第二位推銷員也是一邊演示一邊說，但是他的一番話說得很有餘地：“任何事物都有它的科學性，襪子怎麼會燒不著呢？我隻是證明它的透氣性好，它也並不是穿不破，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售業績明顯好於前一位推銷員。
對於說不能太絕對這一點，美國前總統富蘭克林有一段很實用的道理：“我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經有一張言行約束檢查表。當初那張表上隻列著十二項美德，後來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經常在談話中表現出來，使人覺得我盛氣淩人。於是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識並想到這樣會足以影響我的發展前途。隨後我在表上特別注意到列出‘虛心’一項，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。說話和事業的關係，是成功與失敗的關係。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的讚賞。”
說話有餘地避免留口實
說話時，如果說得太滿而最後辦不到，就會給別人留下口實。因此，在談話時，要記住話不要說得太滿，給自己留出回旋的餘地。
王某是某企業的副總，在一次聚會上，他聽到朋友李某說自己的表弟畢業快一年了還沒有找到合適的工作，就拍著胸脯說：我們公司的公關部正缺人，讓你表弟來我們公司吧！李某一聽非常感激，王某很得意，又接著說：“這事包在我身上了，叫你表弟放心吧！”李某一見王某這麼有把握，馬上打電話叫表弟來見麵。等王某見到李某的表弟時，又為難起來：“何必這麼著急呢？我回去跟人事部商量一下再說吧，畢竟招聘是人事部說了算。”李某聽完瞪了王某一眼，拉著表弟就走了。
王某一開始就不應該把話說得太滿，而且大包大攬，拍著胸脯表態，給了朋友很大的希望，最後又狠狠打擊一下，自然會引來招來朋友的反感，對自己自然沒有任何益處。
在談判場合，我們更不能把話說得絕對，要留出更為廣闊的空間與對方周旋。1949年，國共談判時，毛澤東分別接見了一些國民黨政府代表，當劉裴和毛澤東談起共同關心的問題時，表現出對於和談的前景尚有懷疑，就試探著問毛澤東：
“您會打麻將嗎？”
“曉得些，曉得些。”毛澤東回答道。
“您愛打清一色呢，還是喜歡打平和？”
“平和，隻要平和就好了。”毛澤東聽出了劉裴話中有話，笑著回答道。
在這裏，我們聽到了毛澤東使用一連串模糊語言，既顯得彬彬有禮、十分中肯，又給自己創造了一個寬鬆的環境。這些話正所謂，進可攻，退可守，一旦發現形勢不對，又可及時撤回，讓自己始終都能處於主動地位。
我們在談話時時刻都要提醒自己，要給自己留餘地，這好比在戰場上一樣，使自己可進可退，將來如果出現話不逢時，可以從容自如地收場。雖說未必就是戰無不勝，但也不會出現一敗塗地的現象。
第五節 怎樣說話避免誤會
交談時要周密安排對話，前後關聯，不要一時興起，忘了斟酌語句是否含有歧義，造成誤會收場。
把話說全很重要
從前，有個國王讓使臣給鄰國的國王捎去一個口信：“給我送一頭黑尾巴的蘭豬來，要不然……”話沒說完就讓使臣走了。鄰國國王聽完口信，就說道：“我沒有這樣的豬，如果我有的話……”同樣沒有說出下麵的話就讓打發使臣回去了。那國王聽後頓時大發雷霆，立即宣布對鄰國開戰。戰爭持續了數個月，最後兩國國王終於同意坐下來談判。
在談判桌上，鄰國國王先問道：“您說：‘給我送一頭黑尾巴的蘭豬，要不然……’這是什麼意思？”
那國王回答說：“很清楚，我是說一頭黑尾巴的蘭豬，要不然其他顏色也可以。現在該我問你了，你說我沒有，如果我有的話……這是什麼意思？”
“我的意思很簡單，我是說要是我有的話，我當然會送去的。”
