朝的巨貪和珅，就是深諳此道的高手。和珅9歲就無父無母，但他考入了京城最好的學校鹹安宮官學讀書，在這所“貴族學校”受盡欺辱，但那時他十分努力，刻苦學習漢人著作。另外他還學會了敏銳的洞察力和諂媚討好的手段，一有機會就細心觀察老師們的舉止言行，努力發掘他們內心的秘密，這些老師表麵道貌岸然，才高八鬥，可骨子裏卻是一樣委瑣、狹隘，他們之間互相瞧不起，對下幸災樂禍，對上曲意逢迎，溜須拍馬。他學習察言觀色、諂媚拍馬的功夫，希望改變所處的地位。
和珅的發跡很有些戲劇性：一天，乾隆皇帝外出狩獵，倉促間命令下麵準備黃龍傘蓋卻沒能辦到，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是何人所為？”皇帝發怒，非同小可，眾位官員不知所措，而和珅卻應聲答道：“是典守者不能辭其責！”他聲音洪亮，口齒清晰，語言幹脆。
乾隆皇帝不禁一怔，循聲望去，隻見說話人儀態俊雅，氣宇不凡，乾隆不禁更為驚異，問其出身，雖然學識不高，但畢竟乃讀書人出身，這在侍衛中也屬鳳毛麟角了。乾隆皇帝一向重視文化，尤重四書五經，對一些讀過四書五經的滿族生員，當然更加另眼相看。所以一路上便向和珅問起四書五經的內容來。
這和珅原本就不是泛泛之輩，對四書五經也是精讀熟記，對答如流。至此，和珅進一步引起了乾隆帝的好感，從此和珅官運亨通，青雲直上。
和珅在乾隆麵前巧妙運用了幾句話，便官運亨通，不可一世，充分發揮他懂察言觀色、善於溝通的能力。事實上，和珅很會揣摩乾隆皇帝的心思。乾隆帝喜歡書畫，和珅就下功夫練習書畫，並取得了極高的造詣。乾隆帝喜歡別人奉承，和珅就每天在乾隆麵前說好話。和珅後來就憑著一套察言觀色的本事和精明老練的言談，才贏得乾隆皇帝的信任，最終飛黃騰達，權傾朝野的。
乾隆五十一年，林爽文在台灣興兵起義，鎮壓的清軍屢屢受挫，乾隆大為惱火，要禦駕親征。和珅當然知道乾隆不過是一時氣惱的緣故，並不是真正要親征，而且萬一有個閃失誰也擔不起，於是就得找一個堂而皇之的理由阻止乾隆親征。和珅說：“台灣戰勢不利有其深刻的原因，皇上對老百姓多好啊，輕徭薄賦，人頭稅都不征了，隻征一點的地稅，哪有您這麼好的皇上？台灣人民不知道您的仁慈，不知道您的恩德，是什麼原因呢？這是領導者的責任，您派去管理台灣的人沒有把您的恩德帶到台灣，問題就在這裏。所以依奴才愚見，應做兩手準備：一是繼續用兵；二是換台灣的官員，把您的仁德帶給台灣人。”乾隆聽了龍顏大悅，立刻派人這麼做了。和珅知道乾隆的脾氣，知道他的話外音，當然就能夠對症下藥。這幾句話一是阻止了乾隆親征的打算，二是誇了乾隆的功德，三指出了破敵的方略，乾隆當然願意偏寵這樣的人。
捕捉有效信息自然手到擒來
要摸透對方的心思，在交往的同時，一定要仔細地觀察你的談話對象。你要有非常敏銳的觸覺，從對方言行舉止中，準確捕捉需要的信息。
齊王的王後去世時，後宮10位齊王寵愛的嬪妃，其中必有一位會繼任王後，但究竟是哪一位，齊王並不做明確的表示。
身為宰相的田嬰於是開始動腦筋。他認為：如果能確定哪一位是齊王最寵愛的妃子，然後加以推薦，定能博得齊王的歡心，並且對他備加信賴；同時，新後也會對他另眼相看。可是，萬一弄錯的話，事情反而糟糕，所以必須想個辦法，試探一下齊王的心思，以得到有效的信息。
於是田嬰命工人趕緊打造10副耳環，而其中一副要做得特別精巧美麗。田嬰把這10副耳環獻給齊王，齊王於是分別賞賜給10位寵妃。次日，田嬰再拜時，發現齊王的愛妃之中，有一位戴著那副特別美麗的耳環。毫無疑問，不久之後新繼任的王後，確實就是當日田嬰所斷定而推薦的那位妃子。
雖然處於亂世，上有君王，但是對於洞察君王心思，田嬰卻非常老道，這正是使得出身王族的他，沒有被卷進爭奪王位的旋渦，反而能夠經曆三朝，任宰相職位達十餘年之久的重要原因。最後田嬰告老還鄉，封於薛國之地，安享餘年。
第六節 怎樣才能說出對方想說的話
對說話的對象進行一些基本的了解，說出對方想說的話，才能開始進行對話和交流，也隻有這樣，交流才能達到最佳的效果。
