正文 第41章 通往精英之路的管理與領導(2)(2 / 3)

問題是,如何讓績效管理指標與企業策略做深度聯接?企業經營者和人力資源管理者都希望,每一位員工都能深刻體會到自己是企業策略實現的重要推手,但真正落實起來,策略性績效管理似乎猶如水中月、鏡中花,看起來很美,做起來卻很難。

策略性績效管理是以策略為導向的績效管理係統,主要是讓企業經營者與員工在製定目標時,通過全方位思考及全程參與,讓各項計劃、組織、領導和控製等所有管理活動相互之間具有關聯性。也就是說,整個目標製定的過程,以公司策略為中心開展;再根據業績管理製度對上一個業績周期進行檢查,對相關負責人進行績效評價,並據此進行價值分配和權力分配。

績效管理中的策略選擇,是一個非常重要的階段,也是聯接企業策略與績效管理製度設計的關鍵一環,脫離了這一環節,績效管理往往難以與策略結合。除此之外,在策略性績效管理的過程中,策略選擇的過程不可忽視,而且必須要高層高度重視與參與。

管理者不妨將策略目標圖像化、聚焦化、明確化,對於策略方向的選擇及指標的選定,必須通過團隊之間的相互討論,最後達成共識。再根據下一年度公司策略製定公司級指標,依此分解指標到各部門,再分解到各個員工。這種由上而下層層分解的指標,由上往下逐步完成,自然就可以達到公司策略目標。

一、績效管理三層次

從人力資源管理的角度,到底該如何做,才能讓策略性績效管理能夠真正在企業中運行,並落實到每個人工作中?首先,必須清楚了解績效管理的層次。

績效考核、績效管理和管理績效三者之間的差別,主要是從組織承諾層級及對結果影響程度兩個層麵來區別。

績效考核是利用考核達到企業效益,運用年底考核作為尚方寶劍,強製員工聽話,以達到公司對員工的工作要求及期望。績效管理則強調運用目標設定及反饋,運用相關工具明確定義工作內容及衡量工作績效的標準,並根據績效完成程度給予員工一定的獎勵及反饋,例如加薪或職位晉升等。管理績效的層次最高,希望通過員工承諾達到企業目標。

三者之間由低到高,階段不同、層次不同、意義也不相同。績效考核和績效管理強調用硬性手法進行管理,管理績效則運用願景塑造的軟性方式,讓員工認同公司目標,知道自己工作內容與公司目標的連接程度,也知道自己在完成公司目標的過程中,可以做哪些具體的貢獻。

對企業來說,要的是一群能對組織績效認同的員工,當員工對組織的承諾越高,對結果的影響也就越大,這就是運用管理達到組織績效的真正目的。

如何讓大家對績效管理與考核由最初的否定、抗拒到嚐試和理解,再發展到一種實際的承諾,由被動變為主動,進而發展成為一種群體的學習,是一個艱難的課題。如果企業覺得勢在必行,為了打破僵局,建議在導入的過程中,采用循序漸進的方式,先從觀念及理念進行宣傳,強化導入的目的不僅在於強調績效管理,更希望達到管理績效的目的,借此培養一群真正認同公司的員工,並重新檢核個人KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標)的設定是否合理,通過績效管理工具提升個人能力,最後再讓績效與薪資緊密掛鉤。也就是說,要強調績效文化的宣傳,而不要強調績效考核及製度,不然隻會造成反效果,讓員工打從心裏排斥。

通過活動及團隊力量,達到活動效益,隻有周期性不斷地灌輸主管及員工績效管理的理念,從理解到認同,到最後執行,循序漸進的推動績效,才是成功的不二法門。

另外,推動績效的成功方法是必須結合理念、體係、製度、流程、培訓一條龍的形式同時運作,隻有“理性突破、感性變革”,兩者同時交叉運作,推動績效才可能成功。

二、傳統VS策略性績效指標

傳統的績效考核主要強調:

1.以財務為導向,看重過去財務性結果及記錄。

2.以部門及個人最大化為考慮。

3.以降低成本為考慮依據。

4.采用上對下的垂直溝通方式,進行績效溝通。

5.成本/產出/品質均獨立評估,資源無法有效整合,形成資源片麵化。

現在強調的是策略性績效指標,這個係統將:

1.以策略為導向,滿足顧客需求為前提。

2.以創造公司整體價值最大化為考慮。

3.以改善績效為前提,而非隻強調績效考核結果。