“這麼不懂禮貌的人，是哪家公司的人？”
這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來說明的工程師，結果使得原來要成交的電腦被退了回去。這麼一來，電腦公司也開始調查原因。電腦公司總經理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。
這位本來很有前途的優秀工程師，若能在洗手時多說一句“對不起，讓我先用一下”，整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。
倘若經常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”或認為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯了。自己這樣想，對方是不是也這麼想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍是要經由嘴裏講出對方才能明白、諒解。
雖然電腦公司的人前去對生氣的董事長道歉，但並沒有緩和彼此間的氣氛，反而加深其間的裂痕，這樣的例子並不少見。
前去道歉的人，心裏總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。所以去道歉的人，看到對方馬上要先說：“真對不起，我錯了。”然後再說明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調歉意，並說：“真的很抱歉”，“你所說的很有道理。”或說：“我了解你的意思。”
聽對方說話時，在必要時候，還要點頭附和，這樣對方的火氣才會降下來，並通過這次會談使彼此之間更加和諧。在這種與人交涉方麵很能幹的人，在公司容易受上級看重，並受客戶歡迎。
清爽的形象為你加分
大家都了解第一印象的重要性，而研究發現，50％以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對待你的首要條件。
心理學家做過一個試驗：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車，結果顯示，漂亮女郎、青年學者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。
這個故事說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。
媒體策劃專家有一句名言：要給人好印象，你隻需要7秒鍾。通過大量的分析，研究者們得以成功描繪出影響第一印象形成的因素：第一印象的形成有一半以上內容與外表有關。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異；大約40％的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成；隻有少於10％的內容與言語舉止有關。
並不是所有人都可以長得美若天仙或是英俊非凡，但每個人都可以做到幹淨整潔。油性皮膚者一定要注意臉部和頭發的幹淨清爽，幹性皮膚者則要避免臉上出現令人不快的皮屑，然後就是衣著是否整潔得體。你的衣服表明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。一個和你會麵的人往往不自覺地依據你的衣著來判斷你的為人，所以有句話叫“人靠衣裝”。
服飾隻有與穿戴者的氣質、個性、身份、年齡、職業以及穿戴的環境、時間協調一致時，才能真正達到美的境界。得體的穿著講究和人本身的身材年齡性格和諧，同時也講究和場合的和諧，在不出錯的基礎上再講究搭配的技巧。平時應該多瀏覽一些時尚雜誌或網站，根據自己生活和工作的需要，有技巧地打扮自己，讓自己賞心悅目。
本章小結
生活裏，我們總是強烈譴責喜新厭舊的人，認為他們的行為是不道德的。然而，在交往中，很多人都有“喜新厭舊”的習性——比較重視“新”的信息，而不太重視舊的信息。
人類有一種特性，就是對任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣並有著極強的記憶能力。承認第一，卻無視第二。
第一印象的形成有一半以上內容與外表有關。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異；大約40％的內容與聲音有關。