第一節 什麼都說不如不說
在與人交往的時候，要謹防禍從口出。比如，一時口沒遮攔，講了不該講的話，使得對方沒麵子，從此懷恨在心；比如話說得太滿，被人抓住了把柄，害得自己一時下不來台；再比如，話沒有說清楚讓對方產生了誤解，鬧得大家不歡而散……可見，講錯話常常給我們帶來很多不必要的麻煩。如何掌握分寸，把話說得滴水不漏，就成了語言溝通中不可忽視的一環。
“大嘴巴”在任何地方都不可能會受歡迎，因為沒有人相信一個“大嘴巴”會嚴守秘密，而每個人都不想多生是非。
口無遮攔危害無窮
大家都聽過這樣一個笑話：一條高速公路通車，第一位通過的司機將獲1000元獎勵。淩晨，警察攔下第一輛經過的汽車。
警察表達了祝賀，並將獎金交給開車的丈夫，隨口問道：“你將如何使用這筆獎金？”
丈夫：“哦，我將馬上去考一個駕照。”
旁邊的妻子忙說：“警察先生，別聽他的，我丈夫喝醉了總是胡言亂語。”
坐在後排、耳聾的老母親忍不住抱怨：“瞧，我早說過偷車要被逮住的。”
笑話裏的丈夫和妻子、母親就因為口無遮攔暴露了沒駕照、酒後開車、偷車等種種罪行。雖然這是一個反麵教材，但是從中我們也能總結出一個道理，那就是話到嘴邊留半分，不要口無遮攔。
古人一貫提倡出言謹慎，君子從來不會口不擇言。那些口無遮攔、想說什麼就說什麼的人，是沒有交際意識、沒有修養的表現，在交際中不會受到他人尊重。隻有三思而慎言的人，說話才有真水平。所以，在日常的社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否適當，管好你的嘴巴，以免禍從口出。
還有這樣一個故事：從前，有一個大嘴巴的人，遇到事情該說的、不該說的他都要說出來，所以，不管他到哪兒，總是被人趕走。這樣，他變得一貧如洗，無處棲身。
後來，他來到一座修道院，指望著能被收容進去。修道院長見過他問明了原因以後，覺得他也挺可憐的。於是，把他留在修道院裏安頓下來。修道院裏有幾頭牲口已經不中用了，修道院長想把它們賣掉，於是，他就叫這個人把兩頭驢和一頭騾子牽到集市上去賣。
當有買主來詢問的時候，這個人就會在買主麵前一通說：“尾巴斷了的這頭驢很懶，喜歡躺在稀泥裏。有一次，長工們想把它從泥裏拽起來，一用勁，拽斷了尾巴；這頭禿驢特別倔，一步路也不想走，他們就抽它，因為抽得太多，毛都禿了；這頭騾子呢，是又老又瘸。如果幹得了活兒，修道院長就不會把它們賣掉啦！”可想而知，這幾頭牲口一頭也沒賣出去。這個人再一次被人趕走了。
“大嘴巴”在任何地方都不可能會受歡迎，因為沒有人相信一個“大嘴巴”會嚴守秘密，而每個人都不想多生是非。
話多容易出紕漏
在現代這個商業社會，更是要懂得什麼時候該說話，什麼時候不該說話，以下這則故事可以引以為鑒。
保羅是美國鼎鼎有名的大亨，資產超過10億美元。某年，他與商業夥伴約翰從紐約飛到中國某大城市，準備在那裏投資建廠，因此，他需要尋找合作夥伴。經過多方努力，三天後，保羅終於坐到了談判桌前，和他談判的是我國某一大型企業的領導。這位領導之所以能坐到談判桌前，就是因為他的精明能幹和通曉市場行情的本領令保羅頗為欣賞。特別是當保羅聽了這位領導對合資企業的宏偉設想後，他似乎已經看到了合資企業的光輝前景。可是正準備簽約的時候，忽聽這位領導又頗為自豪地侃侃而談道：“我們企業擁有2000多名職工，去年共創利稅700多萬元，實力是絕對的雄厚……”
聽到這兒，保羅立刻停頓了一下，他暗暗地掐指一算：700萬元人民幣折成美元是100萬左右，一個2000多人的企業一年才賺這麼點兒錢；而且，這位領導居然還表現得十分自豪和滿意，看來合作以後這個企業肯定會令保羅非常失望，因為離自己預定的利潤目標差距實在太大了。還好合同還沒有簽，於是，保羅決定立即終止合作談判。
這次合作談判的失敗就在於國內企業的領導多說了一句話，他本來的意思是想堅定保羅簽約的決心，對以後的合作放心，沒想到事與願違，多說出的話自暴其短，讓大客戶白白溜走。
嘴邊沒有把門的，有很多害處，相信有許多人都在這方麵吃過虧，所以與人交往時一定要把握好尺度，什麼話能說，什麼話不能說，都要在腦子裏麵多繞幾個彎子，心裏有數。如果什麼話都說，還不如閉緊嘴巴，什麼都不說。
直言也應有分寸
有一則笑話是這樣說的：有一位長得略胖的婦人一進服裝店，售貨小姐就對她說：“大娘，你太肥了，我們這裏可沒有你能穿的衣服。”
這位太太正想反駁，小姐又加了一句：“你不用自卑，你這麼老了胖一點也沒關係。”
這位婦人氣得七竅冒煙，找到店裏的老板娘告狀：“你們店裏的人怎麼回事？怎麼我才進店，就被她說成又胖又老。”
