一家有名的純淨水公司也采用同樣的方法。銷售人員提供台式水過濾器,借你用7~10天,散發這些產品的銷售人員把過濾器稱作“幼犬”。你一旦用慣了純淨水,就不會願意再喝帶漂白粉味的茶或咖啡。這種做法來自同樣的思路,同樣的方法。
同樣,汽車銷售商會借車給那些有購車能力、又非常想買車的人用一個周末。這樣做是希望你一旦嚐試了來自鄰居羨慕的眼光、家人的讚譽的滋味後,就不願意送還這輛汽車。當然,除非你又訂購了其他新型車。
同樣的思路,很好的主意,讓顧客先試用後購買。
隻要有想法,其他方麵也可采取相同的做法。
在單位,你在會上要你的同事接受你的主意。為了讓他人易於接受,一種方法是建議先試行一周或一個月。
這隻不過是一個操作過程,但可讓你確信會形成不同的結果;或者是在家裏,能讓你確信按一種新的方法來行事會給家庭帶來更大的和諧。你可以這樣說:
“讓我們先試一個月,看看情況,月底我們再見麵,看看結果,然後製定長期決策。很公平,不是嗎?”
這種講理而又合理的方法會讓許多人同意試試你的建議。
(15)以讚美的方式勸說
在飯店裏,我們聽見過服務員在服務中經常使用這樣的語句:“先生,請允許我推薦一種特別好的葡萄酒,對那些精於品評美酒的人是再合適不過了。是的,有一點兒貴,不過我想你會喜歡的。你願意嚐嚐嗎?”
這樣讚美我們的成熟品味的鑒賞力,我們怎能拒絕?我們不能,而且價格因素增加了葡萄酒的誘惑力,我們通過向周圍人顯示有能力消費生活中的奢侈品而使自己的能力表現需求得到了滿足。
有一天晚上,在一家意大利餐館,一位顧客要了一瓶白葡萄酒,老板對他說:“你點得好極了,先生。那麼上主菜時你願意用哪種酒呢?”
我們相信,顧客原隻打算要一瓶葡萄酒,而現在他還得要一瓶紅葡萄酒與主菜相配。他被說服了。
為了達到影響他人的目的而需要說些恭維的話時,我們一定要顯得誠懇,而且要注意隻恭維他人的行為而不恭維他人本身。
(16)強調彼此是為相同的目標而努力
為了說服對方,要盡可能使對方在開始的時候說“是的,是的”,盡可能不使他說“不”。
因為一個否定的反應是最不容易突破的障礙,當一個人說“不”時,他所有的人格尊嚴,都要求他堅持到底。也許事後他覺得自己的“不”說錯了;然而,他必須考慮到寶貴的自尊!既然說出了口,他就得堅持下去。因此一開始就使對方采取肯定的態度,是最最重要的。
這種強調彼此是為相同的目標而努力、使用“是,是”的方法,使得紐約市格林威治儲蓄銀行的職員詹姆斯·艾伯森挽回了一名即將失去的主顧約翰先生。
約翰要開一個戶頭。艾伯森先生就給他一些平常表格讓他填。有些問題他心甘情願地回答了,但有些他則根本拒絕回答。
在研究做人處世技巧之前,艾伯森一定會對約翰說:“如果您拒絕對銀行透露那些資料的話,我們就無法讓您開戶頭。”當然,像那種斷然的方法,會使自己覺得痛快,因為表現出了誰是老板,也表現出了銀行的規矩不容破壞。但那種態度,當然不能讓一個進來開戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺。
那天早上,艾伯森決定采取一點實用的普通常識。他決定不談論銀行所要的,而談論對方所要的。最重要的,他決定在一開始就使客戶說“是”,“是”。因此,他不反對約翰先生,而是說;“您拒絕透露的那些資料,也許並不是絕對必要的。”
“是的,當然。”約翰回答。
“你難道不認為,我繼續說,把你最親近的親屬名字告訴我們,是一種很好的方法,萬一你去世了,我們就能正確並不耽擱地實現你的願望嗎?”艾伯森又問。
約翰又說:“是的。”
接著,他的態度軟化下來,當他發現銀行需要那些資料不是為了自己,而是為了客戶的時候,他改變了態度。在離開銀行之前,約翰先生不隻告訴艾伯森所有關於他自己的資料,還在艾伯森的建議下,開了一個信托戶頭,指定他母親為受益人,而且很樂意地回答所有關於他母親的資料。