“哎呀，瞧，我們說話多麼糊塗呀！”兩個人幾乎是異口同聲地喊道。
於是雙方講和了。後來，這個故事被寫進了兩國的史書裏，作為對後人的告誡的話：話一定要說得明白完整，避免用歧義語氣的詞。
顯然，兩國的國王都是急性子，或者都是懶人，明明可以好好說清楚的話，偏偏留半句讓別人去猜，造成誤會也是咎由自取。
所以，在談話過程中，一定要注意話說得全不全，意思是否明確，這樣才能確保對方順應我們原本的意圖行事，取得預期的談話效果。
有歧義的話容易得罪人
說出的話是否合適，能否取得意想中的最佳效果，有一部分取決於說話人用語的精確度。如果說話人在運用語言時沒有注意上下文的配合照應，那麼，聽話人就無法辨別說話人究竟表達了哪種思想，容易引起理解上的歧義。因此，交談時要周密安排對話，前後關聯，不要一時興起，忘了斟酌語句是否含有歧義，造成誤會收場。
幾位“送溫暖”慰問團的幹部來看望一位退休老工人。一開始，談話的氣氛非常好。健壯的老人滿麵笑容。慰問團的幹部也是對老人尊敬有加，家常嘮得很順利：“您老的身子骨真是硬朗，今年高壽啦？”“七十九啦。”“人生七十古來稀，這裏就數您老最長壽吧？”“哪裏，張老三活到八十四啦！”“那您老也稱得上長壽亞軍呀。”“不過，張老三去年歸天了。”“那這回可輪到您老了。”談興正濃的老人聽了這句話，臉色陡變，全場氣氛一下子降到冰點。毛病就出在了“那這回可輪到您了”這句話裏，輪到老人什麼呢？是輪到當“長壽冠軍”，還是輪到“歸天”呢？意思不清，可能說話的人意思指向前者，但是，最容易讓人理解為後者。老人聽了這樣的話，能高興得起來嗎？沒有當場打人就不錯了。事後，那位幹部也意識到了自己的話讓老人產生了誤解，趕忙解釋。可是，這樣的局麵反而越描越黑，老人的臉一直拉得很長。
在公共汽車上遇到過這樣一件事情。在北京，乘坐公共汽車時，行李超過規定標準應額外買票已是眾所周知，但外地人卻未必了解這一規定。一位肩扛大包的外地人上車後，因購買行李票同乘務員爭執起來。他似乎也挺有道理，責問乘務員道：“我坐火車走了幾千裏都沒因行李多交費，單就你這公共汽車就該多交費？什麼道理！”一句話一下子把乘務員已到了嘴邊的話給噎了回去，不知如何反駁。過了半天，她似乎自言自語道：“就這幫沒素質的外地人把北京給搞亂了。”誰知，這趟從北京站開出的公共汽車上，乘客中三分之二是外地人。她這一句話如一石激起千層浪，乘客們紛紛質問乘務員：“我們這些外地人難道都沒買票？難道都不講道理？”這位老鄉初來北京，是他不了解北京的規矩還是他故意蠻橫無理？這位乘務員依照規章製度認真履行工作職責本沒有什麼過錯，開始時她完全受大家支持，但她因反擊時語言的準確度沒有把握好，才使自己一步跨入了困境當中。這是我們在進行談話時應吸取的教訓，話語出口之前應該先掂量一下會不會造成誤解。否則，話語出口如覆水難收，後悔也來不及了。
說話不留神容易引起誤會
有一天，幾個同事在辦公室聊天，其中一位姓王的小姐提起她昨天新配了一副眼鏡，於是拿出來讓大家看看她戴眼鏡好不好看。大家不願掃她的興，於是都說不錯。這時同事小張因此事聯想到一個笑話，便立刻說了出來：有一個老小姐走進皮鞋店，試穿了好幾雙鞋子，當鞋店老板蹲下來替她量腳的尺寸時，這位小姐是近視眼，看到老板光禿的頭，以為是自己的膝蓋露出來了，連忙用裙子將它蓋住，立刻她聽到了一聲悶叫：“混蛋”，店老板叫道，“保險絲又斷了”。
接著是一陣哄堂大笑。誰知以後竟從未見到王小姐戴過眼鏡，而且再也不和小張說話。其中原因可想而知，說者無心，聽者有意，在小張想來，他隻是聯想到一則關於近視眼的笑話而已，可是在王小姐看來，是這樣：這人不但笑我戴眼鏡，還影射我是老小姐。
所以說話之前先想一想會不會引起別人的誤會，像小張這樣說出的話嚴重地傷害到別人的自尊，引起王小姐的反感，還不如不說，如果他提前想到了這一點，也不會選擇把這個笑話說出來。
有位王小姐找到了一份在咖啡館做服務生的工作，沒想到第一天上班就被解雇了，就是因為她不小心說了一句不該說的話。那天，王小姐剛上班，店裏就進來了三位客人，她隨即拿著酒水單去讓這三位客人點餐，第一位客人點的是冰紅茶，第二位客人點的是冰咖啡，第三位客人點的也是冰咖啡，但是，他特別強調要用幹淨一點的杯子。