老板娘很不好意思地趕緊賠不是，說：“實在對不起了！我們這店員是剛從鄉下來的，特別不會說話，但是人不會撒謊，她說的都是真話。”這些話無疑對婦人是二度傷害，她當場暈了過去。
現實生活中，很多人的性格是心直口快，沒有城府，從不拐彎抹角。有時候這樣的人會很受歡迎，因為人們覺得他率直，交往起來很輕鬆，可是大多時候這樣的人卻很讓人頭疼，因為他總是無意中傷害別人，常常把人弄得下不來台卻毫無察覺。說話直來直往的人可能要辯解說自己隻是習慣說真話，並沒有什麼惡意。但是這樣講話確實讓人惱火，這樣的人也讓大家紛紛避之不及。
第二節 犯忌的話不要講
俗話說，“病從口入，禍從口出”，說話要謹慎。說話的時候，一定留心不要說到對方忌諱的事情上了，否則，後悔也來不及了。
不要哪壺不開提哪壺
明代開國皇帝朱元璋自小家貧如洗，他少年放過牛，討過飯，做過和尚，結交了一幫窮朋友。做了皇帝後，他很懷念過去的窮朋友，總想找機會與他們敘敘舊。
有一天，他的一位兒時夥伴聽說了，趕緊從鄉下趕來，一直跑到皇宮門外，要求求見朱元璋。朱元璋聽後很高興，吩咐傳進來。那人生怕朱元璋忘了自己，一見麵便指手畫腳地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前你我都替人家放牛。有一天，我們幾個小夥伴實在餓得發慌，就躲在蘆花蕩裏，把偷來的豆子放在瓦罐裏煮。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，湯都灑在泥地裏，你隻顧順手從地上抓豆子吃，卻不小心連草葉子也送進嘴裏，卡住喉嚨。還是我出的主意，叫你把青菜葉子一口吞下，才把草葉子順進肚子裏去……”
堂堂九五之尊，被當著百官的麵暴出以前的窘事，朱元璋怎麼會不生氣？他沒等那人說完，就喝令左右：“哪來的瘋子在這胡說八道，給我轟出去！”這位皇帝的窮朋友沒有掌握說話的方式，不懂得人情世故，觸動了朱元璋的忌諱，結果落得個被轟出去的結果。
而另一跟人聽說了此事，也來見朱元璋，他進來後就下拜說：“我主萬歲！當年微臣隨著你大駕掃蕩蘆州府，打破罐州城。湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他，那次戰鬥我們大獲全勝……”同樣一段往事，此人卻說得動聽、含蓄，讓朱元璋心裏很高興，他不由得回想起當年大家饑寒交迫、有樂共享、有難同當的情景，心情很激動，而且從這人的說話也可以看出是個識時務的家夥，所以，立即下令封他為禦林軍總管。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，傳說龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片逆鱗，全身隻有這個部位是逆向生長的，萬一不小心被觸摸到這些逆鱗，再溫馴的蛟龍也必定變得暴怒。
其實，人的身上也都有“逆鱗”存在，即使性格再好的人也不例外。隻有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，我們才能在人際交往中來去自如，左右逢源。
避開犯忌的字眼
中國自古就是一個很講忌諱的國家，比如，名字不能同當政的皇帝相同或相近，凡是遇到忌諱的詞兒，要想辦法把它變一變，用別的詞兒來代替，這就叫避諱。雖然現在需要避諱的內容少了很多，但是還是有一些習俗需要注重的，例如，大年初一不能說病、死、破、敗等不吉利的字眼，喜慶的場合不能說喪氣話，也不能在別人悲痛的時候說喜慶的話，否則會使當事人心裏別扭，甚至惱怒。
某山區有個老太太去世了，親屬們一起商量操辦後事。老太太生前囑咐要土葬，但是現在土葬已經不合時宜了，於是大家七嘴八舌，發表個人看法。老太太的大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉。現在屍體放在家裏，人來人往的，總不是個事兒，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話大家聽得十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。本來老人去世就是一件悲痛的事，他還要上來就什麼“死了”、“埋掉”、“燒掉”、“屍體”之類讓人難以接受的字眼，最後還說了句“省錢省事”，顯得自私無情不懂世故。
