特別報道
作者：劉鵬飛
互聯網興起以後，普通人也可以成為信息發布者、意見表達者，隨著QQ、MSN等即時通訊工具，SNS社交網絡，尤其是微博和3G手機等新媒體的蓬勃發展，中國已經進入了網絡空前活躍的時代，由互聯網引發或推動的大量熱點事件層出不窮。
但與此同時，網絡“雙刃劍”的作用也不斷得以顯露，網絡謠言的產生就是其中最為引人注目的常見問題。近年來社會各界紛紛就網絡謠言話題進行了認真的研究和激烈的爭論，並對網絡謠言產生的原因、危害和對策基本形成了初步共識。
一方麵，網絡謠言的產生具有複雜的社會和市場背景，甚至包括社會管理機製、思想觀念、媒體素養和社會監督不完善等深層原因，難以避免和完全根除。其次，網絡謠言的產生，一定程度上衝擊了社會信息傳播秩序。
另一方麵，對於鏟除網絡謠言，多數觀點認為首先要推動信息透明化，建立健全權威信息發布機製，壓縮謠言滋生和蔓延的空間；其次要加強法律法規建設和執行；最後，提高政府部門、企業、媒體和網民的責任意識和媒體素養，完善社會立體式監督體係和自律機製。
“謠言止於公開”。在互聯網的生態治理中，信息公開透明是克服網絡謠言的有效手段。網絡謠言整治的過程也是我國信息公開製度規範發展的過程。
在信息公開透明化和網絡謠言的博弈中，政府可以通過權威信息的及時公開維護政府公信力。企業能夠在輿情應對和及時準確的信息發布中實現品牌價值的維護，網民則爭取通過網絡表達觀點看法和利益訴求。
這種博弈的樂觀成果是最終將有效監督貪汙腐敗等社會醜惡現象，抵製網絡謠言的滋生，打擊非法商業競爭行為。但如果信息公開的推進過於遲緩，事實往往不能贏得與網絡謠言的賽跑，這種博弈的消極後果就是謠言滿天飛，相關部門喪失公眾的信任；企業品牌形象和市場經營一蹶不振；網絡商業行為大行其道，社會真實意見構成和網民合法權益在惡化的互聯網環境中受到衝擊。因此，我們要預防出現消極的後果。
信息不透明將滋生網絡謠言
在人類曆史中，謠言是一種關於事件的未經驗證的敘述或解釋，它傳播於人與人之間，並與公共關係中特定的對象、事件或議題相關。但是，網絡作為一種信息傳播工具和技術手段，和網絡謠言並沒有與生俱來和根本的聯係，謠言也幾乎與人類曆史同齡。在古代社會中，信息傳播手段落後，信息常常不透明，口頭輿論場占據優勢，政治謠言和戰爭謠言等屢見不鮮。“眾口鑠金，積毀銷骨”，“每則謠言都有聽眾”，可見謠言具有驚人的威力，發布謠言者或有意而為，或不知所為，或為其所害。
隨著互聯網的普及，謠言更為常見。社會監督的鏈條缺失降低了防備心理，使謠言更容易在未經驗證的情況下迅速擴散並產生大範圍的社會影響，可能導致“破窗效應”和“群體極化”現象。因此，信息不透明產生的真空給謠言的滋生提供了巨大的空間，而網絡傳播加劇了這種可能性。
從社會心理學分析，通常人們轉發小道消息的動機包括：排解情緒、警示危機、分享信息、尋求真相、引起注意、擺脫尷尬沉默、滿足好奇心和娛樂等，也可能是源於日常習慣和從眾行為。
莫斯科維奇的《群氓的時代》、勒龐的《烏合之眾》認為群體行為的根本特點就是非理性，容易陷入到一種無意識的混沌狀態當中，群體也可能變得非理性和野蠻。自由開放的網絡使人們擁有了更多表達和影響他人的可能性，放大了人們個性表達、傳播和反饋的心理預期。謠言傳播不再受製於低效的人際傳播，任何人都可以使一條謠言在瞬間傳遍全世界。正因如此，網絡謠言才呈現出不同於一般性謠言的廣泛性和社會影響力。