很快，王小姐將這三位客人所點的飲料，用盤子端了出來，一邊朝他們坐著的方向走來，一邊還大聲地向這三位客人問道：“你們誰點的冰咖啡是要用幹淨一點的杯子……”
就憑這一句話，老板當然會毫不客氣地炒了她的魷魚，因為這樣說話會被客人誤解，認為有的杯子是不幹淨的，簡直是搬起石頭砸自己的腳。所以說話之前要仔細地思考，怎樣說出不讓人誤解的話。
第六節 含蓄的諷刺更有力度
如果運用含蓄諷刺的方式，讓對方自己領悟存在的問題，這樣心理“阻抗”要小得多，人際摩擦亦小得多。
含蓄的諷刺更有力度
有的時候，難免會有不得不斥責對方過分的舉動的時候，可是也會遇到對方毫不理會、依然我行我素的情況。這樣的情況就讓人有點為難了，再更加嚴厲地指責，恐怕稍有不當就會傷害到對方的自尊心，讓彼此下不來台。所以，應該設法讓他們願意，自動自發改正。這就需要培養自己諷刺的技巧。
曾任法國總統、世界聞名的戴高樂將軍也是一位諷刺高手。當時在戴高樂的內閣中，有一名遲到成癖的閣員。有一天，開內閣會議，這名閣員又遲到了。雖然該閣員有理由要說，但戴高樂卻斬釘截鐵地阻止了他，平靜地說：“不用說了，反正你遲不遲到，跟內閣會議無關。”據說從此以後該閣員再也不敢遲到了。
可能再也沒有話比這句更有諷刺力度了吧，它一下子讓那位經常喜歡遲到的閣員警醒，這句話包含著很多層意思，可以理解為他對內閣會議不重視，對戴高樂自己不尊重；他對內閣會議沒有什麼實質的貢獻，才能有限；戴高樂對他不器重，覺得有他沒他都一樣；以後他有可能被請出內閣會議……把這樣一句話應用到他身上，他遲到的現象，當然會馬上改正。
當然含蓄的諷刺跟講笑話是不同的。一般的笑話，或許會博人一笑，可是除了引人發笑之外，在說服、辯解上絲毫不會有效果。而含蓄的諷刺，在事後會讓聽者有如夢初醒的頓悟，警醒的作用不言而喻。
不管是在哪一個時代，指責別人總是一件很難的事，而現在的人對此好像感到特別棘手。現在的人很少有斥罵或指責別人的事，這就是一種證明。現在，無論是在家裏還是在辦公室，那種直白、刺耳的怒罵聲已經是少之又少了。人們正朝著更文明、更有效的方式轉變。含蓄的諷刺之所以被人們熱衷，相信也是因為這個優勢。
用含蓄的語言表達不滿
在一家餐館裏，一位顧客正把飯中的沙子一粒一粒地揀出來擺放在桌子上。服務員見了不好意思地說：“淨是沙子吧？”顧客笑笑，搖搖頭說：“不，還有米飯。”這位顧客沒有直接批評飯的質量，而是通過一粒粒揀出沙子擺在桌上來吸引別人注意。當服務員說“淨是沙子”的時候，他再含蓄地說出一句意味深長的話：“還有米飯”，通過否定的形式來肯定米飯中有沙子，就顯得非常含蓄，這樣既表達了自己對米飯中沙子過多的不滿，又不至於引起對方的反感。
當著眾人之麵赤裸裸地批評人家的不是，或者直白、單調地批評，揭人短處，不僅會引起別人的仇視，攻擊力度也不強。而且隻會一味地怒吼大罵，也太沒有情趣了。如果對方的惡行惡狀，實在令人不吐不快時，最有效的方法就是含蓄地諷刺。
有一位顧客來到某酒店喝酒，店主以半杯酒當滿杯賣給他。他喝完第二杯後，轉身問老板：“你一星期能賣多少桶啤酒？”
“35桶。”老板得意洋洋地回答說。
“那麼”，顧客說，“我倒想出一個能使你每星期賣掉70桶啤酒的方法。”
老板很驚訝，忙問：“什麼方法？”
“這很簡單，隻要你將每個杯子裏的啤酒裝滿就行了。”聰明的顧客開始的時候不露聲色，利用店主唯利是圖的心理，巧妙地設下一個圈套，讓老板不知不覺地鑽進去，然後出其不意地揭露了店主的半杯酒充一杯酒的惡劣行徑，表達自己對這種做法的不滿。這種方式比起一般的斥責要有力得多，也深刻得多。
事實上，很多的辯論都是以含蓄致勝的。否則，出口的辯詞就會顯得平淡無奇，達不到效果。人們還多用含蓄的方式來揭露弊端、諷刺卑俗與愚蠢，不但不會鋒芒畢露，相反還會委婉地指出人們的缺點，讓人們在話語中領悟到自己的過錯，因為羞愧而悔改。