做足功課才能胸有成竹
說話並不是一件簡單的事情，想說就說，想什麼時候說就什麼時候說，甚至有的人想說什麼就說什麼，根本就不經過大腦的思考，這樣，最終吃虧的還是自己。因此，說話之前還是要有所準備，根據說話的對象及他的閱曆、對事物的認識能力和他的愛好、生活習性等，都要進行一些基本的了解，說出對方想說的話，才能開始進行對話和交流，也隻有這樣，交流才能達到最佳的效果。
曆史上的很多名人之所以是名人，就是因為他們深深地懂得說話前準備的重要性。如果一個人說話之前要是沒有準備，就像麵臨一場考試而沒有準備一樣，將會變得很被動，結果也將是對自己很不利。在與陌生人接觸的過程中，有人誇張地把這種社交場形容為“戰場”，要想成功地取得戰鬥的勝利，就必須知己知彼，才能百戰不殆。清朝的大臣盛宣懷就是一個很聰明的人。
盛宣懷是晚清的一位大臣，他剛上任在拜見陌生的上級時，就非常注意了解對方的有關情況，一直在準備著和這個上級的對話。有一次，機會終於來了。在李蓮英的保薦下，他的陌生的上級醇親王終於決定接見這個下級，並且還特地在宣武門內太平湖的府邸專門設宴接見他，順便向他垂詢有關電報的事宜。盛宣懷雖然以前從來沒有見過醇親王，但與醇親王的門客“張師爺”卻過從甚密，平常盛宣懷就從他那裏了解到關於醇親王的兩個方麵的情況：第一個就是醇親王跟恭親王不同，當時正是西洋學在中國開始盛行的時候，恭親王認為中國必須要跟西洋學習才能壯大自己的實力，可是醇親王則不同，他不認為中國人就比洋人差，因此在對待外國文化的態度上，醇親王就是一個十足的保守派；第二個就是醇親王雖然好武，但自認為書讀得不少，也頗具文采，經常在很多場合炫耀他的文采。盛宣懷了解了這些情況之後，就迅速到身為帝師的工部尚書翁同和那裏抄了一些醇親王的詩稿，念熟了其中比較好的幾首，以備“不時之需”。
這些還不夠，為了能讓醇親王第一次接見就在他心目中留下自己的好印象，盛宣懷還做了很多準備。比如說盛宣懷還從醇親王的詩中悟出了些醇親王的心思，俗話說“文如其人”，這在和醇親王的對話中將會有著很大的用處，以防自己說了對方不愛聽的話，那前麵的所有努力也就白費了。在準備好這些之後，盛宣懷就胸有成竹地前來謁見他那未見過麵的上級醇親王。
一切都很順利，盛宣懷對醇親王的話基本上是有問必答，並且句句說到了他的心坎上，當他們談到電報這一名詞的時候，醇親王假裝問盛宣懷：“那電報到底是怎麼回事？”
盛宣懷對此早有準備，他從容不迫地回答道：“回王爺的話。電報本身並沒有什麼了不起，全靠活用，所謂‘運用之妙，存乎一心’，如此而已。”
醇親王聽他竟然還能引用嶽武穆的話，立刻就來了興趣，同時對他這個下級也不免另眼相看，便問到：“你也讀過兵書？”盛宣懷並沒有因為上級的這種問話而變得驕縱起來，他還是那種謙虛的態度：“在王爺麵前，怎麼敢說讀過兵書？英法內犯，文宗顯皇帝西守狩，憂國憂民，竟至於駕崩。那時如果不是王爺神武，力擒三凶，大局也就真的不堪設想了。”盛宣懷在自謙的時候也不忘誇獎上級一番，這種時機真的是可遇而不可求。盛宣懷略停了一下又說：“那時有血氣的人，誰不想洗雪國恥，宣懷也就是在那時候，自不量力，看過一兩部兵書。”
盛宣懷真是三句話不離醇親王的“本行”，這也看出他在和醇親王對話之前確實花了一點功夫的，也是著實做了一番的準備。
醇親王是盛宣懷的上級，無疑他的接見直接會關係到盛宣懷的前途與命運，因此，盛宣懷能花不少的工夫來打探醇親王的情況，甚至在見麵之前就對他的喜好、性格了解得一清二楚，這無疑為自己增添了不少信心。拜謁之時，盛宣懷句句話說在醇親王的心坎兒上，使他覺得這個人很合自己的胃口，於是很快對他委以重任，最終盛宣懷的未雨綢繆幫了自己的忙。
盛宣懷是一個聰明的人，他的聰明不僅表現在他會溜須拍馬上麵，更重要的是他能知道怎麼樣拍馬既能得到好處，又不至於把馬給驚了，要做到這樣，就得對這匹馬有一個全麵的了解，這就是準備。
用心對待才能命中目標
（1）了解情況。也就是了解對方的—些生活經曆和生活狀況，以便在說話交流中能把話說到對方的心坎裏去。