這時候，二孫子上來說道：“奶奶走了我很難過。現在遺體放在屋子裏得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的願望，可土葬現在已經不行了，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，隻是提個建議請大家考慮，大主意還是長輩們拿比較好！”這番話說得情真意切，在情在理，而且刻意避開了一些犯忌的字眼，大家聽得自然舒舒服服，長輩們也願意聽從他的建議，把老太太火化了事。
避開禁忌的話題
俗話說，“病從口入，禍從口出”，說話要謹慎。說話的時候，一定留心不要說到對方忌諱的事情上了，否則，後悔也來不及了。因為說出去的話，潑出去的水，收不回來了，即使事後解釋，也無法完全消除對方心靈上造成的創傷，難以完全挽回影響。如果因為說話不顧忌諱而多招冤家對頭，那更是不值得了。因此，說話的時候一定要留神，不要觸到對方的忌諱。
每個人都有不願讓別人知道的秘密，每個人也都有不願別人提起的忌諱，因此，我們在人際交往中，要想與人們愉快地交談，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，給其他人造成不快，導致大家不歡而散。
談話中有一些普遍的禁忌話題，接觸這些話題容易導致談話失去和諧的氣氛，產生不良效果。
（1）健康狀況。除非是熟識的親友，不必多談對方的健康問題，很可能勾起對方的愁緒。
（2）有爭議性的話題。除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、黨派等易引起雙方對立的話題。
（3）個人隱私。許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不願被人提及。另外，對錢等涉及個人收入的一類私人問題的詢問通常也是不合適的，容易引起他人反感。
（4）個人的不幸。不要和對方提起他所遇到的不幸，例如他的親人生病或是去世等。當然，若是對方主動提起，則要表現出同情並聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。
（5）一些不同品味的故事。一些低級趣味的笑話，在房間內熟人之間說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。
第三節 得饒人處且饒人
你把他逼進了死胡同，他別無選擇，隻能與你死戰到底。結果，雙方劍拔弩張，到頭來兩敗俱傷。這並不是我們與人交談的目的。
留有餘地皆大歡喜
有句俗話說得好：得饒人處且饒人。應該控製攻擊的力度，不要一棍子將人打死，一句話把人噎死。在有理的時候不能咄咄逼人，抓著別人的“小辮子”不放，進攻時應為對方留一點餘地，掌握說話的分寸。與人爭辯，以嚴密的辯論將對方駁倒固然高興，但也沒必要將對方批駁得體無完膚。就像下棋一樣，贏一個子是贏，贏一百個子也是贏，隻要能贏就好了，何必讓人家滿盤皆輸，顏麵掃地？因為大多數人都愛麵子，給對方留有餘地，實質上是為了緩和彼此間的衝突留下回旋的空間，也為自己留一步台階。否則，你把他逼進了死胡同，他別無選擇，隻能與你死戰到底。結果，雙方劍拔弩張，到頭來兩敗俱傷。這並不是我們與人交談的目的。
《孫子兵法》中也說過，對敵時要留一條退路給敵人，若是把敵人團團圍住而不留一條活路，敵人在走投無路的情況下隻好決一死戰，全力反擊。然而，在現實生活中，許多人不能深刻理解這個道理，似乎覺得越狠越好，實際並非如此。
從前有一個大官，很喜歡下棋，自負是國手，他門下養了很多食客，其中有一位也很擅長下棋。有一天兩人開始較量，食客一出手便咄咄逼人，氣勢強盛。比賽到後來，竟逼得大官無處下子，急得滿頭大汗。食客見此情景，十分得意，心想這下可以大展拳腳，顯示我的本領高超了。他故意留一個破綻，在大官以為有了轉機可以轉敗為勝的時候，食客突然發難，勝負一下子就清楚了。可恨的是食客的嘴裏還念念有詞：“你還想不死嗎？”
大官一開始就遭此打擊，心中本來就很不高興，聽到食客的最後一句話更是怒火高漲，但礙於身份，也沒有發火，隻是站起身離開了。雖然這位大官素來很有修養，胸襟寬大，但也受不了這種刺激，因此對食客就有了成見。而食客卻不知道原因，隻是納悶為什麼大官不再與他下棋，反而疏遠了自己。食客隻好鬱鬱不得誌，到死的時候還是默默無聞。也許他到死也不明白，自己得理不饒人、愛出風頭的行為傷害了大官的自尊心，以至於讓自己的前途毀在了自己的好勝心上，可以說是小過失鑄成了終身的大錯。
