做好與下屬的交往
要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態度，把精神放得輕鬆一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產生喜愛的感覺了。
——卡耐基
◎?"激勵與威信並施
卡耐基非常推崇中國古代《孫子兵法》中所提的“仁、智、信、勇、嚴”的將才標準。其中，“仁”即領導必須愛護他的下屬，有一顆仁慈之心；“嚴”即領導必須把握紀律的尺度，對違反紀律的下屬毫不偏袒。然而，現實生活中，能持“仁”與“嚴”兩者結合得非常漂亮的領導並不多，他們大多太“仁”，對下屬一縱再縱，以致失去一定的原則，最終導致“天下大亂”不歡而散；也有的太“嚴”，顯得非常專製，導致下屬對領導畏而不敬，或許在表麵上對領導唯唯諾諾，而背地裏咬牙切齒。這兩種領導都不能稱為成功的領導，前者常被斥之為無能和沒有魄力，而後者則被冠名為“暴君”。
對領導處理與下級關係時最好的一種方式是“恩威並施，寬嚴交融”，這不僅表現為對下屬物質上的獎勵和鼓勵，而且還表現為對下屬的精神上、生活上的關心、愛護，甚至正常的人際交流。讓下屬感到其工作在一個溫暖的、充滿愛護的環境中，自己的人格得到了很好的維護，自己得到了應受的尊重，有這樣感覺的下屬才會以其工作崗位為“家”，敢說真話，領導也可以順利地改進工作。領導以“商量”的語氣與下屬討論問題，使下屬保持一種自信心，提高參與討論的熱情。領導還應在生活上關懷下屬，下屬告病，領導應盡量讓他安心養病，而不是催問其幾日之後可以上班。所有的這些都可以稱之為“恩”。“威”是針對那些目無紀律的下屬來說的。對這些下屬，作為一名明智的領導決不能姑息遷就，而應嚴肅處理，直至炒其“魷魚”。如果領導對其視而不見，那麼到最後吃虧的是公司。
鬆下幸之助的一位下屬犯了錯誤，鬆下先生決定發譴責狀來警告他。事先鬆下先生將那個人請過來，對他說：“我對你犯的錯誤，想發譴責狀，如果你不滿，我就沒有必要這麼幹，我們也沒什麼好說的。如果你覺得我應該這樣做，那你就不斷反省，今天的斥責也算有了代價。”那位下屬連忙說：“謝謝先生的苦心。”鬆下先生則接著說：“你既然已經了解我的意思，那麼我也很樂意將譴責狀給你。”
這件事反映了鬆下先生在處理下屬違規事件中的寬嚴交融的原則，讓下屬對領導既尊重又感激，同時不敢違令擅行。
中國有句諺語：“賞必信，罰必果。”而在實際工作中，領導可能被私情左右，這是嚴明賞罰的大忌。比如，領導對某下屬的印象特別好，而某一天，偏偏是這名下屬犯了錯，這時要領導狠下心來，照罰不誤，需要領導具有超越一切情感的理性、頭腦。而往往在這個時候，大部分的領導辦不到。因為領導在與下屬相處的過程中多少有點“個人感情”。每當這種情況下，領導應該學會控製自己，不要讓理性受感情左右。還有一些時候，領導對賞罰非常公正的處理常常會得罪一些地位比自己高的人，這種情況有時也成為嚴明賞罰的絆腳石。但是這樣做卻能贏得大部分下屬的擁戴。當然，賞罰應該及時，而且要適度，把握分寸，千萬注意不能隻罰不賞。可采用“欲抑先揚”的手段讓下屬首先覺得“揚”得舒服，爾後又感到“抑”得有理。
鬆下幸之助的話最能說明這一點：“身為一位領導者，應該適度地指正下屬的缺點，以‘四分缺點，六分優點’的角度去觀察，才是懂得欣賞下屬的上司。也就是說，應該假定每個人都有百分之六十的優點，百分之四十的缺點。對他們的缺點要清楚了解，但不必斤斤計較，而對他們的優點則宜肯定，並想辦法使其發揮出來。”
卡耐基認為，領導不能沒有威信，沒有威信的領導，做起工作來也很不順當。但如果一位領導在下屬見到他時就像老鼠見到貓一樣溜之大吉也不是什麼好現象。造成這種現象的原因很多，前麵我們也分析過，可能是因為這位領導不知“恩威並施”；還有一種原因是領導與下屬之間缺乏應有的感情與體諒，這是領導工作的大忌。有的領導也知道這樣有百害而無一利，但不知所措，茫然失策。在這種情況下，領導要善於忘卻“自己”，變換角度，放下架子，淡化自己的權力、地位意識，脫下領導的外衣，成為你下屬中的一員，從你現在所處的角度來觀察分析問題。
◎?"經常反省自己的態度