對特殊人物要含蓄諷諫
當你發現領導或長輩確實犯了錯誤，又不便直接指出時，借助含蓄語言可以起到諷諫、勸導的作用。
齊景公濫用酷刑，百姓怨聲載道。晏子一直想借機勸諫。一天，齊景公對晏子說：“先生的房子離集市太近，狹小潮濕，喧鬧又多塵土，我想給你換一處好房。”晏子推辭說：“離集市近，也有好處，買什麼東西出門就到，再說怎麼敢煩勞眾鄉裏幫我蓋房搬家呢。”景公笑了笑，說：“你住得離集市近，那你了解市價行情嗎？”晏子點點頭。景公說：“那你說現在市場上什麼東西貴，什麼東西賤？”於是晏子趁機說：“踴貴履賤。”因為當時齊景公對百姓采用的懲戒方法就是砍掉雙腿，所以國內斷腿的人比較多，這樣市場上賣假腿的就很多。市場上假腿需求量增大而不斷漲價，而鞋卻十分便宜。齊景公從中意識到自己濫用刑罰的過錯，從此免了砍腿等多種酷刑。
為防止產生對方反感，造成情感疏遠，也為了讓對方接受勸諫，對一些特殊人物可采用含蓄諷諫的技巧。
誰都希望自己能夠勸服別人。但是，用大聲吼叫或急促說話的方式來降服對方，是很難成功的。因為當人在說服別人或對人提出異議時，往往會很衝動地把情感赤裸裸地表現出來，這樣的情感投射到對方身上，就很容易造成逆反心理，反而壞了事。如果運用含蓄的方式，讓對方自己領悟，改正起來就容易得多。
第七節 開玩笑不要過了頭
開玩笑的過程，是感情互相交流傳遞的過程。但是，開玩笑的時候也要有個輕重，分寸適度，才不會適得其反。
開好玩笑能夠與人為善
俄國文學家契訶夫曾經說過：“不懂得開玩笑的人是沒有希望的人！這樣的人即使額高七寸——聰明絕頂，也算不上真正有智慧。”
鋼琴家波奇一次在美國密西根州的福林特城演奏時，發現全場有一半座位空著，他當時很失望。但是他最後還是大步走到台前，向聽眾表示謝意。並對聽眾說：“朋友們，我看到你們福林特這個城市的人們都很有錢，我看到你們每個人都買了二三個座位的票。”於是這半屋子聽眾放聲大笑，使勁兒鼓掌。波奇這句無傷大雅的玩笑話使他頃刻之間贏得了聽眾的同情與尊重。
開玩笑的過程，是感情互相交流傳遞的過程。開好玩笑不僅給對方啟迪和愉快的精神享受，同時也是對自己美好形象的有力塑造。
在開玩笑時，要注意別損害別人的自尊心。別人的隱私、忌諱之處，別人的生理缺陷等都不要作為取笑的對象。有一則笑話是：三個斜眼的囚犯站在一個斜眼的法官麵前。法官怒視著第一個犯人厲聲問道：“你叫什麼名字？”
“克蘭茨。”第二個囚犯答道。“我不是跟你說。”法官大怒。
“我什麼也沒有說呀！”第三個犯人大嚷道。
這則笑話雖然也能逗人一笑，但是顯得不厚道，別人笑過之後，就會以為說笑者思想格調低下，人品高尚者是不屑與之為伍的。所以最好選擇一些內容健康、格調高雅的笑料。
與人為善，是開玩笑的一個原則。法國作家、倫理家拉羅科說：“嘲笑是一種最誘人的、恰恰也是最危險的智慧品質。巧妙的俏皮話雖然總是拿別人開心，但是被取笑的對象同樣有辦法對付隻愛取笑的人。”
如果借著玩笑對別人惡意攻擊，發泄內心厭惡、不滿的感情，那麼除非對方是傻瓜才不會計較。也許你覺得自己口齒伶俐，處處能占到上風，但是從交際的平等原則考慮，別人會認為你不尊重他人，不值得獲得別人的尊重，也就沒有人願意跟你交往。
不分場合的玩笑害處多
開玩笑需要尺度，在我們的周圍，能掌握開玩笑的尺度的人卻太少了。
美國前總統羅納德·裏根有一次在國會開會前，為了試試麥克風好不好使，張口便說：“先生們請注意，五分鍾之後，我們將對蘇聯進行轟炸！”話一出口，在場的人喧嘩一片。
作為總統，裏根在錯誤的場合和錯誤的時間裏，開了一個錯誤的玩笑。這樣的玩笑無法讓在場的聽眾清楚地判斷真假。為此，作為玩笑裏麵主角的蘇聯政府也提出了強烈抗議。
任何玩笑的效果都和當時的環境緊密相連的，在特定的場合，有些玩笑是不能亂開的，如出席重大會議、參加追悼會等莊重嚴肅的場合，還是不要開玩笑為好。
在公開的場合開一些無聊的玩笑，很可能會讓人產生誤會，覺得你太輕浮，不識大體，被開玩笑的一方也會覺得很困擾。