正文 第60章 總應該有第三條道可走(2)(1 / 2)

杭州西湖邊上有一個雷峰塔。雷峰夕照,是西湖十景之一,傍晚的時候最漂亮。後來雷峰塔倒塌了,魯迅寫了篇文章《論雷峰塔的倒掉》,說雷峰塔倒下意味著中華民族的自由到來了。因為《白蛇傳》中,白娘子——白素貞下凡以後愛上了許仙,愛得死去活來,生了孩子,違反了天條。於是法海和尚維護封建道統,把白娘子抓起來,關到雷峰塔。因此,雷峰塔一倒,魯迅就說,你看封建政治垮台了。魯迅將雷峰塔倒掉的社會新聞與《白蛇傳》的民間故事巧妙地結合起來,借雷峰塔的倒掉,讚揚了白娘子為爭取自由和幸福而決戰到底的反抗精神,揭露了封建統治階級鎮壓人民的殘酷本質,鞭韃了那些封建禮教的衛道者,從而表達了人民對“鎮壓之塔”倒掉的無比歡欣的心情。

由於雷峰塔既是一個自然景觀又具有人文色彩,現在成了大家都要去看的一個景點。於是有人提出來要重修雷峰塔,讓雷峰夕照再現人間。但是反對的人說,不能重修雷峰塔,理由是什麼呢?就是魯迅說過的,這是民族自由的象征。這就是魚和熊掌,沒有什麼可調和的。最後杭州市委市政府居然破解了這個難題,怎麼破解呢?他們提出了這樣的意見,首先,既然那麼多專家,那麼多老百姓都反對重修,所以不能重修雷峰塔;然後第二點意見是,雷峰塔的遺址也不能夠這樣長期風化下去,日曬雨淋,要保護好,所以在遺址上蓋一個塔罩,起保護作用。而這個塔罩的外形是宋代雷峰塔的原貌。

主張重修的挺高興,因為不管是不是“塔罩”,畢竟看到了夕陽下雷峰塔的美影;反對重修的人也沒有失去麵子,因為雖然是罩起來了,但說到底還是保留了雷峰塔遺址。杭州市委市政府領導的這一解決方案是非常聰明的智慧之舉,是他們統籌兼顧本領的顯現,他們把“魚和熊掌不可兼得”的、幾乎是截然相反的意見綜合起來了,利用兩種對立觀點之間的矛盾找到了一條更好、更有創意的解決方案。在今天的改革發展中,我們麵臨著許許多多的兩難問題,這就需要我們運用中和思維的智慧破解難題,實現兩全其美的解決結果。

四、“中和”是解決爭執、打破僵局的藝術

人與人相比較存在著千差萬別,這種差別的存在,就會使人們麵對同一事物產生不同的看法。如果人們不同的看法相互交流、交鋒,就會產生爭執,爭執的升級就成了爭端。這種爭執、爭端隨時隨地都在產生。從小一點的事說,兩口子對下頓做什麼飯吃,會有不同的主張。從大一點的事說,國家之間的爭執就是國際政治問題,為此各國都專門成立了外交部來解決爭執、爭端問題。因此,爭執現象是一種社會常態,無處不在。那麼我們如何來應對爭執、打破僵局呢?這就要運用中和思維,努力尋找出爭執雙方都能接受的“第三條路”。

一天,美國一家汽車推銷店發生了一件不愉快的事:一位顧客開來一部剛買走兩周的汽車,說是幾個重要部件不合格,要求退換。推銷店的工程師對該車作了仔細檢查,認為該車發生過激烈碰撞,才造成某些部件失靈,責任在顧客一方。雙方各執一詞,互不相讓。情緒激動的顧客出言不遜,拍了桌子;深感委屈的工程師據理反駁,拍桌子回敬。聞訊而來的老板費了好大勁,才平息這場爭執。事後,顧客不滿,雇員消沉,業務萎縮,老板發愁。

老板在思索,顧客錯在哪裏?雇員錯在哪裏?替顧客想想,花一大筆錢買汽車,當然希望乘坐安全、舒適,發現部件不合格,要求退換理所當然;求賠不成,商家還相待乏禮,能不生氣嗎?替雇員想想,雇員受雇,是來幹活的,不是來受氣的。那麼,誰該受這份氣呢?是老板自己。可是,自己還有別的生意,不可能守著這個店啊!

問題總得解決,辦法得有一個。苦思之餘,創意來了:店堂裏放一架錄音機,當顧客有意見、建議、要求要發表時,就打開錄音機,讓雇員公開把它錄下來,並告訴顧客:“我們老板十分歡迎你發表意見,可惜他此時不在,不過,我們會將錄音帶交給他,他一定會認真考慮的。”意料不到的是,此舉效果極好。顧客覺得自己的意見得到極大尊重,縱然意見再大,怒火再旺,也會減去一大半。況且,那裏在錄音,誰也不想有失風度。雇員也很高興。因為顧客將錄音機當作老板,再大的意見都是衝著老板說的,火不燒在自己身上,自己也就臉不紅心不跳了。