④以友善的態度開始——假如我們不這麼做，如何有可能贏得別人的合作，而同意我們的看法呢?
⑤訴諸更崇高的動機——經驗顯示，人們會為理想及更高的目標不懈努力。
⑥設法使他立即說：“對，對!”——讓對方在一開始便對某個觀點表示同意，如此，要他接受你的其他意見便比較容易了。
⑦多讓他說話——此法不僅可獲得更多信息，甚至可使對方親自談到你已決定要做的事。
⑧讓他覺得，這主意是他想到的——重要的是，什麼是對的，而不是誰是對的。隻有根據這個原則，你才能幫助他人重建信心，並使他們願意把好意見提供出來。
⑨真誠地試圖從他人的角度去了解一切——每個人的觀念和他們的立足點。也許，他們所看到的比你更清楚。
B10同情他人的想法與願望——這是開啟溝通渠道的最好方法。
B11提出挑戰——大部分人都具有競爭心理，因此，提出挑戰會產生意想不到的效果來。
B12將你的想法做戲劇化的說明——好的觀念要有好的包裝。把你的觀念用與眾不同的、一般人想不到的方法表達出來，以加強訴求效果。
b使別人喜歡你
①經常微笑——你臉上的表情愉不愉快，並不決定於你在的環境，而在於你自己本身，這是你自己的決定。問問自己：你喜歡與什麼樣的領導一起工作，別人也會有同樣的感覺。
②真誠地關心他人——無論你有多少資本，真正會使你成功的因素是人。若能個別去了解他們，不僅會形成好的人際關係，也是一項好的人生事業投資。
③聆聽、鼓勵別人多談他自己的事——領導者需要資訊以做決策。讓那些在基層工作的職員有機會講話，他們會告訴你許多真正的信息。
④姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音——許多成功的領導者，在記憶員工姓名方麵可說是專家。這當然須費心去做，但其收獲絕對值得。
⑤衷心讓他人覺得很重要——要很真誠地去做。“讓我覺得自己的工作很重要，我便會認真去做。”這概念很可能就是你成功的重要因素，也是你的員工會成功的原因。
⑥談論他人感興趣的話題——我們大部分的時間都在想與自己有關的事。讓別人也知道，什麼與他們有關。
c可以改變人的態度，卻不用攻擊和引起憤怒
①凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提——先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再從對方的諸多表現中，找出要讚賞的優點。
②先說出自己錯在哪裏，然後再批評別人——成熟的領導者麵對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關係，也更能贏得對方的合作。
③以間接的語句指出他人的錯誤——與其說“你的做法真笨!”還不如說“你做的這件事尚未符合標準。但是我相信，你一定可以做得更好。”
④用問問題來取代直接的要求——這對引發下屬的創意性思考極為有用。
⑤一定要顧及他人的麵子——沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。
⑥隻要稍有改進即給予讚賞——“嘉勉要誠懇，讚美要大方。”人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感覺。
⑦給他一個願意全力追求的美譽——對一般員工極為重要的“美譽”，即為領導者對他們的高度評價。假如你的下屬意識到你相信並尊重他們，則他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬重。
⑧使他覺得，照你的意思去做會很開心——讓他們明白，這麼做，對他們會有什麼好處。
練就超人的談吐
有些無教養的人，憑他的外表看去像是個人物，卻因他自己的饒舌而暴露出來了。
——伊索
◎?"先充實自己
作為領導，要想提高自己的說話能力，當務之急是先充實你自己。
一個胸無點墨的人，你當然不能希望他應對如流。卡耐基說：“學問是一種利器，有了這寶貝，一切都會迎刃而解。”你雖不能對各種專門學問都有精湛的研究，但是對“常識”卻是必須具有的。有了一般“常識”的學問，倘若能巧妙地運用，那麼應付任何人作10分鍾的談話，應該是不難的。