金無赤金，人無完人。在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。麵對別人的錯誤，你可能要忍不住大發雷霆，狂風暴雨過後，你可能會沮喪地發現，你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能讓你追悔莫及。批評對誰來說，都不是一件讓人愉快的事。但是如果能夠掌握適當的批評技巧和方法，相信人與人之間的交流會更容易些。
批評既是一種重要的激勵方式，又是一種有效的溝通信號，在領導者的領導實踐中發揮著重要作用。但它又是很多領導者常常感到無法回避而又深為猶豫的一種管理手段。需要認識的是，這種手段不僅是工具論意義上指向結果的工具，它更大程度上是一門直擊心靈的藝術。批評之所以為一門藝術，在於它並非隻要滿足某些既定的條件即可得到某種確定的結果，而更多地取決於一些微妙的、甚至難以言傳的感應和領悟，特別注重對批評對象、時機、場合和方式的選擇。所謂“運用之妙，存乎一心”，批評藝術的巧妙運用對溝通可以起到良好的輔助作用。
“小王，你到我辦公室來一趟！”銷售部經理“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的小王一下子心驚膽戰，硬著頭皮走進了經理的辦公室。
“你這個月的銷售成績怎麼這麼差啊？你看看人家小鄧，剛來兩個月的時間業績就飆到本月第一名。你以為我能讓你拿這麼多的薪水，我就不能讓別人拿得比你更高？再這樣下去，你這個銷售冠軍還能坐多久？”還沒等小王開口，坐在老板椅上的經理就是一頓連環珠炮般的轟炸，還順便把一疊厚厚的報表扔在小王麵前。
“經理，我……我有我的解釋。”小王本想趁這個機會就此事與經理正麵溝通。
“你別說了，你回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的業績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。好了，你先出去吧。”經理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。
滿臉委屈的小王無奈地走出經理辦公室，越回想經理那咄咄逼人的架勢，心裏就越窩火。自己從公司創業到現在一直風雨無阻、任勞任怨地開發新客戶、鞏固老客戶，拓展了公司近30％的現有市場。客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評為優秀員工。這個月小王被經理分派到剛開發的新市場，客戶數量不多，但與前期相比正以10％的速度擴充。再加上本月由於公司總部發貨不及時，有很多客戶臨時取消訂貨單，銷售額與成熟市場當然不能媲比。而小鄧是新員工，一來就被安排到原有的老市場，客戶源穩定充足，客戶關係網穩固，形勢大好，自然豐收。小王心裏覺得經理隻看數字，不問事實，心裏感到委屈也是理所當然的。
從經理和小王的這段對話來看，經理始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個“家長”的角度，指手畫腳，態度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業績為標準對下屬進行評價。
你的批評是否是成功的，很大程度上決定於你采用的態度。沒有人喜歡被批評，如果你一味地指責別人，你將會發現，除了別人的厭惡和不滿外，你將一無所獲。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是僅僅來發泄你的不滿，你的批評就容易被人接受。這裏有幾點小建議：