同樣的一個目的可能會有許多種的方式可以達到，如果這位服務生直接走過去糾正這位客人：“先生，本餐廳不允許客人做出有違西餐禮儀的舉動，請你將餐巾取下否則隻好請你離開。”會產生什麼後果呢？客人肯定會惱羞成怒，直接與其爭執；如果服務生卑躬屈膝地拜托客人，對方可能會不理會。但服務生用了這種更為柔和與委婉的方式，使得對方明白自己的舉動並不適於該場所，非常自覺地改變了自己的行為方式。這就是這位服務生的成功之處。
延伸到談判技巧領域，愚笨的人會將自己和談判的對象擺在楚河漢界的兩邊，劍拔弩張、彼此壁壘分明，卻往往弄得兩敗俱傷；聰明的人會把自己和對方的界限模糊，使局麵變成是兩人共同麵對所存在於兩人之間的問題，如此一來彼此心理上的防線就不至於在溝通前便潛意識地築起圍牆，阻隔了原本可能達到的溝通目的。
談判的時候，不妨將己方的利益先擺在一旁，或是想辦法將己方的利益與對方的利益相結合。簡單地說，要讓對方無條件接受己方的要求，這在邏輯上其實是行不通的，因此如果能夠巧妙地把己方的利益與對方的利益相結合，使對方在接受己方的要求同時也獲得利益會是比較容易的方法。用上述案例來說明，站在客人的立場，把餐巾係在脖子上是他個人自由的行為，如果服務生單方麵地以餐廳的立場要求客人解下，不僅讓客人容易感到自己的自由受到妨礙而不滿，甚至會覺得是服務生在取笑他不懂西餐禮儀而糾正他，那麼後果自然可想而知，服務生要想輕鬆交差恐怕也就很難了，甚至可能會引起客人與餐廳之間的言語或肢體衝突。因此服務生轉了一個彎，問客人是要剪頭還是修麵，客人一聽可能一下子會有點茫然，但是馬上就明白自己的失誤的確會引起他人的誤會。而服務生很技巧的問話，也為客人保留了顏麵，一件原本似乎頗為難辦的事，就在四兩撥千斤之中圓滿解決。
談判者在談判時會遇到各種各樣的對手，有的表麵上看起來沉默不語，似乎很好對付；而有的則是鋒芒畢露、咄咄逼人，毫不掩飾地想做整個談判的“中心”，霸道地使整個談判圍著他的指揮棒轉，這是屬於傲慢自負型的談判者！對前一種人需沉著應付，不要相信他表麵上的反應，以“兵來將擋，水來土掩”的策略對付可能會有較好的結果；而對後一種人則可以采取“以柔克剛”的策略。麵對咄咄逼人的談判對手，你可以借鑒如下的方法：
1．沉默冷靜地觀察對手
在談判中，不要急於反駁，不要急於解釋，盡可能耐心聽對方滔滔不絕地闡述自己的觀點和提出自己的要求，必要時甚至可以使談判出現冷場，並在雙方之間展開一場忍耐力的競爭。即使這時，自己仍要頭腦清醒，情緒平穩，靜觀事態發展，直到對方再次申訴自己的觀點。需要注意的是，這裏沉默不語不是絕對不說話，一定要把“沉默不語”控製在一個適當的“度”之內。這個度就是要使談判能繼續進行下去。因為人們之所以要采用策略，是為了使談判能獲得一定成果，而不是使談判宣告破裂。
2．故意轉移話題
在談判中，有一段時間決不和對方直接交鋒，而是對方說東，我則漫不經心地說西；對方說三，我則若無其事地說四。在這種故意轉移話題的過程中，避其鋒芒，然後針對其失誤突然出擊。
3．抓住機會提問
麵對趾高氣揚、盛氣淩人的談判對手，不必和他的言辭正麵交鋒，而是要在他目空一切，自以為是的高談闊論中，選準機會適時提問，請其回答。這裏的提問，可以是針對其發言中的自相矛盾之處，還可以是針對其發言中的違背常理之處等。每次提問實際都起到使對方降溫的作用，隻有當對方降溫到一定程度時，談判才能正常地進行。
傾聽談話中的有用信息
在談判中，通過認真傾聽談判對手的談話，並仔細加以分析和提煉，就可以獲得很多有用信息。因為對方說得越多，越容易暴露他的缺陷，你便很容易找到應對之法。
設法成為好的聆聽者是重要的談判技巧，理由在於：首先，聆聽能使己方和談話方處於和諧的環境，能促使自己更好地了解對方的需求，從而達成有效的溝通。其次，如果談判中有一方認為自己說的話對方根本不聽的話，對談判會造成極大危害。可以把談判的對話當做羽毛球比賽，而不是高爾夫球比賽。在羽毛球比賽裏，兩位球員互相影響、互相作用、互為牽扯。但是在高爾夫球比賽中，兩個人各打各的球，其中一人打球時，另一位僅是等待。談判時要盡量避免打高爾夫球式的溝通。
精力集中地聽，是傾聽藝術的最基本、最重要的問題。據心理學家統計證明，一般人說話的速度為每分鍾120個到180個字，而聽話及思維的速度，則要比說話的速度快4倍左右。因此，往往是說話者話還沒有說完，聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來，聽者常常由於精力的富餘而“開小差”。那麼萬一就在這時，對方講話的內容與我們理解的內容有偏差，或是恰巧傳遞了一個重要信息，那聽者就會後悔不及了。