一般在這些應酬當中，每個人的思維方式各不相同，每個人也都有每個人的生活願望和生活觀點，交談能否融洽則在於你話題的選擇，對什麼樣的人就得選擇什麼樣的話題。舉個很簡單的例子，對於一個基本生活都有困難的人，如果你在那裏大吹特吹打高爾夫球或是環球旅遊的樂趣，那他肯定對這個話題不感興趣甚至是厭惡這個話題，轉而開始厭惡你這個人；但是相反，如果你告訴他—條快速致富的門路，不用你說下去，他也會提問的，因為這正是他所關心的。也就是說在交流時要關注對方所關注的話題，而不是你所關注的話題。
（2）積累經驗。了解完了一個人並不是就完成了準備工作，其實還差得很遠。一般人都知道在談話中，經驗是很重要的。特別是對於那些應酬的話題和場麵，就必須具有一定的應酬經驗，否則就會出現冷場或者很尷尬的局麵。那麼這些經驗是怎麼有的呢？那就得靠積累。在和對方交談的時候，你就得刻意地去觀察對方是怎樣將這些話題連成一串的，不至於出現冷場或者是尷尬的局麵，這個時候你就得學習積累，以便在自己遇到這種情況的時候能輕鬆應對。
（3）區別對待。最後一點就是對不同的人要進行區別對待，所謂不同的人就是不同性格的人，和不同性格的人交流你就得有不同的態度和表現。因此，在和對方交談之前就應清楚對方的身份和性格特征。比如說對方是一個性格外向的人，那麼他們就易於“喜形於色”，你就能很清楚地從他們的臉上判斷出他們的心理，根據這些你再進行話題的調整或者是語氣的調整，就能和他輕鬆地交流，侃侃而談；而如果對方是一個性格內向的人，那就是相反了，因為性格內向的人一般都“沉默寡言”，對於這樣的人就必須用另外一種態度了，比如說循循善誘，另外還要注意委言婉語，不能像和性格外向的人一樣說大話、開一些不入流的玩笑。
第七節 怎樣讚美更得人心
在我們的潛意識裏，都希望在別人眼裏充滿讚美的意味，希望自己聽到的是讚美的話語，這是每個人都會有的渴望。由此而及彼，別人也是渴望我們讚美的。
恰到好處地讚美別人
戴爾·卡耐基說過一句話：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實才華。”這句話正說明了得人心的說話方式多麼受歡迎。而在人際交往中，能夠得人心的話，首當其衝是讚美的話。
俗話說：“好言一句三冬暖，冷語一句六月寒。”如果恰到好處地讚美別人，那一定會使雙方之間的關係非常融洽，這好的開頭，也會很快引出好的結果。
還記得你第一次受到讚美是什麼時候嗎？還記得那時是怎樣興奮的感覺嗎？雖然隨著時間的流逝，我們都慢慢長大了，也許我們已經不再會為別人的一句讚美而高興得難以自製。但是聽到被別人讚美的美妙感覺，卻是依舊和從前一樣美好，能夠讓我們在不知不覺當中麵對任何的事或者物，對自己更有信心。因為，在我們的潛意識裏，都希望在別人眼裏充滿讚美的意味，希望自己聽到的是讚美的話語，這是每個人都會有的渴望。由此而及彼，別人也是渴望我們讚美的。因此，學會讚美別人時常會成為我們為人處世的法寶。
讚美當然也並非沒有原則，讚美也要有一定的度，大體要和事實相符。假如一個長得很醜的人你硬說他很俊，豈不是寒磣人，一個思想畏縮之人，你說他高尚，豈不是諷刺嗎？所以，我們的讚美要得體才行。那麼，得體的讚美之話該從何說起呢？
（1）結合實際的讚美。在讚美的時候，人人都有自動把局部誇大為整體的特點，因此讚美的時候隻要從某個局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對方會自動完成，而且局部、具體的讚美會顯得更真誠、更可信。比如某人工作出色，那麼表揚的時候也要指向具體的事情，“小王在接待事宜上表現出色”，而不是泛泛而談。
（2）欲揚先抑的讚美。在讚美別人的時候不要隻是一味地使用平鋪直敘，那樣效果不會太明顯。如果能夠適當地嚐試采取從否定到肯定的讚美方法，也許效果會好得多。如一般的評價是“我像佩服別人一樣佩服你”，從否定到肯定的評價則是“我很少佩服別人，你是例外”或者“以前我隻佩服過兩個人，不過現在已經變為三個人了”。
