“這倒沒有，不過，考慮到他們一直存在供貨不及時的毛病，這次我還特地傳真給他們一份備貨清單、交貨日期和違約處罰金額，還要求對方老板簽字認可回傳，作了備案。”
“嗯，看來問題是出在對方身上，不過，記得我曾跟你說過，像這類不太可靠的、所點銷售分額不大、供貨不及時、售後服務不到位的散戶，比如……，在與他們打交道時口氣一定要硬，要斬釘截鐵！當然這也不能一概而論，比如像……這樣一些可信度高、產品適銷、分額大、關係比較深的供應商，跟他們的關係，還是要注意維護，偶爾出現一些問題可能也是他們始料未及，一時疏忽所致，可以勤打電話緊追，但口氣要一定要委婉，另外，跟對方的部門一定要處好關係，跟對方老板通電話，也不能像跟對方業務人員一樣，要注意把握分寸。
“關於業務工作，還有一點應該強調，盡量把倉庫做在供應商那裏，一來可以多騰出一些庫存麵積給新產品，二來也可以減輕庫存壓力降低風險。走得快而穩的常備貨庫存稍大一點沒關係，一次出貨量大但頻率不高的貨，客戶大都也會提前預訂，這類貨最好是把倉庫做在對方那裏。這也是我一再強調為什麼要對供貨商的生產能力、庫存變化和生產周期摸得一清二楚的主要原因。不這樣做，臨時追加訂貨，很可能就會出現對方無法及時供貨，就算我們再怎麼強調顧客至上又怎麼能夠落到實處？就算我們對顧客作出退賠，畢竟也會給人留下不守信的口碑。你說是這樣嗎？”
“好的，老板，我明白了！但是，這次——”
“退賠是肯定的，反正羊毛出在羊身上，你開個追賠單，傳一份給對方，然後在原件背後附上對方簽好字傳真，交財務部從當月未結賬款中扣除。發一份違約賠款函給該約違廠商和所有存在此類問題的廠商，以後出現供貨不及時，一律依照此例執行。
“這次事故的主要原因雖然不是出在你的身上，但是，你疏忽大意以為對方簽了字就沒事了，沒能及時追蹤，及早發現問題，至少也該承擔一部分責任，對不對？”
“是的，是我平時的基礎工作沒做紮實，對對方情況了解不夠，工作也不夠細。怎麼處罰，我都沒意見。”
“處罰隻是手段，不是目的。如果你們能夠因此記住教訓，把工作做到位，讓我想罰也罰不到，那才是我的目的。按規定，你這個月的獎金應該取消。但是，你能事先想到對方可能失信，讓對方簽字認賠，盡管這次的效果不太理想，但這個創意還是很不錯的，值得推廣，所以，我決定對你進行嘉獎——提一級工資！”
“那，那不等於沒罰嗎？”
“如果你這麼理解的話，那你就錯了，罰是罰，因為你有錯；獎是獎，因為你工作有創意；二者不能混為一談。工作要細要謹慎，但也不能縮手縮比因為怕出錯，就不敢有所發揮有所創新。如果沒別的什麼事情，你就去吧。記住，知己知彼，認真細致，大膽發揮。”
可是大多數老板卻不這樣認為，或者心裏雖然這樣認為，自己卻做不到，甚至誤以為，隻有不斷指出屬下工作中的毛病並加以責罰，才能讓他們記住教訓，改正錯誤，表現處更好，管理才算到位。但是他們忘了責罰隻手一種亡關補牢的手段，不是管理所要達到的目的（管理的目的是防微杜漸，提升屬下能力，有效預防和控製錯失發生），不取代管理工作中的其它方麵：
處罰標準不能取代工作標準。
責罰員工業已完成的事情並不會得到什麼好的工作效能，要想得到好的工作效能，就應該設定明確的標準，讓每位屬下都了解這些標準，然後參照這些標準對員工的工作結果進行考核。