如果你不懂得給對方留些餘地，對方表麵上可能表現得很寬容，匆匆地隨便找個台階下，但內心的煎熬卻不像表麵的那樣，這種屈辱有機會他一定會討回來。你讓人一步，別人心存感激，也會讓你一步，一條小路對你來說也是坦坦通道。你事事不肯讓人，一味得理不饒人，這樣不但於事無補，也傷了感情。別人心懷怨恨，就會設法阻礙你，損傷你，即使是一條大路，對你來說也充滿了險阻。
爭強好勝兩敗俱傷
在一條河水湍急的獨木橋上，兩隻山羊在中間相遇，橋很窄，隻能容一隻羊通過。可是，兩隻羊誰也不願意退回岸上，最後用角頂撞起來，雙方誰也不甘示弱，拚命相抵，最終雙雙跌落橋下，被河水吞沒。
對於爭鬥，我們永遠無法滿足，勝利之後還想再勝，失敗之後想著翻身。在狹窄的路口，不妨退讓一步，讓別人先行，表麵看來是自己吃虧，實際上如果彼此都不相讓，勢必會兩敗俱傷。說話也是相同的道理，有些人不僅在正式的場合喜歡和別人爭個麵紅耳赤，就是在閑聊時，也喜歡和別人爭辯，非要把別人說服、駁倒。這種人個性好強，往往對自己沒有信心，希望通過爭論的勝利來說明自己的水平，維護自己的尊嚴。實際上，那些爭強好勝，凡是不懂退讓的人，雖然表麵上是贏了，實際上是輸了，因為他的贏是用損害人際關係換來的。
美國著名成功學大師卡耐基指出：“普天之下，隻有一個辦法可以從爭論中獲得好處，那就是避免它。”這給了我們很好的啟示。
第二次世界大戰剛結束的一天晚上，卡爾在倫敦學到了個極有價值的教訓。有一天晚上，卡爾參加朋友為推崇他而舉行的宴會，宴席中，坐在卡爾右邊的一位先生講了一段幽默，並引用了出自《聖經》的一句話，意思是“謀事在人，成事在天”，卡爾糾正他說此話出自莎士比亞。那位先生立刻反唇相譏：“什麼？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自《聖經》。”
那位先生坐在右首，卡爾的老朋友弗蘭克·格蒙坐在他左邊，他研究莎士比亞的著作已有多年。於是，二人都同意向他請教。格蒙聽了，在桌下踢了卡爾一下，然後說：“卡爾，這位先生沒說錯，《聖經》裏有這句話。”
那晚回家路上，卡爾對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道他是錯的。”“是的，當然。”他回答，“可是親愛的卡爾，我們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯呢？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不給他留點麵子？他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麼要跟他抬杠？說話的時候要有尺度，要避免和別人發生爭執和衝突。”
第四節 話不能說死，給自己留條後路
說話絕對的人看起來盛氣淩人，很高傲，會讓人有意識地躲避他。所以，絕對的話要少說，否則會降低你的威望，有損你的形象，使你的人際交往陷入僵局。
說絕對的話容易失去信任
在人際交往中，有些人說話很絕對，隻要是他說的話，就是絕對正確，一點兒也不需要質疑，說話絕對的人看起來盛氣淩人，很高傲，會讓人有意識地躲避他。所以，絕對的話要少說，否則會降低你的威望，有損你的形象，使你的人際交往陷入僵局。
現在的人們考慮問題都喜歡相對思考，對於絕對的東西，在心理上有一種排斥感。有很多這樣的人，他們相信自己，如果自己沒有來得及思索，而就在他人麵前那麼有把握地講，就會感到自己落後，自然而然就會產生反感情緒。他們會在心裏說：“我不相信這麼絕對的事情，我討厭這樣的人。”所以如果我們連自己都還沒有徹底弄清楚的事情，或者是代表個人看法，就更不要用那些表示絕對的字眼。
商店裏推出了一個新的產品：螺旋狀的襪子，有兩個推銷員負責推銷工作。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一隻襪子，讓一位顧客拿住襪子一端，使勁兒拉，襪子的韌性的確很好。然後他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷。緊接著他又拿起打火機，在襪子下麵輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。他滿懷信心地對顧客說：“看看，我們的襪子太完美了！”可大家親自試的時候，就能劃出洞，也能把襪子燒壞。原來如果順著皺紋理劃不易劃破，並不是劃不破。最後大家明白了怎麼回事，消費情緒一下子受到影響。