（3）添加真實感受的讚美。在讚美別人的時候，怎樣的讚美才不會給人虛假和牽強的感覺呢？那就是要把對對方的情感感受和自己的真實情感體驗帶進去，也必須是發自內心的真情實感，最重要的是還要符合當時的場景。還要注意用詞要得當，注意觀察對方的狀態是很重要的一個過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情時，過分的讚美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受，一定要適可而止。
（4）憑著感覺讚美。每個人感覺都很靈敏，不管是對自己還是對身邊的人，也能同時感受到對方的感覺。要相信自己的感覺，恰到好處地把它運用在讚美中。如果我們既了解自己的內心世界，又時常會去讚美別人，相信我們的人際關係也會越來越好。
用間接讚美來達成目的
當事人不在場時的讚美，是間接讚美的另一種方式，這種方式有時比當麵讚美所起的作用更大。通常來講，背後的讚美都能傳達到本人，這除了能起到讚美的激勵作用，更能讓被讚美者感到你對他的讚美是誠摯的，因而更能加強讚美的效果。一旦他間接地知道了你的讚美，肯定會對你心存感激的，在感情上也會和你更近一層，你們的溝通也就會更加有成效。
間接讚美還有一種是用別人的話來讚美對方。《鹿鼎記》中的韋小寶就把這種間接讚美的話練得爐火純青。
韋小寶道：“他們說天下老百姓都知道，皇上年紀雖然不大，但是聖明無比，是幾千年來少有的好皇帝，他們便有天大的膽子，也不敢加害皇上……”
聽說百姓頌揚自己是幾千年少有的好皇帝，康熙不由得大悅，微笑道：“我也沒行過什麼惠民的仁政，‘聖明無比’雲雲，是你杜撰出來的吧？”
韋小寶道：“不，不！是他們親口說的，大家都說鼇拜這大奸臣害良民，老百姓恨他恨到了骨頭裏。皇上一上來就把他殺了，那是大大的好事。他們恭維你是什麼鳥生，又是什麼魚湯，奴才也不大懂，想來總是好話，聽著可開心得緊。”
康熙一怔，隨即明白，哈哈大笑，道：“原來是堯舜禹湯，你爺爺的，什麼鳥生魚湯！”他想堯舜禹湯的恭維，韋小寶決對不會捏造出，自不會假。哪知道韋小寶這“堯舜禹湯”是從說書先生那裏聽來的。
在現實生活中，有人認為要取得上級對自己的好感，隻有不失時機地表達自己的讚語，還有人幹脆把別人拍領導的話當作為自己的話說出來。
從上麵的例子可以得出，上級固然想知道自己在個別下屬心目中的形象，但他更關注的是自己在大家或公眾心目中的聲譽。
一個人的讚揚隻能代表稱讚者本身的看法，這種看法隻能是個別的。一般的人都明白一個道理，即一個人說好不算好，兩個人說好也不算好，隻有大家說好才算好。
高明的稱讚要加上公眾的語言，以公眾的目光來稱讚領導，並把自己的讚美融於其中，這樣的稱讚才能讓人更易於接受。
第八節 如何讓安慰恰到好處
身處逆境，麵對不幸，當事人不僅自己需要堅強起來，也迫切需要別人的安慰。親切的安慰就如雪中送炭，能給不幸者以溫暖、光明和力量。
帶著同情心說話
人生的道路並不平坦，逆境往往多於順境。身處逆境，麵對不幸，當事人不僅自己需要堅強起來，也迫切需要別人的安慰。親切的安慰就如雪中送炭，能給不幸者以溫暖、光明和力量。如果周圍的人遇到了什麼挫折和不幸，我們懷著同情心，真誠地給以安慰，就可以讓他感受到我們對他的關心，這樣就能減輕一些他內心的痛苦。
比如鄰居的孩子高考沒有考好，她心情的懊喪和苦惱是可想而知的。在此時你如果抱著同情和理解的態度，勸導她說：“我也經曆過這樣的挫折，所以你的心情我完全理解。不過，花落自有花開時，誰能說沒考上太學就前途無望了呢！”或者說：“這次高考標準太嚴，所以沒有被錄取的比較多，不是成績差了多少。再說下次還可以再考，就是不上大學也可以自學成才，何必為這苦惱呢？”這樣，她的心裏可能就會好受很多。挫折和不幸容易使人灰心喪氣，看不到光明和幸福的前景。因而，使“苦惱人”看到前程的光明，正是解脫他們苦惱的最根本的途徑。