微笑當然是指那些由內心生出的絕對真誠的微笑。一個大公司的人事經理經常說道：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，隻有它能深入人心。”隨時保持微笑的儀態，更有利於增強你辦事的效果。
滿臉笑容地迎接客人，微笑會使對方感覺你如同親人；滿臉笑容地托別人辦事，微笑會增加對方拒絕你的難度。
微笑是一張通行證，它能給別人留下溫暖、親切和自信的印象。笑著同別人談話，能使每一句話顯得輕鬆，即使是那些難辦的事情或是複雜的問題都可以在微笑中變得輕鬆起來。真誠微笑，讓對方產生愉快的心情，然後一點點地把問題提出，讓他在快樂輕鬆的心情中不再設防，這樣的辦事效果要比板起麵孔一本正經地談判許多輪不知要好上多少倍。
有時候，為了辦好事情，盡管我們沒有微笑的心情，但關鍵時刻，也必須調整自己，笑臉對人。
西方有句諺語：“不會笑就別開店。”中國人也說：“笑口且長開，財源滾滾來。”微笑，是人類最美好的形象，它吸引著幸運和財富。所以，在工作和生活中，你也學一學盧浮宮裏蒙娜麗莎的微笑，即使在你不想用外表打動別人的時候，你也要露出微笑，你定會收到意想不到的辦事效果。
留下良好的第一印象
人們都有這樣一種約定俗成的認識：那就是大凡給對方留下了好印象的人都善於與對方交往，善於與對方合作，善於與對方辦事。
人與人的交往，第一印象很重要，你進門的一刹那，他就形成了對你的印象。有研究證明：產生第一印象的7秒鍾可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很難改變。如果第一印象不好，也許下麵的事情就可能泡湯、失敗。
一個業務員的失敗，80%的原因是留給客戶的第一印象不好。也就是說，在你還沒開口之前，別人就把你給否定了。
不知大家是否有過這樣的經曆：在電話裏跟一位女士談得很好，對方的聲音很甜。這時你在心裏就會有種種的猜想：她長得肯定跟她的聲音一樣美，肯定漂亮；她的素質一定很不錯；她的氣質一定會很高雅；等等。你就會有一種想和她見麵的衝動，希望很快見到她。有這種想法是人的一種正常心理。
但有的時候，一旦見了麵，或者還沒見麵，遠遠地看見，就可能使你大失所望，沒有了興趣。為什麼？具體也說不清楚，就是一種總體的感覺。這種感覺和原來的想象有很大的落差。就這麼一瞬間，你的腦子裏便會閃出一個非常感性的決定：不行，這人不行。
如果你想成為一個成功的人，平時就要以成功的標準來要求自己。不要認為現在不是正規場合，就隨隨便便；或者認為大家都是熟人，都是朋友，隨便一點兒沒關係。其實你平時的不注意，別人都看在眼裏，心裏都有一本賬。到有機會的時候，或需要用人的時候，他不一定會考慮你，盡管你們平時很熟，是朋友。因為別人已經對你定了格，你給別人就是這樣的感覺，很多機會就會與你擦肩而過。這一刹那的工夫，要靠你平時修煉。
李先生在國外某大企業工作。2000年，被委派回國尋找合作夥伴。經人介紹，他與中國某部下屬的公司劉總首次會麵。李先生被引進劉總的辦公室後，看見一個中年男人坐在辦公桌後打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領帶露在他V形口的毛衣外麵，鼻子裏的黑毛像茂盛的草叢毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓斥著對方，然後，毫不客氣地猛然摔下電話。
“噢！上帝啊，這就是公司的老總？”李先生心中不免非常失望。接下來，劉總與李先生象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千裏之外的死魚式的握手”，當時，李先生心中的失望又增加了一分。當劉總邀請李先生共進午餐時，在座的還有李先生的那位身材略胖的同事以及劉總的兩位副手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關係，劉總旁若無人地指責胖人沒有節製飲食。李先生的胖同事低頭不語，敏感的李先生舉杯轉移話題：“好酒，中國的紅酒比國外的酒還有味道。”劉總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強烈地攻擊胖人之所以胖是由於懶惰。
最終，他們之間沒有結成商業同盟。李先生談到這段經曆時說：“他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個冷酷的、沒有修養的人。在餐桌上的表現，更進一步證明了我對他的第一印象。他不但沒有修養，簡直是沒有教養，不懂得一點點為人的基本禮貌。我無法想象與這種人合作經營會有什麼樣的後果！我更無法理解他為什麼可以坐在公司老總的位置上？他早就應該在大浪淘沙中被時代淘汰。”