使命必達：向聯邦快遞學習完美執行
任何一個稱職的員工，都是具有強大執行力的人。
對於執行，聯邦快遞的員工有著深刻的理解，在他們看來，“貨物本身對寄件者和收件者而言是極具時間價值的，他們願意為節省時間付出額外費用。我們說服客戶把貨物交給我們，就必須做到使命必達，並保證貨物在運抵前絕不會離開我們的手。”這是他們的承諾，也是他們在執行工作任務時的行為準則。
一個周五的傍晚，印第安納州某個寧靜的小鎮，飛機的轟鳴聲響起，一架塞斯納公司的飛機降落在本鎮RCA工廠後麵的草坪上。不明就裏的村民擁過來，七嘴八舌地議論著這位不速之客。這時，一位身穿紫色製服的人走下飛機，手中拎著帶有“Fedex”標誌的郵包，高聲詢問琳達小姐是否在人群中。琳達小姐驚訝道：“天哪，莫非你就是來給我送結婚禮服的？”來人笑著點頭，把包裹遞到她的手中。直到飛機離開，琳達小姐一直在驚歎：“上帝啊，竟然坐飛機專程給我送禮服！”
從公司建立之日起，聯邦快遞人就把“使命必達”這一信念深深烙刻在心中，為了做到“使命必達”，他們不顧成本，不惜一切代價，也要把包裹送到收件人手中。所以無論寄送地多麼偏僻，無論包裹價值高低，隻要接過客戶的包裹，就必須“使命必達”，即使運送成本遠遠高於客戶給予的費用。坐飛機專程送包裹就是其中一例，而且，這架飛機也是租來的。
事情是這樣的：
那天下午，聯邦快遞印第安納州分公司的包裹跟蹤員黛比接到了一位小姐的電話。
“我想知道我的結婚禮服在哪，”那位自稱是琳達的小姐傷心地說，“昨天它在佛羅裏達州，今天中午你們就應該把它送到我的手中。可現在還沒有送到，都下午三點了。我不知道聯邦快遞是做什麼的，我隻知道明天我就要結婚了。我們的鎮子比較小，我的婚禮是鎮上的一件大事，更是我一生中的大事，你能幫我嗎？”
放下電話，黛比立刻利用公司的跟蹤係統查找，挨個給取送站打電話，詢問是否有錯投的包裹。終於，第六個電話打通後，她找到了那個包裹，它在300裏之外的底特律。
在黛比看來，公司既然承諾了，就必須在當天下午把包裹送到琳達小姐手中。當時，底特律及其附近所有的運輸機都在運貨途中，無法調借。於是，黛比租用了塞斯納公司的一架飛機和一名飛行員，把包裹空運到琳達所在的印第安納州的小鎮。
租專機和飛行員運送一個包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送達這個包裹，對琳達、對公司意味著什麼，而且這也完全符合公司“使命必達”的服務理念，客戶遇到問題，公司一定要盡力解決，雖然當時公司處於艱難的境地，但為了兌現對客戶的承諾，仍可以不計代價。
聯邦快遞的執行力就是如此強大，這一點常常被許多企業包括諸多同行所羨慕。然而，這種執行力的形成，與聯邦快遞的創始人弗雷德·史密斯不無關係。軍人出身的弗雷德對使命的理解比平常人更深一層，在他看來，公司遞送的不隻是包裹，更是客戶的承諾。那麼，為了落實這個承諾的遞送過程，可以不計代價。
1998年，賓夕法尼亞州發生洪災，納克小鎮被大水包圍。當時，聯邦快遞有一筆業務，每周五為小鎮中的一位病人遞送藥品。這天到了周五，大水沒有絲毫減退的趨勢，想到小鎮中的病人此刻可能正處於病痛中，急需藥品送達。當地的遞送員傑克決定涉水去送。他將藥品安放鐵盆中，半泅著到達小鎮，及時把藥品送到病人家屬手中。傑克也因此獲得了聯邦快遞授予的“金鷹獎”。
2000年，有一個客戶從國外快遞了一些藥給一位中國病人。因為天氣原因，飛機航班延誤了，又趕上春節假期，一位姓李的員工放棄自己假期，坐了兩天火車，最終及時把藥送到客戶手上。
這些優秀的聯邦快遞人在執行使命時，從不找借口，他們想到的隻有：執行，執行，送達包裹！他們用絕對服從使命的行動向人們證明了他們不辱使命。
美國管理學者托馬斯說：“再出色的戰略，如果不能有效地執行，那麼它隻能是失敗的戰略。”執行是將企業戰略、方針、計劃、方案等付諸實施的關鍵環節，執行力強，上情下達，領導意圖能得以堅決貫徹。聯邦快遞的成功在於公司員工對使命的完美執行，在使命麵前，他們不找借口，絕對服從，抱著“包裹不送達絕不罷休”的信念，克服困難，堅持不懈，使命必達。