知識經濟時代的到來,使得企業經營環境的每一個層麵都經曆著前所未有的快速變化,為企業的發展帶來了機遇,同時也提出了挑戰。企業營銷如果不能適應時代的發展變化,就有可能陷入市場困局,導致市場銷售額和市場占有率的下降。中小企業必須適應市場的急速變化,樹立新的營銷觀念,運用新的營銷戰略與策略,不斷進行營銷領域的創新,才有可能突破市場困局,在新的環境中求得經營成功。
突破市場困局,以下五種新思路可資借鑒。
第一,服務營銷
服務營銷是企業在“滿足消費者需求”理論的指引下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活動。服務營銷的核心理念是通過取得顧客的滿意和忠誠,最終實現營銷績效的改善和企業的長期成長。針對企業競爭的新特點,注重產品服務市場細分,服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究,是當前企業競爭製勝的重要保證。服務營銷要求企業一定要端正態度,牢固樹立顧客至上的思想,盡最大可能滿足顧客需要。服務營銷特別強調企業的主動性,因而它是對商品質量等因素的一種再創造,是商品的補充和進一步完善。
一家生產元宵的食品公司,從選料、加工、裝盒到銷售,嚴把質量關。不料,有個員工不慎把幾盒早期試加工、出現幹裂的元宵裝盒賣了出去。企業領導發現後,決定登報尋找買主。找到買主後,他們一盒賠三盒,並登門向顧客賠禮道歉。這種及時糾錯行為,贏得了顧客的信任和好評,促進了銷售。當年銷量由過去的7.5萬公斤,猛增到12.5萬公斤。
第二,網絡營銷
網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡銷售有利於企業銷售總量的增加。網絡營銷的適用範圍在逐步擴大,企業可利用互聯網測試新產品的市場反應;強化產業環境信息的收集;加強與其他產業的聯係;提早接觸未來消費主力;尋找合作對象,加強與供銷商聯係;鎖定特殊消費族群等。
第三,綠色營銷
綠色營銷是以維護消費者和經營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理,是以保護生態環境為宗旨的綠色市場營銷模式,同時也是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求,並且可帶來利潤及永續經營的管理過程。以綠色食品為例,英國、德國綠色食品的需求完全不能自給,英國每年要進口食品消費總量的80%,德國則每年要進口食品消費總量的98%。這表明,綠色產品的市場潛力非常巨大,市場需求非常廣泛。
發達國家的綠色營銷已經基本上形成了綠色需求—綠色研發—綠色生產—綠色產品—綠色價格—綠色市場開發—綠色消費為主線的消費鏈條。綠色營銷通過綠色促銷媒體,傳遞綠色信息,指導綠色消費,啟發引導消費者的綠色需求,最終促成購買行為。
2006年7月,格蘭仕在北京推出“綠色回收廢舊家電——光波升級以舊換新”活動,消費者用任何品牌的廢舊家電均可折換30~100元,用於購買格蘭仕部分型號微波爐和小家電,同時格蘭仕聯合專業環保公司對回收的廢舊小家電進行環保處理,為綠色奧運做出自己的貢獻。活動推出後,格蘭仕在北京市場高端光波爐的銷售同比增長69.6%。