——客戶說話時，等等再說所謂談判，就是與客戶坐在一起進行溝通交流，就應該有來有往。如果隻是你一個人在不停的說，甚至隨意打斷客戶的話，任由個人高談闊論，也許你會快意一時，但卻可能因此而造成巨大的損失。
生意場就如同戰場，在這裏沒有硝煙彌漫，也沒有血流成河，或許雙方真正的較量就在彈丸之地的談判桌上，但是這場戰爭的結果卻會關乎著數以千萬計的金錢和無數員工的利益。
經驗豐富的談判高手，在與客戶談判時絕對不會隨意打斷客戶的話，而是耐心的等待他把話說完，從他的話中了解對方真正需要的是什麼，客戶的底線又是什麼。就算是客戶提出的一些意見和條件根本不能接受，但是他還會靜靜地聽下去，除非出現非常特殊的情況。
因而，在與客戶打交道時，應該了解客戶的真正需要，在與他交談中，即使你知道他想要說什麼，也不要試圖打斷他。這並不僅僅是一個禮貌問題。因為沒有任何一個客戶會願意與自作聰明、自以為是的人打交道。
劉樹森在自己的鎮上蓋起了一套三層的樓房，當房子三層剛封頂時，幾個朋友在他家吃飯。席間，來了一位專門安裝鋁合金門窗的個體戶，與劉樹森一見麵就遞了張名片。其實這位個體戶的店鋪門麵也在鎮上，劉樹森雖然見過他，但兩人之間沒有業務往來。
個體戶與劉樹森見麵後，便開始推銷自己的產品。聽完個體戶的介紹，劉樹森說：“雖然咱倆以前不認識，但通過我們剛才的一席話，我感覺你對鋁合金門窗安裝的經驗很豐富，也相信你能做得很好。但是在你來之前，我們廠裏一名下崗鉗工已經向我提起過這事了，說他下崗了，門窗安裝之事讓他來做……”
劉樹森的話還沒說完，個體戶便插話道：“你是說那東跑西走的小張吧？他最近是給幾家安裝了門窗，但他那‘小米加步搶’式的做法怎麼能與我們比呢？我們的設備和工人在咱這塊兒可是出了名的。”
這話不說還好，一說便馬上讓劉樹森改變了主意，他接著說：“不錯，他是手工作業，走家串戶，更沒有你們那先進的設備。但他現在已下崗在家，手頭也不寬裕，隻能這樣慢慢完善。我們倆平時交情也不錯，我已經決定讓他做了！”
結果個體戶隻得鬱悶的離開了。後來，劉樹森對朋友們說：“那個個體戶沒聽明白我的意思，就把我的話給打斷了。本來我是想暗示他，告訴他現在做鋁合金門窗的人很多，不光他一個人上門來找業務。我也打聽過了，他做門窗已經多年，安裝熟練，效果都挺好，而且也很美觀。但他的價錢很高，我隻是想殺殺他的價格，可他的一番話攻擊了我的好友，我就是去找別人，也不會讓他來安裝。”
一個精明的談判者在與客戶交談時，即使客戶發表長篇大論，喋喋不休，也絕不會插嘴，打斷客戶的話。因為隨便打斷他人的言談，不僅不禮貌，而且會引起別人的反感，導致什麼事也可能談不成。
所以在進行商業談判時，一定要有耐心傾聽客戶所關心的問題。如果不認真聽取客戶所關心的主要問題，而是自己隨意地羅列出自己的一些要求或看法，結果隻有一個：讓客戶跑掉！
同時，在談判中還要表現出對客戶的話特別感興趣的樣子，即使他說的你真的一點都不愛聽。比如，在他說話時，用雙眼注視著客戶，注視著他的嘴唇，切忌東張西望，心不在焉，否則他會認為你根本沒有認真聽他講話，對於這次的談判很不重視。
當然，在與客戶交談時，我們還要盡可能不讓客戶牽著鼻子走，而是將話題的主動權牢牢掌握在自己手裏。隻有這樣，在談判中才能居於上風。要知道，有些客戶說起話來可是沒完沒了的，有時會離此次談判的主題十萬八千裏。這時候，我們就需要把話題扯回來，如果害怕客戶會因此生氣，也可以先讓他們暢所欲言，當他們有所停頓的時候，再說出自己的一些看法，這個時候他們會樂意傾聽你的觀點。一旦他們滿足了自己的欲望後，我們說什麼，他們一般都能聽得進去。