要開啟一扇門，你得有鑰匙。心靈也是一扇門，所以開啟它必須也得用鑰匙。可是，打得開心靈的門的鑰匙是什麼？是真誠。隻要我們都用真誠開啟心靈的大門，就能消除彼此的隔閡，建立起平等、和諧、融洽的交流氛圍。
西方語言學家聲稱：“語言表達恰當與否的真諦是：‘你能否在適當的場合及適當的時機，用得體的方式表現你的觀點。’”
絕大多數人在麵對初識者時，想給人留下美好而深刻的印象，都會盡力地表現自己與眾不同的個性魅力，例如頭腦聰明、反應敏捷、談吐幽默、詼諧、富有責任感等。但若一味地說些令人咋舌或驚歎的話，很可能會產生不切實際、過度誇張的反麵效果。
造成這種結果的原因是：第一，用較奇特的詞語，往往不太能配合自己的思維邏輯，因此易造成前後矛盾。此現象不僅會暴露自己的無知，更會混淆自己的思路，弄得雜亂無章。第二，有時是自己想出了很奇特的語句，而急於與對方“奇文共欣賞”，此種情況雖說是情有可原，這種人亦可說是頭腦敏捷，但卻因鋒芒太露而遭他人的猜疑。第三，假設光說中聽的話，拍馬屁似的對第一次見麵的人說恭維話，反而會引起對方的懷疑，認為眼前這個人怎麼盡說吹捧我的話，他真正的用意是什麼?
仔細觀察發現，周圍受人擁戴和信賴的人，大多並不屬於才情並茂、以驚人之語博得他人喜愛的人。如有一位學者，多年來之所以會得到人們的信賴，主要原因並不是他說的話有何新奇之處，亦非其年長之故。他隻不過有著一顆平常人的心，並不借才氣及高調來震懾人，他的言談顯示出他就是一個質樸的人。
JD馬菲在其《成功的人際關係》一書中也強調了這一點，他說：“不要說意義深遠和中聽的話，以直截了當的話為話題，才是人際關係的開始。”特別是對第一次見麵的人，最好不要特意以自己的才氣來加深對方的印象，不如一開始就給他一個“我是個善良普通人的典型”的印象。因為若一開始不能製造與對方共同的基礎，就想要給對方好感，獲得對方的信賴，這是很困難的。其實，仔細一想就能明白，若擺起自己是聰明人的架子，對方當然也會端起架子來，因此，就不能彼此敞開心扉，產生信賴關係。
對話雙方或幾方在地位上是完全平等的，要互相尊重、共同探討、坦誠相見、以心換心，才能消除隔閡，產生感情上的共鳴。對話所探討問題的是非正誤，並非早有定論，要承認“是者可能有非，非者可能有是”，所以，對話中不能以勢壓人，要淡化“勢”，要減少對話中命令式的語言，更不能強詞奪理，否則將堵塞言路。
1不能一味遷就忍讓，一味迎合
對話要堅持原則，以理服人。由於人們觀察事物的條件和角度不同，難免對一些問題在認識上產生差異。我們要堅信經過溝通、討論會彼此理解，但對一些涉及原則的錯誤言論或問題，應當理直氣壯地評說，甚至進行必要的、善意的、有說服力的教育，不能一味遷就忍讓、隨聲附和。對有些人即使暫不能說服，也應表明自己的觀點，各自進行反思。
2不能東拉西扯，言不對題
對話要防止無的放矢，每場對話都要做好充分準備，掌握問題脈搏，了解問題症結，對對方有可能提出的問題，做到心中有數，能作出針對性的回答，做到“知己知彼”、“對症下藥”。對話不說無油無鹽的談話、官腔官調的套話、不痛不癢的閑話，而應該說一些關乎雙方的難點、熱點、興奮點，做到坦誠相見，有一說一。